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如何提高電子商務客戶服務的滿意度「提高網絡客戶滿意度」
來源：互聯網
2024-08-12 14:04:01
近年來，電商可謂是引領了新的消費熱潮，直播電商、網紅明星帶貨等各種花樣層出不窮。在電商發展的浪潮中，電商企業與短信平臺的關系密不可分。短信可以做到將信息精準地通知到用戶，是電商企業不可或缺的營銷工具，同時它還有雙向收發的特點，也讓企業與消費者之間建立起了一條雙向溝通的渠道。
那么短信平臺在電商行業中是如何應用的呢？
01.支付提醒
對于已經下單但未付款的用戶，向其發送短信提醒其盡快下單，可以有效提高轉化率。
02.活動通知
商家在節假日進行活動促銷時，利用短信向老顧客發送活動的具體詳情，可以擴大曝光度和提高產品銷量，讓促銷活動的效果達到最佳。
03.物流信息
當商家發貨或者物流信息有變更的時候，向用戶發送一個信息變更通知，如派件提醒、簽收通知等，既能保證店鋪資金的回款，又能讓客戶及時掌握快遞的動態，給客戶更好的購物體驗。
04.節日問候
每逢節假日，商家可以通過短信向消費者進行問候，例如節日關懷、生日祝福等，與客戶達成良性的溝通，可以增加消費者的好感與粘性。
在當前競爭日益激烈的市場環境下，短信平臺可以賦能電商企業，提高服務質量和轉化率，通過長期且多維度的深度客戶維護，提高顧客忠誠度，同時有利于促成二次交易！
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