今天的企業有機會在其國內、居住地或國際上與其他國家進行貿易。作為零售商，跨境電子商務的定義是從另一個國家的全國性商店的網站向另一方銷售商品。跨境電子商務可以在零售商或品牌與消費者之間（B2C），或在兩個企業之間（B2B），或在兩個私人之間（C2C）。在本文中，我們希望更多地探索和了解企業與消費者之間的跨境電子商務。

當前跨境電子商務面臨哪些挑戰？這是一個大問題。

在專注于改善您的跨境電子商務機會時，企業必須花時間了解每個市場的現有和潛在消費者。這種逐個市場的了解將確保消費者的信任，并有助于提高每筆交易的未來銷售額和收入。花時間了解他們的目標客戶以及對國際購買的任何普遍猶豫的公司將處于更好的位置來克服它們。

福布斯最近概述了他們認為未來十年跨境電子商務面臨的三個決定性挑戰是：

1. 跨境稅收

每個國家可能有不同的外匯稅法。這將影響所售商品的成本，如果在購買時附加稅不清楚，這可能會導致負面的客戶體驗。

2. 消費者的隱性成本

除了跨境采購的潛在稅收外，客戶還可能將其他成本添加到商品的總成本中。這些成本可以基于客戶選擇支付貨物的方式。包括支付處理器、卡網絡和銀行網絡。

3. 交易與購買貨幣

對于大多數消費者來說，交易貨幣的最佳選擇是他們自己的本國貨幣。這提高了交易速度，尤其是在需要比較商品成本時。貨幣匯率不會保持不變，轉換貨幣可能會產生額外費用。對于電子商務零售商而言，最大限度地提高銷售額并避免放棄購物車，貨幣轉換效率應該是重中之重。

跨境電子商務面臨哪些挑戰？定義下一個十年的跨境電商的挑戰

國際電子商務的發展

去年對電子商務的增長產生了巨大的影響。由于對實體零售地點的許多限制以及許多人在家中花費更多時間，這并不特別令人驚訝。連接技術的進步促進了全球電子商務的發展，到 2021 年初，移動占全球在線流量的一半以上。移動商務現在是許多消費者購買商品的正常方式。隨著電子錢包和簡單的全球支付解決方案（如 PayPal、Google Pay、Stripe 和 Skrill）的引入，以及許多在線零售商的信用卡和銀行轉賬，這一趨勢將在跨境市場繼續增長。物流和配送管理公司的實力也改善了我們接收貨物的方式和交貨時間。隨著越來越多的公司提供一系列包裹遞送服務，消費者可以更好地控制他們的遞送，確保他們在生活中的靈活性以及貨物遞送的時間和地點，以及他們的生活方式。當在線零售商專注于創建適合他們銷售的當地市場的解決方案時，銷售量可能會隨之提高。

電子商務企業的國際機遇

在考慮如何在全球范圍內擴大銷售時，除了完成和價格之外，還可以從以下幾個方面評估跨境市場規模和機會。這些元素可以幫助按國家/地區劃分市場焦點，并幫助制定您的跨境戰略。

國內生產總值：

每個國家的國內生產總值是每年對所有商品和服務的貨幣計量。GDP 將反映該國的經濟表現。

消費支出：

人均消費支出。這有助于了解一般消費模式以及購買商品和服務的意愿。

人口：

按年齡和人口統計了解總體人口將更清楚地了解目標市場中所需受眾的數量。它還可以幫助將每個目標群體與該國對數字商務的偏好進行比較。

城市人口：

分析城市到農村的規模將有助于了解物理服務的可及性以及成本和可及性對物流要素（如最終包裹交付）的影響。

2020 年 3 月，就在 Covid-19 大流行全面影響英國之前，Whistl對跨境購買的購買習慣和趨勢進行了研究。 對消費者對跨境購物利弊看法的研究表明，主要擔憂是交貨時間較長和收到所購商品的不確定性。憑借對消費者謹慎的電子商務零售商的了解，我們能夠通過使用最新的產品描述、圖像和評論來克服這些缺點，并為客戶提供清晰的交貨估計，從而創造更多的跨境銷售。企業必須考慮這些領域如何影響他們的在線訪問者和客戶。這些挑戰可能會改變他們在線互動的方式，并最終改變他們的最終購買決定。

