網絡發展到今天，為上班族、全職媽媽等有了額外的收入。更改變了我們的消費方式，相對于去實體店購物，我們更愿意在從網店上選擇，不僅樣式多、價格便宜還不用費時費力，在家里就可以購買，并且通過快遞還可以送貨上門。也正是網店發展之迅速，導致在線客服人員成了就業缺口。

　　由于客服行業的門檻低，對技術要求不高，導致很多沒有一點電商經驗的人員去做在線客服工作。對于工作人員來說是邊做邊學，但是對于店主來說可不是好事，一旦服務出現質量問題就會為網店帶來一定的損失。而這些問題基本不會出現在選擇在線客服外包商家的網店中。

在線客服的要求

　　北京萌萌客客服外包公司經理曾經在會議上發言：在線客服外包的好處主要在于對客服有著嚴格的要求。從以下方面體現：

　　1回復速度：客服回復的時間快，這是對在線客服最基本的要求，就是說客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時候，回復的速度一定要及時，避免客戶等待時間長導致客戶流失。

　　2服務態度：客服本身就是服務行業，所以服務態度非常重要。要熱情有禮貌地對待每一個顧客，要有耐心地為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個舒適的購物氛圍。

　　3熟練掌握商品知識：每位進店咨詢的顧客都會跟客服打交道，只有客服熟知店鋪的信息和店里商品的種類、價格、使用說明等等才能為客戶更專業的解答問題。從而讓顧客感覺店鋪的商品是安全的，加強店鋪的可信度

　　4物流、快遞信息：外包客服會在顧客下單后及時跟蹤物流、快遞信息，如果出現問題及時解決，這樣顧客會有一種被重視的感覺。

　　5出現退款現象：退款現象對網店來說是正常現象，一旦外包客服遇到這種問題會及時為顧客處理，減少不必要糾紛。在了解顧客退貨原因后如果是自己店鋪原因及時改進。

顧客給予商家好評

　　6出現差評現象：如果店鋪出現差評，就要及時與顧客取得聯系溝通，詢問差評原因并為顧客解決問題，不能與顧客發生正面沖突，一定要誠懇的和顧客解釋差評對我們的壞處，得到顧客的理解。

　　7出現好評現象：好評對一個店鋪來說也很重要，大多數顧客都是通過好評率購買商品，當顧客確認收貨后及時與顧客溝通，詢問顧客對商品和服務是否滿意，如果滿意請顧客給個好評，不滿意及時解決問題，避免差評。

　　通過萌萌客客服外包商的介紹，可以看出總的來說就是在線客服外包要求客服的條件都是為商家的利益著想。商家不用為客服的專業性而擔心，對于“在線客服外包好嗎?”小編只能說大部分外包公司做得還是挺到位的，難免會有個別專業性稍微差點的公司。所以選擇客服外包公司時候要多方面比較!