來源：嘉興日報-嘉興在線

“這款登機箱箱頂有USB接口，箱子背面還有水杯架，非常方便。”“這款拖把的桶是臟污分離的，內筒自帶刷毛，可以清潔拖把……”今天是今年“雙十一”活動的收官之日，昨夜嘉興電商產業園的燈火徹夜通明，直播間里主播們語速極快，在后臺客服們十指翻飛回答問題，而各廠商已經開始分揀、打包甚至發貨，商家們為了這一年中最重要的一場盛宴全力以赴。

這樣的火熱背后，少不了嘉興電子商務產業園園區“管家”到應用型企業的全力支持，而這也是今年嘉興電子商務產業園被增補為國家級示范基地的重要底氣。

昨晚11時左右，南湖新區（東柵街道）相關負責人和蜂巢園區管理（嘉興）有限公司工作人員走進了嘉興伯侖信息科技有限公司，為正在奮戰的人們加油打氣，伯侖是當晚他們走訪的第10家企業。蜂巢是嘉興電商產業園的“總管家”，為入駐企業提供金融服務、商業服務、展示服務、企業運營服務、資產服務、物業服務、OA服務等四大體系十七類智慧化服務。

一直以來，蜂巢都可以在物業服務上遇到問題時，10分鐘內響應，20分鐘內到達現場，40分鐘內提出解決方案，1天內解決好問題。而在今年的“雙十一”啟動后，蜂巢全力確保園區內入駐企業的電力供應和網絡穩定，相關崗位保持24小時有專人值守，確保不在關鍵時刻“掉鏈子”。

蜂巢為園區所有企業提供基礎保障，而聚水潭嘉興運營支持中心等一批應用型企業則是一些電商企業能在短時大量出貨中順暢運行的關鍵性支持力量。

聚水潭致力于為電商企業提供綜合的信息化解決方案，其系統包含四大核心功能亮點：訂單管理、倉儲管理、分銷管理和供應鏈管理，并以人工智能與人腦雙線結合，提升訂單處理速度，確保商家在倉庫端能夠快速發貨，讓買家能更迅速地收到貨品。

為了確保海量訂單處理夠穩，今年聚水潭專門成立了“雙十一”指揮室，核心人員24小時值班，并在“雙十一”開始前向客戶企業發布了《2021年雙11告商家白皮書》，公布了包括技術保障、商家服務、售后支持在內的多種專項保障。

早在9月，聚水潭就開始聯合多平臺進行系統壓測，模擬真實線上交易情況，對系統的負載和響應速度進行評估與測試。以多倍資源作為彈性保障，應對海量并發請求，確保系統在“雙十一”期間平穩順暢運行。

在“雙十一”大促之前，聚水潭一線服務人員以客戶回訪及培訓的形式進行了多輪前期溝通，對商家方案進行提前體檢，將潛在問題前置化解決，準備預備方案，制定全程“雙十一”保障計劃。

進入“備戰”狀態后，聚水潭隨時準備為電商企業的臨時性需求作出回應，幫助電商企業及時鏈接各類資源。在預售、付款等高峰時段還延長了客服時間，確保客戶的各種問題都能得到第一時間的及時解答。

今年，聚水潭加強了對數據安全的監控，聚水潭安全團隊，以數據安全為核心，深入挖掘業務風險，從被動的響應式防御，提升到主動的對抗性防御。以系統化的安全策略、精細化的安全運營，建立全方位的安全業務防控體系，杜絕業務存在的盲區，為商家提供安全如盾的網絡數字環境。

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