當今，電子商務無處不在。今天的消費者在尋找他們想要的東西、在線比較產品以及做出明智的購買決定方面更加精明。由于技術的進步，現在消費者更容易尋找最優惠的價格，即使是在他們的國家之外。而這一點，再加上全球電子商務預計到 2022 年將增長 6 萬億美元，使得跨境電子商務業務對品牌具有吸引力。但是，跨境電子商務面臨的 一些挑戰。可以理解的是，將熟悉的當地市場提供的舒適留給跨境冒險是具有挑戰性的。因此，品牌了解他們可能面臨的挑戰非常重要，這樣他們才能在開始全球擴張時制定整體戰略。

電子商務一直是這場大流行中為數不多的贏家之一，這已不是什么秘密，跨境購買也出現了類似的激增。根據跨境電子商務推動者 Global-e 的數據，與 2020 年相比，2021 年跨境電子商務銷售額增長了 21%，而支付處理商 Stripe發現去年 55% 的在線購物者進行了跨境購物。從奢侈品到日常用品，消費者越來越多地在網上和國外購買——對于商家和支付處理商來說，這增加了對無縫、可靠系統的需求，以支持跨境支付。這也絕不是一個短期問題。預計在大流行期間轉移到網上的大多數購物者即使在恢復正常后仍會留下來，這使得電子商務越來越有可能成為許多產品的主要購買類型。根據多項預測，其中越來越大的比例將是跨境的。

雖然對于外行來說，從托管在一個大陸之外的網站和在購物者的門擋上進行購買之間似乎沒有什么區別，但在幕后，有無數的挑戰需要克服，需要做出決定。對于客戶來說，如何選擇這些可能非常重要。簡而言之，就跨境電子商務解決方案而言，沒有一刀切的解決方案。不同的公司針對不同的國家和市場有完全不同的解決方案，雖然這些差異看似不起眼，但它們會對客戶滿意度、保留率和購買價格產生深遠的影響。隨著電子商務變得越來越占主導地位，跨境購物將成為消費者生活中越來越普遍的一部分，如果商家要在未來十年蓬勃發展，這些都是他們需要解決的挑戰。

跨境電子商務面臨哪些挑戰？定義下一個十年的跨境電商的挑戰

跨境稅收：一個潛在的跨境電子商務陷阱

外匯稅絕不是一個新現象——它們起源于 1600 年代——但值得注意的是，大流行的經濟不確定性促使對外匯支付征稅的國家數量增加。根據在 FXC Intelligence 的研究，在 2020 年之前，有 8 個國家/地區征收了此類稅款，目前已增至 11 個。對于實行此類稅收的國家來說，提高稅收也相對普遍，例如阿根廷，該國在 2021 年 9 月將其 PAIS 稅從 30% 提高到 35%。 此類稅收在新興經濟體中尤為常見，在 Covid-19 爆發后的幾個月內，這些國家的匯率大幅下跌。 然而，最終是消費者承擔了這筆額外的費用——通常沒有明確說明他們將實際支付的費用。在某些情況下，當銀行對賬單到達時，這可能會導致巨大的沖擊，稅收和其他外匯交易成本加起來高達購買價格的 40%。因此，對于發卡機構來說，提供對賬單的收費明細很重要，但對于商家來說，向跨境購物者提供關于他們可能被收取的稅款的清晰度和透明度也很重要。

消費者的隱性成本

稅收可能只會影響某些渠道的消費者，但幾乎所有跨境電子商務購買都面臨其他形式的隱性成本風險。 當購物者進行跨境購物時，參與交易的不僅僅是他們的銀行和商家的銀行。相反，還涉及到其他參與者的不同選擇，通常包括支付處理器、卡網絡、發卡銀行和收單銀行。根據購物者的支付方式——無論是通過選擇還是作為商家提供的選項的結果——他們可能面臨不同的外匯利潤，這最終會提高他們的整體購買價格。

