現(xiàn)在活著的而且活的很好的電商平臺，十個手指都能數(shù)完。不斷有人跳入電商行業(yè)，也不斷有平臺運營不下去，”死”了一批又一批，那么活下來的電商靠的是什么呢？本文將詳細(xì)討論這個問題。

現(xiàn)在活下來的電商，一方面有運氣成分，一方面也有不少能力。

先說運氣成分：

不知道大家是否聽過臺北小黃鴨的故事：

說五只小黃鴨一起過馬路，路上車來車往，只有一只過去了，其他都死在車輪下。然后有記者去采訪這只成功的小黃鴨，小黃鴨開始滔滔不絕，它講自己怎么看準(zhǔn)時機，怎么提前做預(yù)判，遇到危險怎么冷靜思考等等。記者又說，你講的的太好了，你再走一遍，給大家做下示范怎么樣？小黃鴨說不行，再走一遍我就死了。

小黃鴨的例子說明：天時地利人和可能都有用，但也可能并不是決定因素，運氣有的時候占有很大的因素。

說起來頭頭是道，但是讓他再走一遍，可能自己也走不過去。

幻想下讓馬云重來一遍，他也并不一定能把淘寶做的像今天一樣成功。

所以說，運氣確實是一方面。

再說能力方面：

硝煙彌漫的電商行業(yè)，能活下來也確實有自己的本事，具體可能有幾個方面：

1. 熬的過時間：

淘寶成立時間最早，用戶和商家體量最大，甚至很長時間成為電商的代名詞。

京東是后起之秀，雖然近年來戰(zhàn)績不菲，但和淘寶的體量還是有不少差距，多年的媳婦熬成婆也是有一定道理的。

2. 熬的過價格戰(zhàn)：

電商平臺多了，大家為了跑馬圈地，不斷增加品類，以提高GMV，而且大多數(shù)用戶忠誠度不高，產(chǎn)品都一樣的情況下，哪里便宜去哪里買，倒逼平臺只能通過價格戰(zhàn)來廝殺，讓用戶自己平臺購買。

一方面要用低價吸引用戶購買，一方面要求商家成為獨家、獨款、獨價，要求商家在自家平臺價格需要低于其他平臺等等霸王條款。

3. 耐得住貧窮：

貧窮限制了我們的想象，不做公司你也不知道公司窮起來是有多可怕，老板們一睜眼就是各種成本。

人口紅利消失，獲客成本增長，營銷推廣成本猛增。

加之固定成本增長、房租貴、人力成本高等等，當(dāng)平臺盈利能力不足，資本市場寒冬，勢必會”死”掉不少平臺，或倒閉或被合并。

當(dāng)年美麗說和蘑菇街賬戶上錢都差不多，為了獲客，為了GMV，美麗說拼死一博，斥巨資3.38個億投《跑男》的冠名，投資回報不成正比，最終沒能逃脫被行業(yè)老二合并的命運。（當(dāng)然還有其他因素，但巨資冠名應(yīng)該是很重要的一點）

活下來的要不就是節(jié)衣縮食等資本寒冬過去，要不就是提高自己造血能力，開發(fā)產(chǎn)品線提高自身盈利能力。京東多年不盈利，也許靠的就是自造血，深耕服務(wù)一步一個腳印的培育、運營粉絲，讓他們等到了融資。

4. 拼的過品類：

拓品類這個事情，有利有弊。

活下來的都享受了利，“死”了的都承受了弊。

利的方面：一方面平臺會拓展品類，來提高用戶用戶ARPU值，拉升GMV，一方面也給用戶提供了便捷。用戶能一站購齊所需，省去不少時間。人無我有，人有我優(yōu)，是活的下來的平臺的必備能力。

弊的方面：大家品類都一樣，你平臺的特色是什么呢？當(dāng)年當(dāng)當(dāng)在資本的推動下，從自己擅長的圖書拓展到服裝等品類，自己垂直深耕的領(lǐng)域被打破，定位不再清晰，用戶也不見得買單，請問你會在當(dāng)當(dāng)買衣服嗎？

5. 拼的過服務(wù)：

隨著人民生活水平的提高，以及商品量，商品品類的不斷增多，用戶可選擇的余地會越來越大。

同樣的價格肯定會選擇服務(wù)更好的，同樣的服務(wù)肯定會選擇附加值高的，也不再只貪圖價格的便宜，他們需要更多的服務(wù)，更好的體驗，甚至需要超預(yù)期的體驗，消費升級隨之而來。

最后我想說

服務(wù)也是后期電商廝殺的戰(zhàn)場，用戶不僅要快、要好、還要超預(yù)期的體驗，要有wow的感覺，至于怎么讓用戶有這個感覺，需要各個電商平臺不斷研究。

作者：越陌，前百度、美麗說資深招商/運營專家，后歷任多家公司高級運營經(jīng)理

本文由 @越陌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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