每年的“雙11”對電商賣家來說就是巨大的挑戰(zhàn)，在這一天，可以產(chǎn)生一個店鋪全年50%的銷售額，甚至更多，如何在雙11中脫穎而出，是電商賣家最關(guān)注的話題。而倉儲管理作為其中的一個環(huán)節(jié)，重要性也不可忽視。

想要在雙11期間做好倉儲管理，打造出揀貨效率高，錯發(fā)率低、出貨率高的電商倉庫，iconvey整理了一份倉儲管理指南，建議電商商家可以從大促前準(zhǔn)備，現(xiàn)場管理，大促后續(xù)三個部分著手：文章非常干貨全面，建議收藏看完！

01

大促前準(zhǔn)備

（一）人員備戰(zhàn)：

1統(tǒng)一指揮，建立獎懲機(jī)制

倉庫應(yīng)該有一名雙11總指揮，總指揮提前制定詳細(xì)的倉庫工作指引和嚴(yán)密的獎懲制度，將倉庫每一個模塊指定負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場出現(xiàn)的各種狀況。確保每個人都知道自己的工作內(nèi)容，嚴(yán)禁發(fā)生串崗現(xiàn)象，以防止發(fā)生錯發(fā)漏發(fā)的情況。

2計算人員缺口

根據(jù)往年單量、今年流量、資源位預(yù)估單量，看看公司內(nèi)部是否有其他部門人員可以臨時借調(diào)過來。如果其他崗位人員充足，則可以優(yōu)先內(nèi)部進(jìn)行借調(diào)。

3補(bǔ)招新人

最簡單的儲備操作人員的方式莫過于招聘新人，可以根據(jù)計算出的人員缺口，對臨時性的工作人員進(jìn)行補(bǔ)招，提前做好崗前培訓(xùn)和工作安排。

（二）設(shè)備及軟件準(zhǔn)備：

1系統(tǒng)/軟件提前測試

因?yàn)殡p11期間單量暴漲對系統(tǒng)增加了很大的壓力。因此一定要在雙11開始之前對系統(tǒng)的穩(wěn)定性和抗壓性進(jìn)行預(yù)演測試，并將數(shù)據(jù)提前備份。

2預(yù)先檢查硬件設(shè)施

預(yù)先檢查設(shè)備，包括打印機(jī)、PDA、手推車、電腦及組件、網(wǎng)絡(luò)、電路、備用發(fā)電機(jī)等，不好用的及時替換下來，并且準(zhǔn)備備用品。同時，提前將面單、油墨、打包盒、填充物、膠帶等充分準(zhǔn)備，對于各種工具（包括裁紙刀，手套，筆等）也要準(zhǔn)備充分。

（三）貨源備戰(zhàn)：

雙11備貨可以分為兩步，預(yù)估銷售目標(biāo)和備貨計劃。

1銷售目標(biāo)制定

銷售目標(biāo)可以根據(jù)以下幾點(diǎn)來準(zhǔn)備：1、雙11活動資源的uv情況；2、本店上一年雙11業(yè)績(如有參加)；3、月初至10月底的日銷售額平均增長狀況；4、平臺增長比例；5、主要競爭對手的銷售增長狀況以及市場份額占比；6、會員客戶的增長速度以及整體排名狀況。

2提前盤貨

庫存盤點(diǎn)在活動開始一周前，進(jìn)行一次庫房盤點(diǎn)工作，尤其是主推款和庫存低于50件的貨品，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。

（四）倉庫內(nèi)部管理：

1合理的庫存擺放

預(yù)留好足夠大的場地打包發(fā)貨，人員進(jìn)出，包裹堆放地點(diǎn)。主推熱銷產(chǎn)品采取集中擺放。按照相同的屬性做好單列或者單層唯一性擺放，做好明顯的標(biāo)識區(qū)分，并預(yù)備好合適的通道，保證人、車能順利進(jìn)出等。

2倉庫區(qū)域劃分

將倉庫嚴(yán)格劃分出“備貨區(qū)”、“普通揀貨區(qū)”、“復(fù)核區(qū)”、“打包區(qū)”、“發(fā)貨區(qū)”、“活動區(qū)”等區(qū)域，每個區(qū)域指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，根據(jù)區(qū)域功能進(jìn)行貨架調(diào)整。具體細(xì)分區(qū)域如下：

