目 錄

一、項目特色3

二、項目客群3

三、商業模式3

四、投入及運營情況3

五、發展規劃3

核準店址4

一、選址指南4

二、如何簽訂租賃協議4

房屋租賃協議5

裝修手冊7

一、功能設計7

二、家具設計7

三、門店顏色8

五、家具和其它配置8

六、電教設備及網絡監視系統配置8

核準開業10

1、相關法律程序：獲得營業執照、完成稅務登記、完成物價審批或備案、消防報批通過10

2、店址經批準確認；10

3、按裝修標準裝修完畢；游樂設備、教學用具、辦公用品準備完畢；10

4、店面運營人員到位；10

5、開設課程、課程銷售價格已確定。10

四、人力資源系統13

一、組織架構及職能13

二、社區門店崗位標準13

三、入職及轉正14

四、考勤制度15

五、薪資16

六、 定期考評16

業務助理、課程顧問考評表18

五、 培訓與開發19

一．建立培訓制度：19

二． 建立培訓講師團：19

三．培訓工作目標：19

四．培訓設置19

各項規定制度22

一、標準化工作管理規定22

二、服飾儀表22

三、言行舉止標準22

四、員工禁用語24

五、員工職務行為準則24

六、工裝配用制度26

七、工作證佩戴制度26

八、溝通及申訴制度26

九、會議管理制度27

十、投訴管理制度27

xxxxx社區兒童成長中心學員就讀協議29

一、試聽課制度29

二、插班及課程變更制度29

三、退款制度及轉讓29

四、請假及補課制度29

五、申請課程暫停制度29

六、知識產權30

七、不可抗力30

八、協議的爭議30

九、協議附件效力及修改30

前臺咨詢記錄表336

學員退費記錄表337

插班申請表338

項目介紹

xxxxx社區兒童成長中心，由xxxxx控股集團旗下ABCxxxxx文化游樂有限公司投資運營，是一個面向社區、為0-15歲兒童在家門口提供益智玩樂、玩伴交往、品牌教育培訓、繽紛活動的一站式兒童成長中心連鎖運營項目。

一、項目特色

xxxxx社區兒童成長中心——家門口·一站式·品牌教育·益智玩樂

二、項目客群

主要面向三線以上大中城市，中高收入群體；具體面向成長中心周邊1.5-2公里范圍內的約2萬社區居民，其中0-15歲兒童約占社區居民總數的15%，單個兒童成長中心消費適齡兒童總數約為3000人。

三、商業模式

搭建“玩樂 教育”平臺，與現有成熟教育培訓機構合作，吸引機構免費入住開課；以社群化營銷 益智玩樂吸引人氣，引導目標客群體驗并消費多種類教育培訓課程；店內各類玩樂設備、全息投影舞臺與教育培訓相互依托，發揮聚集人流、促進社群交往、新品發布等功能，而引進差異化教育培訓機構、最大限度提高教室周轉率則是目前的經營要點。

四、投入及運營情況

成長中心投入主要包括場地租賃及裝飾費用、設備采購及維護費用、社群營銷費用、日常管理費用，單店投入約60萬元；單店收益主要來自于玩樂設施經營費用、教育培訓課程費用兩方面，其中教育培訓課程費用一般與合作的教育機構按比例分成。

