編輯導讀：為了讓用戶自動續(xù)費，平臺騷操作頻出，使不少用戶對自動續(xù)費怨聲載道，唯恐避之不及。自動續(xù)費是否會因此而逐漸消失？我們在天天問發(fā)起了這個問題，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

“首月開通1元，次月起14元”，類似這樣打著首月低價旗號的自動續(xù)費套餐，大家可能都體驗過，但不知道，你有沒有被迫“自動續(xù)費”的經歷。

提前取消需補齊差價、自動續(xù)費前無提醒，前幾年自動續(xù)費的騷操作太多，讓很多用戶都開始抵觸自動續(xù)費。

現在一些平臺為了自證清白，開始了反自動續(xù)費式營銷。例如美團，開通會員時直接提示“放心開通，不自動續(xù)費”。

美團的反自動續(xù)費式營銷

這與自動續(xù)費有優(yōu)惠的營銷策略完全相反，如果說自動續(xù)費是商家想賺用戶續(xù)期后的會員費用，那么上圖中的美團則完全是采用實打實的優(yōu)惠策略，無任何“手段”。

反自動續(xù)費式營銷的出現，是不是意味著自動續(xù)費的優(yōu)惠套餐會被逐漸替代掉？我們在天天問展開了一場討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧～

【天天問每周精選】第190期：自動續(xù)費會不會慢慢消失，回歸折扣本質或者搞實打實的優(yōu)惠？

文章內容部分來源于@小君毛 @嗜夢 @要你命3000 @rkqzzz @雅俗共賞 @wang @進擊的王百萬 @汪仔言 @和尚 @四把剪刀 @大寶 @蘇縈 @Tracy @來自未來的產品大佬 的精彩回答。

一、自動續(xù)費的名聲是怎么被敗壞的？

冰凍三尺，非一日之寒，自動續(xù)費落得如今被用戶厭棄的局面，背后有著諸多因素的加成，大致可以總結為以下三點。

1. 條款隱蔽有誘導性

信息的傳遞需要發(fā)出，也需要接收。但部分商家的做法卻是故意隱藏自動續(xù)費的條款信息，讓信息傳遞的有效性變得很低，從而誘導用戶消費。類似于全場1元，1后面卻用微小的字體寫了兩個0。

有網友曾爆料，某產品在搞活動時，聲稱1分錢就可以獲得1個月的會員，他心動購買了，卻不知道活動背后還藏著自動續(xù)費。因為產品的自動續(xù)費扣款提示在首頁根本看不到，也沒有彈窗提示，而是隱藏在很長的服務協議內。

可能有許多人過去了幾年，才發(fā)現自己每個月都被扣了會員費，卻沒有使用，當了個冤大頭。

2. 提前取消需補齊差價

一些平臺為了避免用戶“薅羊毛”，在開通自動續(xù)費后立即取消，于是在條款細則里規(guī)定：“如果提前取消就要補齊差價”。

例如WPS會員的服務條款，如果用戶不仔細看條款，貪便宜直接1元開通會員，后續(xù)想提前取消，等待他的將會是高額的補齊差價費用。

WPS會員自動續(xù)費細則

3. 自動續(xù)費前無提醒

如今不少人都是會員大戶，很容易忘記自己在哪些平臺開了會員。而很多平臺的自動續(xù)費功能在到期前幾天沒有任何提醒，等用戶想起關閉此功能時，發(fā)現已經完成扣費，這讓許多人不能接受，繼而投訴平臺。

例如B站會員提前3天自動續(xù)費的事件，就曾被爆出，還上過熱搜。

上述行為，都會嚴重傷害用戶體驗，易造成用戶流失和平臺的口碑下降。可即使自動續(xù)費已經讓一些用戶有所提防，自動續(xù)費也不會消失。為什么這么說，我們接下來繼續(xù)看。

二、自動續(xù)費為什么不會消失？

實際上，平臺和用戶都有著對自動續(xù)費的需求，這些需求注定使得自動續(xù)費不會輕易地退出歷史的舞臺。

1. 平臺的心思

（1）法律角度合規(guī)

大公司在設計產品的自動續(xù)費協議時，多半都咨詢過法務的意見。

從法律的角度，平臺確實告知了用戶自動續(xù)費的條款，甚至許多平臺需要用戶勾選服務條例才允許購買。如果用戶不仔細讀協議就購買會員，是無法在后期發(fā)現不對后控告產品方的。

這就好比你和平臺簽了合同，所以不管條約有多離譜都得履行，不能以沒看服務條例為由違約。

（2）收益最大化的考慮

自動續(xù)費有優(yōu)惠的營銷策略對平臺有很多好處，所以為了自身的收益最大化，平臺不會輕易放棄這種手段。

①提高新用戶的轉化率

平臺提供的自動續(xù)費優(yōu)惠，可以打動那些正常情況下不會開通會員的人，并在這一過程中，潛移默化地占領用戶心智。

可以把開通自動續(xù)費后的新用戶粗略地分為以下三類：

高認可度用戶：會自動續(xù)費，能保證持續(xù)營收；中認可度用戶：可能會因為沒注意到首月會員到期而自動續(xù)費，但對產品的口碑評價會偏負面。如果用戶主動取消了自動續(xù)費，證明首月體驗沒有令用戶滿意，需要二次激活；低認可度用戶：認為目前的產品功能不值得他付費，主動取消自動續(xù)費，只可能在未來再出現高性價比優(yōu)惠活動時，才會選擇二次購買。

