根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第40次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2017年6月，我國網民規模達到7.51億，互聯網普及率為54.3%；截至2017年6月，我國手機網民規模達7.24億。網民中使用手機上網的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機上網比例持續提升。

圖1中國網民規模與互聯網普及率

圖2中國手機網民規模及其占網民比例

根據國家統計局電子商務交易平臺調查顯示：2017年全國電子商務交易額達29.16萬億元，其中商品、服務類電商交易額21.83萬億元，合約類電商交易額7.33萬億元。目前電子商務以商品類交易為主，服務類交易增長較快。2017年商品類電商交易額16.87萬億元，占77.3%；服務類電商交易額4.96萬億元，占22.7%，延續上一年快速增長的態勢。2017年不僅像滴滴、攜程、美團、優酷等大型服務類平臺的交易額保持穩定增長，一些新興平臺如微票兒、喜馬拉雅FM、豬八戒網和騰訊云等的發展更是非常迅速，一些平臺交易額同比實現成倍增長。

上述數據告訴我們，我國互聯網普及率日益提高，網民數量仍在增加，尤其是手機網民比例繼續加大。與此同時，電子商務的快速增長還在延續，應用領域越來越廣泛，從商品類向服務類延伸的趨勢日益明顯。現梳理未來電子商務競爭的熱點領域如下。

（一）入口爭奪

QQ、微信等產品向消費者提供大量的免費服務，早年的打車軟件和如今的共享單車也提供補貼、讓消費者低價甚至免費接受服務。這是為什么呢？必須明確得是服務方提供服務是需要成本的，而一旦免費之后，服務方如何覆蓋其成本、并實現盈利呢？這么多的電商企業提供免費服務的原因在哪里？一言以蔽之，它是想獲得你互聯網生活的入口。DAU（Daily Active User，日活躍用戶數量）越高的產品，它的價值就越大，因為它獲得了你互聯網生活的入口。比如說微信，是一個用戶超過8億的免費使用軟件，是中國人日常生活最常用的社交溝通軟件。于是，大量搭載微信的產品可以使微信覆蓋成本并獲得巨額盈利，例如微信公眾號的押金、小程序的年費等等。可以總結為“人所聚處、錢必跟隨！”，即用戶多了，即使每個用戶每月貢獻1分錢的利潤，總量也是相當可觀的！

（二）O2O（Online to Offline，線上到線下）

線上到線下是未來電商競爭的重點領域，即“電商”在向“店商”延伸。例如阿里巴巴入股銀泰百貨，其目的是給消費者提供更好的消費體驗。我們可以想象未來許多服飾廠家，會在線上進駐到天貓商城，在線下進駐到銀泰百貨，線上線下同步發售。消費者可以在線上天貓店購買，也可以在線下銀泰店購買，同款同價，線下門店還可以為線上店鋪提供就近發貨服務。線下的試穿彌補了線上體驗的短板，線上的便利彌補了線下購物的不便，從而打通了線上線下，促進了消費。近些年來，阿里投資三江購物、開設盒馬鮮生，京東投資永輝超市、開設7FRESH等均有類似的意圖。這也符合2016年10月馬云在阿里云棲大會上提出的“新零售”的概念。新零售即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

（三）F2O（Focus to Online，熱點到線上）

“熱點到線上”是近些年來出現的一種新的電商促銷方式，而且已經經過一些案例的驗證。2018年春節期間，因紀錄片《舌尖上的中國3》而紅遍全國的“章丘鐵鍋”成為熱搜的“神器”，天貓平臺上章丘鐵鍋的銷量同比增長了近6000倍，“洛陽紙貴，章丘無鍋”成為時下的一句熱詞。

紀錄片中所涉及的章丘鐵鍋“臻三環”、“同盛永”傳承人之一劉紫木表示由于他們的手工鐵鍋產量每年只有幾千口，無法滿足瞬時出現的數十萬口鐵鍋訂單。手工的東西不可能走量，為了維護品牌的純真性，目前已暫時下架了電商平臺的鐵鍋商品并關閉網店，呼吁市場回歸理性，尊重傳統技藝和匠人精神。

（四）C2B（Consumer to Business，消費者到企業）

“消費者到企業”即由消費者發起的電商購買形式，較多應用于定制產品領域。Roseonly，諾誓，它主打的概念是“一生買花送一人”。男士在網站上用身份證號碼注冊后，他一生在這個網站上購買的鮮花只能送給一個人。這些花的價格從數百元到數千元不等，遠遠高過市場上的鮮花價格，但是其配送過程中也會采用一些另類的做法，甚至會雇用外籍模特開著豪車去送花，給足消費者獨特的體驗。事實上這家花店于2013年1月4日上線，意為“愛你一生一世”。如今，它已經在全國超過30個城市開設了線下體驗店，并聘請當紅明星王俊凱（TFBoys成員）任其形象代言人。

（五）C2M（Consumer to Manufactory，消費者到制造商）

“消費者到制造商”，如今國內最典型的案例莫過于青島紅領（現已更名為酷特）。它接受全球消費者直接下單定制發貨，沒有任何的中間商，每天可以定制約4000套衣服（主打男士西服與襯衫）。酷特數據庫迄今已累計儲存了210萬個顧客數據，而版型數據則達到百萬億規模。消費者通過酷特App可以一鍵預約量體裁衣，具備定制、量體功能的實體店已經在北京、上海、青島等多個城市鋪開。憑借工業效率、撇去中間商，酷特定制服裝的價格只有同行的10%至30%。顧客下單后，工廠才進行生產，沒有資金與貨品積壓，運營簡單，定制生產在成本上只比批量制造高10%，但收益卻能達到批量制造的兩倍以上。有些學者認為這種方式是未來電子商務的終極模式，符合了“德國工業制造4.0”和“中國制造2025”趨勢。