五、發展規劃

核準店址

一、選址指南

1、適合辦學的區域特征：

（1）交通便利的中小學聚集地或居民區聚集地；

（2）交通便利、人流量大的商務區；

3、適合辦學的房產特征：

（1）交通便利：

有多條公交線路經過；有可以停車的場地。

（2）良好的環境：

周圍整體環境整潔，無菜場、集貿市場等不整潔喧嘩場所；

房產時間較短，不陳舊、破敗；

滿足良好的采光與通風；

樓體外部可以懸掛燈箱或標牌，便于作形象宣傳；

樓內無游戲機房、夜總會、餐飲業等租戶；

樓梯寬敞、坡度適中，能提供給學生安全的活動環境；

所選樓層一般不高于三層。

（3）產證齊全：

房地產權證、消防許可證、租賃樓層的出租許可證齊全；

房產沒有被抵押的現象。

（4）符合辦學適用性：

使用面積為300平方米至400平方米之間，并便于合理劃分教學區域，擬用于教師的不能改造的固定房間面積不小于25平方米。

二、如何簽訂租賃協議

1、簽訂租賃協議時應注意的事項

在已獲知房子的基本情況：面積、月租金、支付方式、期限后應注意以下細節：

1、證件：房地產權證、消防許可證、出租許可證，并要求作為合同附件；同時明確此房

產租賃用途；

2、租賃期：一般為2-3年，教學場所要求一定的穩定性；

3、免租期：裝修期。在無法降低租金與支付方式時，數量多的要求免租期；

4、支付方式：以盡量長的周期為單位交納房租，如：按年支付，除非較短期交納租賃價格有明顯的優惠；

5、廣告位：樓頂或店面正立面最好能免費提供外部廣告位。注意：提供的廣告位的高度、面積、視角，和此廣告位是否經過相關部門的審批；

6、終止：一方想提前終止合同的約定，應提前 月通知對方，并支付違約金 元。

2、租賃合同樣本（附件）

房屋租賃協議

甲方：

乙方：ABCxxxxx文化游樂有限公司

根據《中華人民共和國合同法》及有關法律、法規之規定，為明確出租人與承租人的權利、義務關系，經雙方協商一致，特訂立本合同。

第一條 　租賃條件

甲方同意將位于：______________________________（具體位置見附圖）全部出租給乙方作為商業經營使用。

第二條 　租賃期限

１、 本合同有效期為________年____月____日至_______年____月____日，期限為五年。

２、 合同期滿，乙方具有優先續租權，雙方應于期滿前３０天協商續約事宜。

第三條 　租金標準及支付方式，支付時間，支付地點

１、 租金標準為每月_________元整（ＲＭＢ），水電費由乙方自理，電梯維護費用由甲方自行負責；

２、 支付方式為現金；

３、 每月五日前交納當月房租；

４、 支付地點：____________。

第四條 　甲方的權利和責任

１、 甲方對乙方在大廈內經營項目有監督權；

２、 甲方有權要求乙方按期、支付租金；在乙方正常交納租金的情況下，甲方不得停止乙方對房屋的使用權，不得影響乙方的正常教學。

３、 本合同期內，在同一經營場所內（本租賃大樓或院內）甲方不得出租房屋給其他培訓門店。

４、 甲方負責為乙方提供裝修期為_____天。正式計租日期為： 年 月 日

５、 甲方為乙方提供必備的設施，包括水、電的正常使用。（因我方要使用空調，需甲方保證線路的用電負荷）

第五條 　乙方的權利和責任

１、 乙方不得對場地進行破壞性裝修，如需另行裝修應經甲方同意。

２、 乙方不得私自轉讓場地，如須轉讓他方，應到甲方指定部門辦理過戶手續。

３、 甲方不得影響乙方正常教學時間對房屋的使用，如因此造成的乙方損失由甲方負責。

第六條 　房屋設施修繕條款

１、 合同有效期間，公共設施、場地的結構的正常使用維護由甲方負責管理、維護。

２、 合同期間其他附加設施如場地的墻壁、地面、燈具、鎖具，由乙方負責維護保養。

３、 屬甲方管理維護的，由甲方承擔相應費用；屬乙方管理維護的，由乙方承擔相關費用。

４、 甲方負責實施具體維修的工作，根據實際情況，經過甲方書面同意，也可以由乙方自行或委托他人代為維修，費用由甲方承擔。

第七條 　合同附件

本合同附租賃場地具體位置示意圖一份。

第八條 　違約金

甲、乙雙方如有違反以上條款者，視為違約行為，違約金為：_____萬人民幣。

第九條 　爭議的解決

履行本合同所產生的爭議，甲乙雙方應通過友好協商予以解決，如協商不能解決，提交轄區人民法院裁定。

第十條 　本合同一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字 蓋章之日起生效。

甲方：（蓋章） 　乙方：（蓋章）

簽約代表： 簽約代表：

甲方聯系電話： 乙方聯系電話：

簽約日期： 年 月 日

裝修手冊

門店設計標準

門店設計結合租賃房產自身的情況按照標準化功能分區的要求進行統一規劃布置和裝修設計。以下是籌建門店的設計及裝修要求。

一、功能設計

一個標準的門店應該包含以下功能區：

（1） 接待區：15-20平方米，包括：

l 一個可供2-3人辦公的接待臺，放置部分宣傳物料，同時滿足對門店內的各類網絡設備的集中控制，接待臺Logo墻壁必須安裝門店統一制作的Logo標志。

l 考慮放置展示柜和書柜，應放在醒目的位置，展示柜和書柜層板應該是45度傾斜，便于教材、小商品和宣傳品等的展示，做工細致。

（2） 兒童游樂區：全息投影區面積為25－３0m2，淘氣堡區15 m2；其他小型游樂設施視現場情況確定。

（3） 教室：大班教室面積為25－35 m2，共1－2間，應盡可能保持4.8x6.6 m2左右的尺寸；小班教室面積為15－25m2，共３－４間；在設計上盡可能保證每間教室都有窗和自然采光（如有教室沒有窗裝修時一定要考慮新風及排氣系統）。

