（ 含部門職責(zé)、 崗位職責(zé)、 薪酬、 績效及規(guī)章制度）

第一章 部門職責(zé)

1.管理協(xié)調(diào)小組（ 電子商務(wù)總監(jiān)）： 由公司管理層組成工作小組， 總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)， 工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、 運(yùn)營實(shí)施、 項(xiàng)目監(jiān)督、 員工培訓(xùn)、 管理部署、 企業(yè)文化建設(shè)等。

2.產(chǎn)品編輯部（ 產(chǎn)品編輯、 攝影師）： 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、 處理， 產(chǎn)品描述編輯， 產(chǎn)品上架等。

3.網(wǎng)絡(luò)零售部（ 零售主管、 銷售客服若干）： 承擔(dān)網(wǎng)上零售工作； 負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、 銷售商品、 訂單處理等 。

4.網(wǎng)絡(luò)分銷部（ 分銷主管）： 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、 管理、 發(fā)貨、 支持等。

5.物流倉儲(chǔ)部（ 物流主管、 配貨員若干、 打包員若干）： 負(fù)責(zé)管理倉庫， 進(jìn)貨、 打包發(fā)貨、 進(jìn)銷存儲(chǔ)管理等。

6.訂單處理部（ 復(fù)核員、 打單員）： 負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、 快遞單、 安排發(fā)貨、 監(jiān)督運(yùn)輸?shù)取?

7.售后服務(wù)部（ 售后服務(wù)若干）： 負(fù)責(zé)接待售后客戶， 處理糾紛、 退換貨、 評(píng)價(jià)處理、 客戶答疑等。

8.客戶關(guān)懷部（ 客戶關(guān)懷）： 負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)； 客戶數(shù)據(jù)庫建立、 數(shù)據(jù)分析、 決策支持等。

9.營銷推廣部（ 營銷專員）： 負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣； 網(wǎng)絡(luò)軟營銷、 廣告； 網(wǎng)店運(yùn)營、 網(wǎng)店促銷等。

10.美工設(shè)計(jì)部（ 美工若干） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、 網(wǎng)店裝修與美化， 市場(chǎng)營銷工作的美工支持等。

第二章 電子商務(wù)部崗位職能與任職要求

電子商務(wù)總監(jiān)： A.崗位職能—1.制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度； 2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營、 協(xié)調(diào)部門工作； 3.企業(yè)資源與社會(huì)資源整合。 B.任職要求—良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守； 了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略， 熟悉企業(yè)情況； 具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營的能力， 有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)； 熟悉掌握電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程； 熟悉各部門的工作； 溝通能力好、 執(zhí)行力強(qiáng)。

營銷專員： A.崗位職能—1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣； 2.網(wǎng)絡(luò)軟營銷、 廣告； 3.策劃網(wǎng)店促銷活動(dòng)等。 B.任職要求—有創(chuàng)意、 思維敏捷； 了解網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)及網(wǎng)購群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

網(wǎng)店美工： A.崗位職能—負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、 處理； 網(wǎng)店裝修與美化； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷各種的美工支持。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能； 有美工基礎(chǔ)， 熟練使用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop 等軟件； 懂 Xhtml、 Css.

產(chǎn)品編輯： A.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化， 描述編輯， 產(chǎn)品上架等。 B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能； 熟練使用網(wǎng)店管理工具； 熟悉收索引擎。

零售主管： A.崗位職能—管理網(wǎng)絡(luò)零售部， 負(fù)責(zé)人員分工排班、 新員工培訓(xùn)、 銷售績效統(tǒng)計(jì)等。 B.任職要求—六個(gè)月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗(yàn)， 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)， 溝通能力好、 執(zhí)行力強(qiáng)。

銷售專員： A.崗位職能—負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、 商品促銷、 訂單處理等； B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能； 熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)； 打字速度快， 能同時(shí)應(yīng)付 10 人聊天； 有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。

分銷主管： A.崗位職能—負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、 管理、 發(fā)貨、 支持等； 負(fù)責(zé)通過 B2B 平臺(tái)批量銷售產(chǎn)品。 B.任職要求—熟悉淘寶知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)； 熟練使用進(jìn)銷存軟件； 熟悉產(chǎn)品知識(shí)， 掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧； 對(duì)快遞物流的規(guī)則非常了解。

復(fù)核員： A.崗位職能—訂單復(fù)核， 確認(rèn)地址、 貨物無誤。 B.任職要求—熟悉掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能； 熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)； 熟練使用先關(guān)網(wǎng)店管理軟件， 工作耐心細(xì)致。

打單員： A.崗位職能—負(fù)責(zé)打印打印發(fā)貨清單、 快遞單、 安排發(fā)貨、 監(jiān)督運(yùn)輸?shù)取?B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能； 熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件， 工作耐心細(xì)致。

配貨員： A.崗位職能—按照配貨單進(jìn)行配貨， 質(zhì)檢。 B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)， 工作耐心細(xì)致。

打包員： A.崗位職能—對(duì)完成配貨的商品進(jìn)行打包。 B.任職要求—熟練各類商品打包技巧， 熟悉快遞物流規(guī)則， 工作耐心細(xì)致。

售后客服： A.崗位職能—負(fù)責(zé)接待售后客戶， 處理糾紛、 退換貨、 評(píng)價(jià)處理 、 客戶答疑等。 B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)， 溝通能力強(qiáng)， 能妥善處理各類客戶糾紛。

客戶關(guān)懷： A.崗位職能—負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)； 客戶數(shù)據(jù)庫建立、 數(shù)據(jù)分析、 決策支持等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。

由于篇幅有限，今天小編就先給大家分享到這里啦，想要領(lǐng)取完整套的小伙伴。

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