我有一個朋友

兩年前開始做起了眼鏡電商

最初他主要是在網上銷售

電腦護目鏡和墨鏡

我：為什么不做配光眼鏡

他：賣成鏡雖然一副只賺十塊八塊的，但省力啊，做配光眼鏡太麻煩

去年，他終于與一個微信自媒體平臺合作，做了一次線上配鏡業(yè)務。活動結束后，小伙伴們都很好奇活動效果如何，他一臉苦笑地說：

一個好消息和一個壞消息！好消息是活動當天線上成交了600副！壞消息是投訴率超過30%以上，有幾個投訴顧客糾纏了一兩個月才最后解決！

我：為什么會這樣呢？

他：這次活動，顧客只需要在線上選好鏡片，自報處方，自購鏡架，然后把處方和鏡架一起郵寄給我們即可；這已經比讓顧客在線上選擇鏡架要方便了許多。沒想到，這個過程照樣漏洞百出。

有位顧客在當?shù)匾患已坨R店付費驗光，然后使用自己的舊鏡架來配鏡片；眼鏡拿到手之后，戴得天旋地轉；顧客非常生氣，認為是我們這邊把眼鏡配錯了。

顧客把眼鏡退回來之后，我們同事進行了反復核查，發(fā)現(xiàn)裝配并沒有問題，再三的確認后發(fā)現(xiàn)是驗光處方有誤，因為驗光處方未必就是配鏡處方。幾經周折，終于搞定。

雖然責任并不在我們，但中間溝通、核實、聯(lián)絡，實在麻煩；用顧客自己的話說：秋菊打個官司也只不過如此。

另外還有一些問題，比如顧客自購的鏡架選擇不當，與顧客的處方不太匹配；新眼鏡配好之后，無法根據(jù)顧客的臉型、鼻梁高低等進行調整，導致顧客佩戴不適；部分功能型鏡片因為不能與顧客現(xiàn)場溝通，指導其使用方法而也讓顧客產生誤解……

盡管我們的客服在處理售后時很有耐心的為顧客們進行解答，退貨、換貨也都是免費的，但經過這樣的來回折騰，顧客們的滿意度大打折扣！

現(xiàn)在

我的這位朋友又回到

只賣成鏡不做線上配鏡的狀態(tài)了

然而在平時

還是經常有小伙伴問我

「 我在店里驗光，網上配鏡行嗎？ 」

看完下面這些關鍵點

答案不言而喻

▽

驗光單不等于配鏡處方

很多人以為去眼鏡店驗光就是“檢測眼睛的度數(shù)”，拿著這個結果就可以配鏡了。驗光處方是患者眼睛屈光狀態(tài)的一個“測量結果”，但它不一定就是你的最佳配鏡處方。

借用一個比喻：就好像裁縫做褲子前要量一下腿長一樣，這個應該是有標準答案的；但在做褲子前，裁縫一定會詢問你的個人偏好，有的人希望褲腿短一點，露出腳踝，也有人希望褲子長一點，蓋住鞋面。這就需要在精確測量顧客的腿長的基礎上，根據(jù)顧客的要求進行個性化修正。

配眼鏡也是如此。驗光結果就好比是顧客的腿長，但配鏡處方則是配鏡師和視光師根據(jù)顧客的戴鏡場景、用途、你的年齡、職業(yè)等信息進行必要的修正后給出的結論，或者可以理解為“生活處方”。

我在眼鏡門店工作時，接待過一位投訴顧客。

他的驗光單沒有問題，配的眼鏡也是和驗光單完全相符的，就說“看不清楚”。后來才知道，這位顧客是一位氣象工作者，他的工作場景非常復雜：有時候，他需要看清幾米高的儀表上的數(shù)字；有時候他又要看清報表上只有身份證號碼一半大小的數(shù)據(jù)。最后，驗光師給了這位顧客三個處方，一個是專門用來看遠的，一個是專門用來看近的，一個是平常戴的。