（4） 衛生間：要求男衛生間要有二個蹲位，2－3個尿斗器；女衛生間要有三個蹲位。

（5） 儲藏室 ：面積5-8 m2，存放雜物和文具、書、宣傳品等，位置應需要而定。

二、家具設計

1． 門的設計

（1） 門店入門口大門

應為12mm鋼化玻璃門，大門拉手為不銹鋼超長方型拉手，同時在盡可能的情況下，保持一個盡可能大的門以保證開放式門店形象。

（2） 門店內的門

l 教室門，實木門油白色手掃漆帶圓玻璃窗。

l 衛生間、存儲室的門，實木門油白色手掃漆。

2． 臺面，柜子等固定家具設計

(1) 接待臺設計

可根據需要設計成矩形或其它形狀。臺面和臺身貼高檔防火板。電腦主機應設計在臺面下，以便讓客戶和銷售員有面對面的交流，產生親切感。接待臺內應設2-3個存放物品和現金票據的帶鎖抽屜，臺面靠客戶邊應伸出12－15cm，方便客戶填寫資料。

(2) 教室講臺柜設計

每間教室設有一個講臺柜（55*40*85cm），柜子三面立板高于柜面約5cm,柜子正面為平開柜門，柜內設一層隔板。

三、門店顏色

墻面油乳膠漆：（四種參考色）

淡黃色 淡天藍色 白色 蘋果綠色

適用區域：接待廳淡黃色；走廊以蘋果綠色為主，適當點綴黃色、藍色；教室淡黃色、淡天藍色兩種。

墻面軟包（含公共部位突出棱角）：淡黃色

家具貼面：使用品牌防火板，以淡綠色、白色兩種顏色為主。

地面顏色：一層公共區域為白色玻化磚，樓梯為天藍色軟膠墊，二層為彩色軟膠墊。

頂面顏色：同墻面顏色一致，局部吊頂顏色為白色。

四裝飾材料

主要材料說明如下：

吊 頂：除接待廳局部吊頂外；其余均采用烤漆龍骨和

礦棉板（600x600mm）吊頂；

墻 面：75系列輕鋼龍骨石膏板（12mm）間墻，二層教室隔墻填充50mm隔音礦棉；

墻面材料：采用 “立邦”或“多樂士”墻漆；

家具貼面：采用品牌防火板；

門 鎖：采用不銹鋼類產品；

地 面：一層品牌玻化磚，二層品牌彩色圖案軟膠墊（襯墊為海綿6-8mm，面層5-7mm）

五、家具和其它配置

教室椅子可根據集團統一參考圖片在當地市場采購；

其它配置如下：

教室鋼化玻璃白板尺寸為900x1200mm；電子白板（部分大教室專用）；一個短焦投影；兩個長焦投影；一個音箱及兩個卡通話筒，一臺飲水機，每間教室及公共接待區域要配備一個金屬垃圾桶。

