剁手一時爽，退貨火葬場，高退貨率是商家直播帶貨最大的難題之一！

據某直播平臺提供的數據顯示，To C直播女裝退貨率可達50%-60%。這意味著每賣出去10件女裝，就會有5件可能被退回。

那為什么退貨率這么高？其實直播帶貨營造的是一種沖動消費，沖動消費導致的后果就是瘋狂退貨。

那在直播這種先天高退貨率模式下，我們能否提前規避或者降低退貨率呢？

答案是可以的，今天快火君給商家們分享4大降低退貨率的方法，一定要看到最后哦。

01

提供高質量的產品

有數據顯示，在退貨的原因中，商品質量問題排在第一，占43.3%。商品質量問題是影響直播退貨率最大的因素。

目前很多主播想通過直播帶貨掙快錢，一味追求低價，在選品上忽視產品的質量。這個時候即使是有很高的銷量，用戶下單要么由氛圍所致，要么是為了追求更低的折扣。本身粉絲粘性就不高，如果因為產品質量而翻車，不僅退貨率高，前期與用戶所建立的信任度也將化為零。

直播間內銷售“三無產品”、假冒偽劣產品更加是不被允許的。永遠記?。翰灰獮槎虝豪娑艞夐L遠的規劃。商家們要把握選品，進行試用把關，提供高質量的產品。只有質量為先，利益才能長久。

02

如實描述產品，忌夸大、虛假宣傳

主播帶貨時，為了刺激粉絲下單，經常會用到一些比較夸張的詞匯來形容產品的效果。而這種夸大、虛假宣傳，會在用戶收到商品后，形成巨大的反差，這種反差會轉化成心理的落差，最終導致退貨率不斷地增加。

同樣的產品，不同的方式，退貨率是不一樣的，退貨率取決于直播間用什么樣的方法和用什么樣的話術。

首先商家要優化產品陳列頁面，標注清楚產品的各項指標。陳列頁面既要美觀，也要客觀真實地展示產品，圖片不要過分修飾，以免用戶因為產品與圖片不符而產生退貨。詳細標明產品的屬性，尺碼等相關信息，并提前準備一個尺寸表以供用戶參考。

雖然這不是直接減少退貨率的方法，但卻能很好地預防退貨。

其次，主播要如實描述產品。主播在直播過程中需多展示產品的特性和多顏色試穿，產品細節也要重點提及，讓用戶更清晰地了解該產品。注意不能夸大、虛假宣傳，直播過程中虛構或夸大展示商品效果的行為，不僅會影響直播退貨率，還會面臨平臺的嚴懲機制，嚴重將永久關閉商品分享功能。

因此我們說真實才是建立粉絲信任及達成帶貨漲粉良性循環最好的營銷方法。

03

取消運費險

當買單的金錢成本 售后付出的精力＜運費險帶來的成交量上的收益時，商家們就會選擇取消運費險。

對商家來說，面對更真實的交易量，把精力更多地花在傳統的營銷方式和商品質量上，獲得的受益其實大于運費險的催單。

取消運費險是降低退貨率十分有效的方法，但同時也存在一定風險，可能會導致商品的銷售量大大降低，因此商家需根據自身情況，謹慎使用此方法。

04

改善售后運營和服務

在直播帶貨退貨率中，售后一直是“老大難”的問題。比如發貨慢、客服回復率低、退貨流程不合理等等，都會引起直播帶貨退貨率的增加。

把服務做到極致，在質量和價格差不多的情況下，拼的就是運營和服務。這里建議商家建立粉絲用戶社群，可以設置好評獎勵機制；對于退款的用戶，安排售后客服，用戶售后問題需及時解決，較大限度地減少退款。

優秀的售后運營和服務不僅能建立用戶與主播強信任感，降低退貨率，還能提高直播間復購率。

小結：

直播前的選品一定要把控好質量，直播過程中產品相關信息如實描述、不夸大不虛假宣傳，用戶收到貨后做好售后運營和服務，另外商家自鑒情況謹慎取消運費險，這些方法都能有效改善商家們居高不下的退貨率！

直播經濟也是“口碑經濟”、“信任經濟”，除了平臺相關部門加強對網上“帶貨”行為的監管，還需要商家賣好產品、做好服務、遵守平臺規則，只有各方協同發力，才能讓直播帶貨在“陽光大路”上越走越遠，讓用戶在良好的環境中提高消費體驗，讓商家實現長久盈利。

END

關注【廣州快火】公眾號

了解更多抖音電商干貨