所以，自動續(xù)費優(yōu)惠這一手段至少能保證一部分高認可度和中認可度用戶的營收。持續(xù)營收對產品而言是最核心的指標，自動續(xù)費的優(yōu)惠，雖然損失了一部分收入，但同時也提高了新用戶的轉化率，還將部分原來只愿意付費1個月的用戶，成功誘導到了下個月，甚至下下個月繼續(xù)付費。

由奢入儉難，哪怕用戶最初抱著薅羊毛的心態(tài)，當他享受到VIP的專屬權益后，再讓其退回到最初的普通用戶狀態(tài)，可能會不適應。

例如，當用戶成為一個視頻網站VIP，體驗了會員免廣告、1080P畫質、杜比音效以及專屬影片等權益后，再讓他回去忍受180秒的廣告和低端240P的畫質，肯定有人是不情愿的，這在一定程度上會提高用戶自動續(xù)費的意愿。

②增加平臺收入

一般自動續(xù)費的優(yōu)惠價在推出前，都會進行成本模型計算。所以對于平臺來說，低價付費會員也是一種營收，平臺可不傻，能放出來讓用戶薅羊毛，只能說明有利可圖。

同時，某些平臺的自動續(xù)費是系統默認自動代扣，所以用戶感知度較低，易被忽略。當用戶想起的時候，可能已經收到第二個月扣款成功的消息通知了，這在無形中可以使平臺增加額外的收入。

③便于預測固定收入流水情況

自動續(xù)費不僅可以增加收入，還能夠捆綁一定數量的用戶群。所以相較于流水不穩(wěn)定的單月付費，設立自動續(xù)費也便于更直觀地預測固定收入流水情況。

2. 用戶的需求

自動續(xù)費功能一般常見于內容消費產品，如長視頻、音樂、播客類產品。

對于高忠誠度、高頻次且長期使用產品的用戶而言，自動續(xù)費可以省去每月手動開通會員的繁瑣流程，有較好的用戶體驗。更重要的是，自動續(xù)費的價格通常比單月購買低，對于有需求的用戶而言很劃算。

三、自動續(xù)費應該怎么做？

自動續(xù)費優(yōu)惠套餐對平臺和部分用戶確實有益，平臺要做的是從營銷層面和功能層面入手，設計讓用戶更易于接受的自動續(xù)費模式。

1. 營銷層面

要根據產品的特性決定是否做自動續(xù)費優(yōu)惠套餐，以及如何讓用戶愿意自動續(xù)費。

以開頭提到的美團外賣為例，美團外賣對于很多用戶而言，并不是長期高頻次使用的軟件，只有階段性高頻，所以推出單月的營銷活動會更符合大多數人的使用習慣。

而酷狗是音樂軟件，很多人會長期使用，且不會輕易更換平臺。當酷狗VIP到期時，列表的隨機播放功能依舊會播放VIP歌曲，就好像每首歌都在提醒你付費，還會通過彈窗告知用戶續(xù)費送耳機。

一套操作下來行云流水，即使是有點自制力、可以理性消費的用戶群體，可能也難以抵擋。

2. 功能層面

一些用戶在開通自動續(xù)費功能時，不會詳細閱讀頁面上的提示，導致被“霸王條款”坑害。一些用戶則是開通后沒多久就忘了自己開通過此功能，直到偶爾發(fā)現自己被持續(xù)扣費，這是引起許多人抵觸自動續(xù)費的原因。對此，提出以下四種改進方式：

在APP上開通續(xù)費時，可以增加一個深色按鈕或者醒目字眼，提醒用戶仔細閱讀扣費詳情和扣款授權協議書，讓用戶了解清楚自動續(xù)費的規(guī)則，同時取消續(xù)費的方式應該顯性地展示出來。自動續(xù)費功能應該在扣費前通過微信、短信、機器人電話等方式提醒用戶，讓用戶自主選擇是否需要關閉此功能，而不是默認續(xù)費；將提前扣費更改為會員到期當天扣費；對于大金額的自動續(xù)費，可以人工回訪用戶告知此情況，給用戶留一個好印象。

結語

因為一些平臺的騷操作，自動續(xù)費優(yōu)惠套餐時常被人們所詬病。但是對于平臺，自動續(xù)費優(yōu)惠套餐有很多好處。對于用戶，許多人仍然有自動續(xù)費的需求。

所以即使有再多人抱怨，自動續(xù)費都不太可能會因此消失。在此基礎上，平臺就更要做好自動續(xù)費，讓用戶心甘情愿付費。

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