六、電教設備及網絡監視系統配置

入口處設置不銹鋼翼閘閘機，可通過IDIC卡或智能手環刷卡識別；

四臺全息投影機，LED顯示屏；

每間教室都配有監控系統，以備網絡教學和多媒體輔助教學用；監控系統要求與電腦網絡系

統相連接，同時可保證通過手機APP及互聯網同步直播。

門店裝修標準描述

接待廳

地面：白色玻化磚 ＊注：公共通道地面與接待廳地面一致。

墻體：淡黃色乳膠漆

頂：淡黃色乳膠漆

門：12mm鋼化玻璃門和不銹鋼門框、不銹鋼拉手、皇冠地彈簧

窗簾：淡黃色水平鋁合金百葉簾（如果需要）

插座：接待臺下方應設有三個電源插座，接待臺后方應設有一定數量的電源插座

開關：設在統一控制處

照明：筒燈（暖色調）

空調：柜機（格力或美的）

教室

地面：彩色圖案軟膠墊（成品鋪裝）

墻體：75mm龍骨，12mm石膏板（龍牌或泰山）內填隔音礦棉50mm ，表面淡黃色或淡天藍色乳膠漆

頂：淡黃色或淡天藍色乳膠漆

門：白色防火板貼面實木門、帶把手的不銹鋼門鎖

窗簾：淡黃色或淡天藍色水平鋁合金百葉簾（如果需要）

插座：兩個電源插座，一個電腦插座，一組在白板下，一組在教室后方

開關：設在教室前方進門處

照明：LED日光燈

空調：掛機（格力或美的）

垃 圾 筒：配一個垃圾筒

講臺 柜：配一個講臺柜（白色）

家具：學習桌椅

存儲室

地面：原有地面

墻面：原有墻面(白色乳膠漆)；新隔采用75mm龍骨，12mm石膏板（龍牌或泰山）表面刷白色乳膠漆

頂面：顏色同墻面

門：白色防火板貼面實木門

開關：設在進門處

照明：日光燈

衛生間

地面：淺藍色優質地面磚

頂：銀色鋁扣板天花

墻體：淺藍色優質墻面磚

門：白色防火板貼面實木門

開關：設在進門處

照明：不銹鋼筒燈

洗手臺：白色陶瓷洗面臺，品牌龍頭

核準開業

以下為核準門店開業的基本標準：

1、相關法律程序：獲得營業執照、完成稅務登記、完成物價審批或備案、消防報批通過

2、店址經批準確認；

3、按裝修標準裝修完畢；游樂設備、教學用具、辦公用品準備完畢；

4、店面運營人員到位；

5、開設課程、課程銷售價格已確定。

人員配置的最低要求：

店長一人（運營、人事）、副店長一人（社群、財務）、業務助理一人、課程顧問一人（可流動）

附件：《開業籌備清單》

開業前各部門應提供的支持

1、 在開業前各中心組織提供的支持有：

開業籌備清單

備注：本清單中各項內容的時間安排視各個門店的具體情況不同，可自行調整。

四、人力資源系統

一、組織架構及職能

1、集團公司

下設五個中心：拓展中心、資金中心、市場中心、運營中心、研發中心

（1）拓展中心

負責門店選址裝修標準拓展市場系統建設城市公司門店租賃裝修辦證指導監督

（2）資金中心

負責開店資金眾籌標準和眾籌風險投資城市資金業務指導監督

（3）市場中心

負責集團社群建設場景營銷戰略招商集團品牌城市社群指導監督

（4）運營中心

負責運營體系和門店標準建設戰略機構招商招股城市運營指導監督

（5）研發中心

負責系統平臺和微信號建設維護客服大數據

2、直營社區店

分為眾籌投資人、店面運營（含社群）管理兩個部門

（1）眾籌投資人負責投資開店不參與管理，對應的崗位為店面董事長

（2）店面運營負責店面日常管理及社區社群建設及活動組織籌劃，對應的崗位有店長、業務助理、課程咨詢顧問

3、城市公司

下設拓展部、運營部、市場部

（1）拓展部

負責眾籌資金租賃裝修辦證

（2）運營部

負責機構招商招股門店運營指導監督

（3）市場部

負責城市社群關系營銷門店社群指導監督

二、社區門店崗位標準

三、入職及轉正

1、報到手續

經擇優錄用的人員于報到時間，帶一寸免冠照片三張、學歷證書、身份證復印件到公司報到，入職兩周內簽訂勞動合同。

2、人事檔案

公司為每位員工建立人事檔案（員工登記表、正式入職表，身份證，學歷證書復印件），公司承諾檔案資料嚴格保密，同時，公司要求員工提供個人資料是真實的，弄虛作假者，一經發現，嚴肅處理。

3、試用期及轉正

（1）所有新員工從報到之日起，將經過為期1-3個月的試用期，在試用期間表現突出的，公司將予以提前轉正；試用期的目的是讓上級主管及員工自己有機會了解其完成工作的能力以及員工對公司的適應性。

（2）被證明不符合錄用條件的試用期員工，在得到部門主管及運營中心的批準確認后，只需事先通知，即可作辭退處理；

（3）經公司試用、考核試用期滿的員工如調換工作崗位，公司可視其情況適當延長試用期;

（4）試用期內員工不能享受除病假、事假外的任何帶薪假；

（5）員工試用期即將結束時，員工的直接上級主管將根據員工的工作質量、工作效率工作態度等方面對員工進行全面評估，員工在通過試用考核評估并且成績合格后將成為公司的正式員工。

