做電商，運(yùn)營技術(shù)是非常重要的，下面，小編重點(diǎn)對運(yùn)營“思考層”的5個(gè)知識點(diǎn)進(jìn)行闡述，旨在讓我們獲得“獨(dú)立開展運(yùn)營工作的思路”，是為“入門”。

1、產(chǎn)品價(jià)值洞察

無論我們運(yùn)營人手中操盤的是什么產(chǎn)品，首先一定要對其有深度的認(rèn)知：

● 產(chǎn)品價(jià)值主張是什么？

● 解決哪類用戶的哪些問題？

● 業(yè)界競品有哪些、市場份額如何、優(yōu)劣勢在哪……？

這些問題，運(yùn)營人心中一定要洞若觀火。這是運(yùn)營思考的第一步。

舉個(gè)例子：

如果你運(yùn)營一個(gè)幼教的公眾號（注意，此時(shí)公眾號的內(nèi)容本身即是“產(chǎn)品”）。你就需要思考，價(jià)值主張是：為年輕父母提供科學(xué)的幼教知識，解決他們對孩子教育的茫然。

你繼續(xù)搜尋業(yè)界的競品公眾號，發(fā)覺已有幾個(gè)大號了，進(jìn)一步分析，發(fā)覺這些大號內(nèi)容雖好，但大都冗長，每天推文多，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重。而你們的優(yōu)勢在于編輯的專業(yè)能力強(qiáng)，能對干貨進(jìn)行深度處理，更具可讀性。

2、用戶定位、研究分析

前面有提到，任何運(yùn)營策略都是針對特定的用戶細(xì)分群體進(jìn)行，所以我們實(shí)施運(yùn)營策略前，就先要定位好：自身的用戶是誰？并預(yù)先進(jìn)行一定程度的研究。關(guān)于用戶調(diào)研本身就是一項(xiàng)專業(yè)領(lǐng)域，本文不展開討論。

通過用戶定位、分析，我們能初步判斷目標(biāo)用戶在哪個(gè)渠道比較集中、以什么方式與他們展開接觸比較合適、高效等等。

接著前面幼教公眾號的例子，你前期粉絲的定位是誰？是辣媽還是父親或者是隔級長輩？不同的用戶群，對內(nèi)容的偏好、閱讀習(xí)慣、激發(fā)起傳播的策略差距是非常大的。如果我們定位是辣媽群體，那么在幼教的內(nèi)容中夾雜一些“體諒做媽的”、“歌頌做媽的”的內(nèi)容，是較大可能引起她們共鳴進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)的。

3、目標(biāo)導(dǎo)向意識

目標(biāo)導(dǎo)向可說是運(yùn)營人最最重要的意識之一，但從后臺咨詢我的問題來看，很多運(yùn)營人都對“當(dāng)前階段性目標(biāo)”沒有概念。

對于運(yùn)營專員，階段性目標(biāo)通常有：維持或提升某類內(nèi)容的閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率；維持或提升電商的訪問量及轉(zhuǎn)化率；維持或提升某時(shí)期的新增用戶（粉絲）量；提升某功能某塊的用戶活躍率；某新渠道拉新用戶的嘗試及性價(jià)比評估；某新方式激活用戶活躍率的嘗試及性價(jià)比評估等等。

比如幼教公眾號的例子，我們啟動(dòng)運(yùn)營時(shí)，一定要先制定一個(gè)階段性目標(biāo)，比如第一個(gè)月需要增粉多少，準(zhǔn)備投入多少活動(dòng)預(yù)算？有明確的目標(biāo)運(yùn)營人才能有清晰的行動(dòng)，也能夠“逼著”我們持續(xù)的調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營策略。

4、渠道梳理、評估（拉新用戶）

對于獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營專責(zé)，當(dāng)我們接到一個(gè)階段性目標(biāo)時(shí)（此處指拉新用戶），通常是要自己去評估各種用戶接觸渠道、評估它們的性價(jià)比、接觸方式，并嘗試按照優(yōu)劣排序開展接觸。

比如幼教公眾號，我們可以調(diào)研窮舉下，接觸辣媽的渠道：

線上渠道有：母嬰社區(qū)、社群、其他母嬰公眾號等；

線下渠道則有：幼兒園、母嬰奶粉、玩具商超、婦幼醫(yī)院、公園游樂場等等。

我們需要竭盡所能的收集各種渠道的用戶密度、接觸方式、接觸成本等等。

在商超，可以考慮跟商家合作，擺放易拉寶；

在人來人往的醫(yī)院、游樂場則可以采用地推的方式等。

線上引流的渠道則要評估該社區(qū)的規(guī)則，如何最大程度的利用內(nèi)容引流等。

5、統(tǒng)籌策劃

無論我們準(zhǔn)備就某渠道展開用戶拉新，還是通過某種策略激活用戶或者達(dá)成某類商品的成交率，都需要事先做好計(jì)劃，包括：

整個(gè)流程涉及到哪些參與者

參與者各自的分工是什么

流程的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)

需達(dá)到什么質(zhì)量

參與流程是否測試過，是否順暢

就拿制作一個(gè)放在店面的易拉寶二維碼，就需要認(rèn)真思考：

什么樣的內(nèi)容比較吸引用戶注意

簡短的文案要怎么寫

宣傳冊擺放在店里的哪個(gè)位置最好

易拉寶的制作時(shí)間多久

是否有其他注意事項(xiàng)