1）爆品存貨區(qū)

整齊碼放，貨號一致，有必要的時候貼上名稱、數(shù)量大標(biāo)簽；

根據(jù)銷售預(yù)測提前打包一定數(shù)量的商品。

2）普通存貨區(qū)

一庫一品，如混放：混放幾個，混放堆碼規(guī)則；

揀貨路徑優(yōu)化，若倉庫兩端通道暢通，建議采用“S”形揀貨、庫位內(nèi)采用“Z”形、若倉庫一端靠墻采用“U”形；

必要時全倉盤點(diǎn)。

3）打包區(qū)

能容納足夠人員與耗材。耗材有膠帶、包裝袋，包裝盒、包裝箱、填充物、售后服務(wù)卡托、液壓車（地牛）、紙筆、臨時員工崗位標(biāo)簽等。

4）復(fù)核區(qū)

增加臨時復(fù)核臺（含電腦、打印機(jī)、掃描槍、網(wǎng)絡(luò)連接等） 。

5）交接區(qū)

根據(jù)快遞公司單量、接收效率規(guī)劃好每家的區(qū)域，同時做好快遞備選方案，以防突發(fā)事件發(fā)生。

6）物料區(qū)

前面說打包區(qū)的時候提到耗材是作業(yè)過程中要的，這里說的物料區(qū)是提前堆放耗材用的，如果你能做到物料供應(yīng)商的JIT送貨最好（能2-3小時響應(yīng)到貨）。

（五）快遞預(yù)先溝通：

提前一個月與快遞公司談好合作，確保快遞公司優(yōu)先處理。出貨量大的商家可以要求快遞駐場，同時要考慮到快遞爆倉的情況，做好緊急預(yù)案。大型快遞公司是多數(shù)賣家的首選，但同時可以選擇幾家小快遞備用。

（六）優(yōu)化大促發(fā)貨流程：

先易后難，爆款、主打款、熱門款先處理，快速發(fā)貨，復(fù)雜訂單專門處理，臨時分倉訂單類型快速發(fā)貨。

（七）緊急情況預(yù)案：

停電：關(guān)閉大功率電器，啟動后備電源，準(zhǔn)備備用辦公場所。

斷網(wǎng)：準(zhǔn)備備用網(wǎng)絡(luò)、3G無線上網(wǎng)卡，斷網(wǎng)時可以快速切換備用網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)。

02

現(xiàn)場管理

（一）、現(xiàn)場調(diào)度

立專項組執(zhí)行與監(jiān)控計劃執(zhí)行，管理人員發(fā)揮本職作用，執(zhí)行好管理的每一步，反之，管理人員干了員工干的工作，員工就會懈怠，人員調(diào)配就發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。

（二）、現(xiàn)場預(yù)警

計劃執(zhí)行、產(chǎn)品庫存、銷售、發(fā)貨，管理部門及時做好預(yù)警。

03

大促后續(xù)

（一）、倉庫

對照大促前規(guī)劃做倉庫還原：人、物料、場地、流程；退貨區(qū)準(zhǔn)備：應(yīng)對大促的退貨；配合運(yùn)營盤存，做好供應(yīng)鏈的退貨、補(bǔ)貨。

（二）、客服

售后工單-（開通AG按規(guī)則處理售后訂單）；快遞跟蹤-（菜鳥智能發(fā)貨引擎）。

（三）、運(yùn)營

觀測大促前幾小時和首日的銷售情況，迅速對剩余庫存進(jìn)行調(diào)配；精準(zhǔn)庫存計算，指導(dǎo)商品團(tuán)隊第一時間退貨、補(bǔ)單。

盡管如此，真正的雙11到來之際，各大賣家現(xiàn)場還是或多或少出現(xiàn)一些狀況，因此各大賣場總指揮在做好以上準(zhǔn)備之后，還需要結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)案工作，才能在雙11這場電商倉儲“戰(zhàn)役”中有備無患。