2015年，酷特提出一項全新的模式SDE（源點論數據工程），SDE是一套工業定制轉型解決方案。酷特為傳統的制造企業提供“互聯網 工業”的解決方案，幫助它們進行柔性化和個性化定制的改造。2016年，酷特已經與60家企業簽訂了SDE輸出協議，涉及服裝、鞋帽、電子產品、摩托車、自行車、化妝品等20多個行業。當SDE輸出企業改造成型，酷特實際上就創立了一個C2M生態圈，一個平臺上可以向消費者提供定制化、個性化的各類商品及服務。

（六）生鮮電商

我國的電商對行業的滲透是從服裝品類開始的，例如淘寶；然后發展到家電品類，例如京東。如今生鮮電商滲透率還不到10%，所以業界大佬紛紛花巨資投入其中，例如順豐優選、菜管家、京東生鮮、每日優鮮等。因為生鮮產品是日常生活的剛需快消品，復購率非常高、市場規模非常大，所以各大電商巨頭都在這個方面有所布局。

根據艾瑞咨詢發布《中國生鮮電商行業消費洞察報告》，2017年中國生鮮電商市場交易規模約為1391.3億元，同比增長59.7%。《報告》認為，水果是其中最受歡迎的品類，32.0%的生鮮網購用戶經常購買水果。牛奶乳品和蔬菜分別為其中第二和第三受歡迎的品類。

值得注意的是，生鮮電商行業前景誘人，但目前行業總體盈利情況不佳。數據顯示，全國4000多家生鮮電商企業中，只有1%實現了盈利，其余7%巨虧、88%略虧、4%持平。對生鮮電商來說，盈利是個大難題，冷鏈物流、倉儲配送等都是阻礙生鮮電商盈利的主要因素。

（七）共享經濟

共享經濟一般是指以獲得一定報酬為主要目的，基于陌生人且存在物品使用權暫時轉移的一種新的經濟模式。也有觀點認為共享經濟是人們公平享有社會資源，各自以不同的方式付出和受益，共同獲得經濟紅利。其本質是整合線下的閑散物品、勞動力、教育醫療等資源，此種共享更多的是通過互聯網作為媒介來實現的。

根據國家信息中心發布《中國共享經濟發展年度報告（2018）》，在生活服務領域共享創新火爆的同時，市場淘汰、企業并購的步伐也在加快。以外賣市場為例，餓了么收購百度外賣后行業格局基本確定，行業市場份額集中度進一步加劇。報告顯示，2017年我國共享經濟繼續保持高速增長，市場交易額同比增長47.2%。從各領域增速看，知識技能、生活服務、房屋住宿三個領域市場交易額增長最快，增速分別為126.6%、82.7%和70.6%。其中，報告重點強調了隨著生活服務領域共享經濟市場規模持續擴大，其衍生出來的新業態正深刻地改變著人們的生活方式。尤其是在經歷幾年市場補貼培育后，“點外賣”已成為中國消費者一大常規就餐形式，中國已有近四成網民使用網絡外賣服務，外賣市場用戶規模龐大。目前，美團外賣用戶數超2.5億人，占據62%的國內市場份額，活躍配送騎手超過50萬人，覆蓋城市1300個，日完成訂單破1800萬。

除了外賣，共享單車也已經成為共享經濟領域另一個重要成員。根據速途研究院發布的《2017年第一季度國內共享單車市場調研報告》，摩拜單車的市場份額達到56.56%，ofo市場份額為29.77%，其他企業則瓜分了剩下13.67%的市場。根據艾媒咨詢發布的最新一份報告，預計到2018年中國共享單車市場用戶規模接近3億人，達到2.98億人。

（八）社交娛樂

據相關數據估算2020年我國社交電商商戶規模2400萬戶，市場規模將突破萬億。《2016移動社交電商用戶消費行為報告》顯示，移動社交電商用戶流量分布集中度較高，63.1%的流量來自朋友圈分享，23.79%的流量來自于群聊，單聊占比12.71%。這種分布契合了“以微信為代表的移動社交產品，帶領電商進入了3.0時代”的行業現狀，也體現了時間碎片化進一步豐富了用戶消費的場景。

社交電商是利用社交關系中的信任度進行產品的推廣，放大同款產品的銷量，又通過海量銷售帶來的價格折扣吸引更多的消費者加入其中，從而形成良性循環。社交電商領軍企業拼多多成立于2015年9月，是一家專注于C2B（Consumer to Business，消費者到企業）拼團的第三方社交電商平臺。用戶通過發起和朋友、家人、鄰居等的拼團，可以以更低的價格購買優質商品。2017年3月，拼多多已擁有1億付費用戶，月GMV超過40億元。

娛樂一直在網絡消費市場中占有較高的比重，除了傳統的視頻、網游之外，近些年出現了音頻、知識問答、直播、短視頻等網絡新娛樂方式，各類網絡娛樂子市場規模也在不斷擴大，盈利模式也日漸清晰。根據艾瑞咨詢發布《2017年中國泛娛樂直播平臺發展報告》，2016年泛娛樂直播市場規模達208.3億元，同比增長180.1%，其中來自于用戶付費的營收規模占比超90%，企業端付費主要來自于游戲直播的游戲聯運收入。根據靈核網發布的《2017-2022年中國短視頻行業發展現狀及市場發展研究報告》數據顯示，2016年短視頻興起，早期短視頻平臺開始進行初步的商業變現嘗試，2017年短視頻火熱，用戶規模的增長和廣告主的關注帶動整體市場規模提升，2017年短視頻市場規模達57.3億元，同比增長達183.9%，預計2020年短視頻市場規模將超300億元。

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