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電商外包客服好不好「電商外包客服好不好」
來源：互聯網
2024-09-12 21:04:15
做電商的幾乎沒有人不知道客服外包，都知道這是一個伴隨電商新興的行業，但是對于這種客服服務大家了解多少呢?如果在活動節找電商客服公司合作有什么哪些好處，外包又有哪些壞處呢?今天小編重點為大家分析一下。
1、活動節客服外包的好處
a、在線時間長
商家自雇客服，不僅需要自己培訓客服，還要安排早晚班，客服休息時沒人頂班，外包客服時全天16小時在線服務的，有些大型公司還能提供全天24小時在線服務，保證不錯錯過任何一個顧客。
客服外包怎樣
b.客服專業性
客服公司有專業的培訓系統和質檢系統。萌萌客客服外包商表示，客服公司的的客服都是經過嚴格的培訓考核才能上崗的，具有豐富的實戰經驗，提高店鋪的轉化率。
c、客服成本低
面對日益劇增的人工費用，自己招聘客服還要提供工作場地、客服設備、人員保險等等，相對自招客服成本相對較高，萌萌客客服外包商表示，相對自聘客服與外包公司合作的可以在綜合服務費用上節約一半的成本，還能提高轉化率。
客服外包成本低
2、客服外包的壞處
a、沒有安全感
外包客服公司不一定和商家在同一個城市，商家的對公司沒有實際的認識，沒有安全感。
b、異地問題
好的、適合企業和網店的客服外包公司并不一定和商家在同一個城市，這樣對雙方合作中的交流、考察都有了阻礙。
c、管理制度不符
由于不在每個公司的管理制度不同，經營觀念不同，所以合作的時候經常會出現意見相悖。
以上是小編為大家總結的電商客服外包的好處和壞處，如果您正在猶豫要不要外包，那就要慎重考慮了，畢竟外包客服在為商家帶來好處的同時也有缺點。所以盡量找能克服外包缺點的公司合作。
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