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分析京東與天貓的優勢劣勢「京東與天貓相比有哪些優勢」
來源：互聯網
2024-09-14 13:04:04
準備搬入新房，需要采購家具一批。線下看得不中意，定制又不感冒，于是選擇在線上采購。
看中了一家上市公司的家具廠家，預計要采購3萬元的家具產品。發現這家家具品牌在天貓和京東上都開了直營店，于是，在兩家頭部電商平臺上各采購了1.5萬元左右的家具。
進入正題，下單后就發現兩家平臺的區別。首先，在兩家電商平臺上，我都選擇了花唄和白條。京東可能是6.18的原因，免息6個月；天貓是免息3個月。從免息天數來看，京東的金融產品優勢大，但實際情況不然。京東金融產品是下單后當月就開始進入還款階段，而天貓的花唄是以客戶收到產品以后再還款。以我購買的家具來講，從做到送會有一個周期，產品沒收到，還款就開始了。和京東金融溝通，無果，講就是這樣設計的。從金融體驗上來講，天貓更加人性化，更注重客戶的體驗，是馬云所講的客戶第一原則。京東的企業文化好像也有客戶為上的說法，但實際操作中，個人感覺就是喊喊口號。
其次，比較電商平臺對商家制定的規則。同樣，天貓商城對商家約定的送貨時間出現違約，有處罰條款。如，我采購的家具在約定的時間沒有發貨，如果我選擇退貨，商家會賠償最高500元的違約金作為客戶的補償。京東商城在這塊沒有任何條款。也側面反映了一個問題，天貓在實際業務中還是以客戶為先的。
最后，我采購的家具沒有按照約定時間發貨，我選擇了在京東退貨，然后再從天貓下單。雖然損失了部分活動期間的優惠。天貓商城中的家具也沒有按照約定發貨，我選擇了投訴，目前還在處理階段，期待能有一個滿意的解決方案。
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