新京報(bào)快訊（記者 戴軒）今天，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2019年大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查結(jié)果，記者從發(fā)布會現(xiàn)場了解到，此次調(diào)查通過采集報(bào)道、評論和網(wǎng)友吐槽等輿情資料，分析出了十種“殺熟”形式。

1、新客戶享有專屬優(yōu)惠

輿情資料顯示，部分企業(yè)網(wǎng)站在宣傳語中，直接標(biāo)注針對新客戶有特別優(yōu)惠。比如，用戶注冊成功后即可獲得系統(tǒng)贈送的各種滿減禮券，或者為首次注冊的用戶提供充值返現(xiàn)活動。還有企業(yè)網(wǎng)站為新用戶提供優(yōu)惠待遇。雖然每家企業(yè)針對新用戶的優(yōu)惠不盡相同，但基本都規(guī)定，每位新用戶只能享有一次優(yōu)惠。對于該類價格優(yōu)惠政策，不少網(wǎng)友表示可以接受。有網(wǎng)友甚至表示，“完全可以理解，每個平臺都想吸引新用戶，我們也都曾是新用戶，都享受過這種待遇。”

2、廣告聯(lián)盟分享用戶數(shù)據(jù)

不少網(wǎng)友表示，除了不同用戶擁有不同價格待遇，還存在同一位用戶在不同網(wǎng)站之間數(shù)據(jù)被共享這一問題。許多網(wǎng)友都表示遇到過在一網(wǎng)站搜索或?yàn)g覽某一產(chǎn)品，在其他網(wǎng)站的廣告欄也會看到相關(guān)產(chǎn)品。有網(wǎng)友表示，“在某電商網(wǎng)站給母親買衣服，從此以后推薦的全是那類中年人服裝。”還有網(wǎng)友表示，在一個汽車論壇上搜索某某汽車，再打開另一電商網(wǎng)站，該電商網(wǎng)站立刻推薦之前搜索過的某某汽車的配件產(chǎn)品。還有用戶表示，自己曾和朋友在網(wǎng)上聊天中談及一家溫泉，隨后登錄另一網(wǎng)站，立刻收到了溫泉度假等相關(guān)推薦。這說明，這些不同網(wǎng)站可能存在數(shù)據(jù)互通共享問題，屬于廣告聯(lián)盟分享用戶數(shù)據(jù)行為。輿情認(rèn)為，在平臺內(nèi)部存在基于大數(shù)據(jù)的推薦很正常，但在不同平臺之間互通用戶信息無法接受。

3、根據(jù)用戶特點(diǎn)提供特定服務(wù)

輿情資料顯示，有的企業(yè)根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)推薦不同產(chǎn)品或做出不同售后處理意見。如擁有較好支付能力的用戶，搜索時會看到更多的奢侈類商品；在社交網(wǎng)站擁有較多粉絲的“大V”，其影響力等同于高級別會員，在客服人員處理其投訴時被識別，從而更快、更好地被響應(yīng)。有網(wǎng)友甚至表示，在某電商網(wǎng)站上存在“好次摻賣”的情況，對于投訴較少的客戶，網(wǎng)站發(fā)次品的幾率較高，而對于質(zhì)量較為敏感的客戶，網(wǎng)站則發(fā)優(yōu)等品的幾率較高。

4、多次瀏覽后價格自動上漲

在“殺熟”套路曝光帖中，旅游類APP成為吐槽重災(zāi)區(qū)。網(wǎng)友“賣鐵小王子”發(fā)帖，羅列了市面上常見旅游APP的價格圈套：一些軟件訂房頁面被瀏覽多了，相關(guān)酒店房價就自動上漲，營造“酒店很搶手”的錯覺。有網(wǎng)友甚至反映，清除瀏覽記錄后，竟然發(fā)現(xiàn)原本顯示的價格又下調(diào)了不少。

5、瀏覽過程遭遇“花式”催買

有網(wǎng)友反映，用APP訂某個航班機(jī)票，多看幾次或預(yù)訂后再取消，價格便會抬高。整個預(yù)訂過程中，APP頁面會不停提示，“最近又有×名客人在瀏覽此航班”，一些客人覺得越晚下手越貴，只好匆匆下單，第二天再看機(jī)票，又恢復(fù)了原來的低價。

6、隱藏老用戶優(yōu)惠券

據(jù)媒體報(bào)道，胡先生經(jīng)常乘飛機(jī)往返杭州和深圳兩地，一直使用某APP購買機(jī)票。有一次，胡先生偶然在機(jī)票訂單確認(rèn)頁中發(fā)現(xiàn)，“航意險（航空意外險）”和“延誤險”兩項(xiàng)被默認(rèn)勾選上了。“一般情況下，我覺得選就選了，沒特別在意。但有一天，當(dāng)我把勾選取消了，系統(tǒng)提示我放棄了兩張價值8元的折扣券。等我重新把這兩項(xiàng)保險勾選上后，訂單總價竟然比之前便宜了8元。也就是說，平臺通過默認(rèn)勾選隱藏了老客戶應(yīng)該享有的優(yōu)惠。”

7、老用戶比新用戶價格高

有網(wǎng)友稱，自己在某電影票訂票平臺有過被“殺熟”的經(jīng)歷。她表示，用新注冊的小白用戶、普通會員用戶和高級別的會員用戶同時選購?fù)瑘龃坞娪埃畋阋说氖切“子脩簦浯问瞧胀〞T用戶，而高級別的用戶一張票要比小白用戶貴出5元以上。

8、手機(jī)配置不同收費(fèi)不同

有網(wǎng)友吐槽，有視頻網(wǎng)站根據(jù)手機(jī)不同型號給出不同的收費(fèi)待遇。以某視頻網(wǎng)站為例，開通VIP會員，安卓用戶1個月、3個月和6個月的價格分別是20元、58元、108元，年費(fèi)是198元，而蘋果用戶購買則要貴出5-35元不等。對于存在價格差異的原因，客服表示，是由于其中包含蘋果收取的手續(xù)費(fèi)。

9、默認(rèn)勾選之前購買過的服務(wù)

輿情資料顯示，有網(wǎng)站根據(jù)用戶“上一次行為”，默認(rèn)捆綁相應(yīng)服務(wù)。例如剛剛注冊會員的用戶，他在購買機(jī)票時，系統(tǒng)僅默認(rèn)顯示一張機(jī)票的價格；而一旦他勾選過一次貴賓休息室、接送機(jī)服務(wù)或酒店優(yōu)惠券等附加服務(wù)后，那么在下一次下單時，系統(tǒng)就會默認(rèn)勾選之前選擇過的服務(wù)。

10、不消費(fèi)時送優(yōu)惠券，需要時卻沒有

還有網(wǎng)友反映，自己很久不消費(fèi)或者根本不需要消費(fèi)時，網(wǎng)站或APP卻贈送優(yōu)惠券，而當(dāng)自己需要購買產(chǎn)品或服務(wù)時，網(wǎng)站或APP根本不會贈送優(yōu)惠券，或顯示優(yōu)惠券已過期。

新京報(bào)記者 戴軒 編輯 劉丹 校對 郭利琴