4、員工晉升、調動

（1）工作表現良好的員工可獲得晉升機會。

（2）為優化公司人力資源，公司有權根據組織結構的調整、主管的建議、員工工作的表現及能力，對員工進行內部崗位的調動并按照新崗位的情況相應調整其工資。

（3）員工接到調動通知后，部門主管于7日內，員工于5日內辦妥移交手續，前往新職部門報到。

四、考勤制度

1、工作時間

9：00―12:00 14:00---17：30（12：00―14：00為用餐休息時間）冬季

9：00―12:00 14:30---18：30（12：00―14：30為用餐休息時間）夏季

公司星期一至星期六為上班時間，星期天休息。

2、員工考勤

（1）員工在5分鐘內未按規定時間到崗視為遲到；

（2）員工提前5分鐘內下班視為早退；

（3）工作時間擅自離崗1小時以上視為曠工；

（4）遲到或早退30分鐘以上視為曠工；

（5）未按規定程序請假或雖提出申請但未獲批準而不到者視為曠工；

（6）員工由于個人或業務原因需要請假，必須事先向主管請假，并須履行相應手續；

（7）請假3天或3天以下應提前至少2天提出申請，3天以上，應提前一周提出申請；

（8）缺勤三天或三天以上工作日，將視為自動離職或辭職。

3、假期與請假制度

（1）員工遲到不能超過20分鐘，超過者一次扣10元(超過2小時扣半天，超過3小時扣全天)。考勤按當月實際工作日統計，作為工資發放的依據。

（2）國家法定節假日，春節9天，元旦3天， “五一”國際勞動節3天， “十一”國慶節7天，清明、端午、中秋各3天，共計25天，單位有能力安排休假的可以安排休假，不能安排休假的或根據公司生產情況需要加班的按照國家規定計節日加班工資。

（3）病假需經店長批準后休息。

（4）事假需本人以書面形式講明真實情況，店長批準后休假。

（5）手頭工作未完成，未交接，應以大局為重，考慮公司利益和公司全局，有職業道德觀念。

（6）工作時間因有業務外出，須填寫員工外出登記表，未經準許，私自外出，視曠工處理。

（7）員工在休假期間應打開手機，保證通訊暢通，如遇公司有重要工作需要，應配合完成。

（8）員工請假不得以短信或代請方式，應以書面形式直接向店長或上級主管請假。

5、離職

（1）辭職：員工需提前一周，店長需提前半個月，通知公司，并按要求與主管或相關人員進行工作交接，整理清查以往客戶資料、設備、財產及以往使用的公司財物，方可離職。

（2）自動離職：無故三天不上班曠工者，均作自動離職，不予結算任何工資、

（3）解雇：聘用期內，因工作表現、能力等因素不符合本公司要求，無法勝任本職工作，公司有權解雇，以基本工資為基數，按日結算當月工資。計算方式為：日工資=基本工資÷30天（不含福利、獎金等）

（4）開除：違反勞動紀律，予以革職開除，員工因觸犯法律，追究刑事責任。

6、警告與解雇

（1）在試用期內，不符合錄用條件。（一月內缺勤三次以上，工作效率低，業務水平不達標，經提醒無明顯改觀）

（2）玩忽職守、帶情緒工作，業務中多次出差錯，給公司造成損失的。

（3）嚴重違反公司勞動紀律，帶走公司資料或財物，泄露公司秘密，謊報事實者，造成不良影響的。

（4）因個人原因給客戶留下不良影響，說不利企業言語，流露對企業不滿、自成小團體，消極怠工、無理取鬧的。

（5）品行不端，有人格缺陷，缺少基本職業道德，損害公司名譽者。

（6）工作無效率，影響合同履行的或給公司客戶造成不良影響的。

（7）工作無主動性，無所作為，影響公司整體工作完成，月內無顯著業績或提高，予以警告或勸退。

（8）以個人利益為先，自由散漫，找各種借口擱置手頭工作。

（9）私自動用公司微機軟硬件，致使電腦無法正常工作。造成損失責任自負，嚴重者追究其法律責任。

（10）以公司名義承攬私活，牟取私利。

（11）離職時，未按時提出的。

（12）擅自離職，手頭工作未交接，影響全局工作。

(13)嚴重違反勞動紀律，被開除。或有不法行為者，追究法律責任。

五、薪資

工資結構：基本工資。

工資發放：當月15日發放員工上月工資，如發薪日正好趕上節假日，工資會提前或延后發放。試用期間，員工只享受試用期基本工資，轉正后享受正式工資，員工轉正后從轉正時日起開始計算正式錄用后的工資。

六、 定期考評

1、作用和目的

（1）為員工薪酬管理提供依據；

（2）為制定員工晉升、調遷、辭退決策提供依據；

（1） 為員工培訓提供依據；

（2） 能幫助和促進員工自我成長；

（3） 能改進管理者與員工、經營者與客戶之間的關系

2、考評采用360度的評價考核辦法，對門店各個崗位進行評價。

（1）直接主管人員進行評價

（2）由員工的同事來進行評價

（3）工作內容相關的人員如家長、學生、合作機構人員進行評價

（4） 自我評價

3、考核周期：

每一個崗位的考評以一個季度為一周期，考評結果直接與工資、崗位調整掛鉤。

4、考評表