拿到這三副眼鏡之后，這位顧客激動地差一點要擁抱我們的驗光師了。

因此，驗光和配鏡是一項完整的工作，如果割裂開來進行，很容易出問題。

▽

鏡框選擇是個技術活

大部分消費者在選擇鏡框時，只考慮“顏值”；這和找對象一樣，畢竟你和你的眼鏡今后是要生活在一起的，所以，除了顏值以外，至少還要考慮三個因素：

第一 | 鏡架是有尺寸的

例如有的人耳朵位置靠前或是靠后，所選的鏡腳長度就會不一樣，過長過短都會影響眼鏡的前傾角和鏡眼距。雖然大部分購物網站上都會標明眼鏡的尺寸，但不經過現(xiàn)場試戴，是很難選擇到適合自己尺寸的鏡架。

第二 | 你的配鏡處方

你的處方和鏡架選擇緊密相連，例如高度數(shù)的消費者，如果選了大尺寸的鏡框，不僅鏡片會又厚又重，而且常常會出現(xiàn)眨眼時睫毛刷到鏡片的尷尬。

第三 | 眼鏡的使用場景和目的

不同的需求所選的鏡架是不一樣的。經常運動的你，需要搭配鏡腿內側有防滑措施、鏡臂帶有一定弧度能夠包裹得更服帖的設計；經常伏案工作的你，需要帶有防滑托葉并且鏡圈高度較高的鏡架；開車的你需要更寬闊的旁視野。專業(yè)的配鏡師可以根據(jù)你的實際需求給你最佳的推薦！

以上三點只有在門店驗光配鏡時才能完整體現(xiàn)，不是在網上覺得好看買回來就行的！

▽

你有多懂鏡片呢？

現(xiàn)在，很多“十年以上鏡齡”的“老眼鏡”，說起鏡片來是一套一套的，什么折射率、什么加硬加膜，什么國外品牌……好像有多懂。然而實際上，鏡片選擇中間還有很多門道，外行人很難知曉。

前陣子一家國際知名的鏡片公司推出一款名為某贊的鏡片，專門針對長時間使用電腦、手機的中青年群體，具有防疲勞和防藍光雙重功效。問題來了，這款鏡片有三種設計針對不同視疲勞程度的人群，分別為防護型（冰茶就是選用的這款）、舒壓型和增強型（我們大BOSS就要用這款）。如果不到實體店進行檢查，靠用戶自己是無法判斷適合哪一種的。

▽

鏡架整形怎么辦？

一副眼鏡配好后，顧客來店取鏡時，如有不適時，可以再次確認度數(shù)、面部輪廓、耳位、使用習慣等等，配鏡師會根據(jù)這些情況進行鏡架的調整，提高佩戴的舒適度。

試想一下，如果在網上配的眼鏡，收到后出現(xiàn)問題，你得先聯(lián)系賣家客服，反饋自己的問題，然后呢？基本上除了退貨也沒有然后了。

?隔壁老龔去網上配了副眼鏡，結果……?

▽

眼鏡你真的會戴嗎？

隨著科學技術日新月異，新型功能的鏡片層出不窮，就好像轎車從手動擋升級到自動擋之后，很多老司機反而不習慣了；所以，這里存在一個使用指導的問題。

我又要說到文章開頭提到的那個眼鏡電商朋友了。最近，這位朋友幫親戚家的孩子配了一副眼鏡；是孩子他媽特意找過來的，并且驗光師指定了一款可以緩解青少年視疲勞和減緩近視度數(shù)加深的鏡片。

配完之后，卻惹來不小的麻煩。原來這種鏡片，初戴時往往容易出現(xiàn)不適應，需要孩子一步步習慣，先適應看遠，后適應看近，然后再適應運動視野。因為事先沒有交代清楚，孩子戴了兩天就打死都不肯戴了。

最終，通過微信語音花了半天功夫才讓孩子愿意再嘗試。

事后，我的這位朋友對親戚說：往后，孩子的眼鏡還是到店里配吧。