不同國家跨境采購價格差異

在我們使用 FXC Intelligence 的跨境交易數據的一個示例中，一位英國購物者從美國購買 100 美元的產品，如果他們以美元支付，他們將面臨總計 5.71% 的費用，但如果他們以英鎊支付，則為 5.36%。在第一種選擇中，大部分費用由卡網絡承擔，但在第二種選擇中，商家是獲利的一方。 這些成本的細目各不相同，但通常可以由外匯保證金、跨境發卡機構費用和信用卡處理費用以及潛在的稅收組成。 根據購物者在世界上的哪個地方以及他們從哪里購買，他們可能支付的額外費用金額可能會有很大差異。雖然以本國貨幣支付通常更便宜，但情況并非總是如此。

國家間交易成本的差異：外幣與本國貨幣

1. 貨幣。貨幣是品牌在海外銷售時面臨的明顯障礙。消費者不得不自己計算匯率是令人沮喪的，這會導致糟糕的體驗和客戶流失。例如，如果以外幣顯示價格，四分之一的消費者會放棄他們的購物車。因此，品牌必須能夠在其網站上顯示正確的貨幣并自動進行轉換，這樣他們的購物者才能感受到本地化的體驗。因此，對于商家來說，有很大的機會增加轉化率，從而增加收入。如果消費者無法以當地貨幣進行交易，他們更有可能放棄購物車，但通過自己處理貨幣兌換，商家還可以潛在地獲得更多費用，而不是將這些費用轉嫁給發卡機構。

2. 付款方式。多樣性對消費者有吸引力。為他們提供多種付款方式可以轉化為更輕松的銷售流程，從而增加銷售額。品牌必須知道他們的目標國家或地區接受哪些支付方式，并確保他們能夠支持這些方式。此外，他們還應確保提供被 St?atista 3列為全球交易量排名前五的支付方式的最常用和最有效的支付方式：

數字/移動錢包 – 41.8%

信用卡 – 24.2%

借記卡 – 10.6%

銀行轉賬 – 9%

收費和延期信用卡 – 4%

貨到付款 – 4.5%

3. 運費。國際運輸既昂貴又不可預測。它也可能很復雜。除了品牌可能對運輸產生的所有以消費者為中心的擔憂之外，他們還必須意識到在海外運輸時要考慮的重要事項。根據離岸業務服務提供商 TBOS 的說法，品牌在考慮跨境運輸時必須牢記以下幾點：

海關規定和費用。品牌在國際運輸時必須優先考慮這一點，因為他們需要通過填寫每個接收國和原產國的文件和聲明來清關。相應的費用也需要支付，并且因產品和國家而異。這意味著品牌必須有一個流程，以便在發貨前輕松檢查每個國家/地區的費用。

運費。這包括運輸公司征收的運費和其他附加稅。品牌商在訂艙前應查看船公司的關稅稅率。

過境時間。必須始終事先確定產品交貨日期。需要注意的是，除了海關清關時間之外，天氣變化、邊境檢查等其他因素也可能導致延誤。

運輸媒介。在選擇空運或海運時，必須考慮時間、成本和要發送的產品。空運速度快但價格昂貴，而海運價格實惠，但運輸時間更長。

限制物品。有些物品在某些國家/地區受到限制，因此必須了解每個國家/地區的限制物品，以避免罰款和其他與合規相關的問題。

保險。品牌還必須考慮為其產品投保。擁有這個金融安全網可以為品牌節省麻煩和金錢。

4. 退貨。90% 的購物者在完成購買之前會檢查品牌的退貨政策。這是可以理解的，尤其是對于離岸客戶。時尚產品，例如，作為網上購買最多的商品，看到很多退貨，因為消費者不想冒險購買錯誤的尺寸、顏色、質地等。因此，對于品牌來說，盡量減少購物者心中的這些類型的恐懼是很重要的。在許多情況下，制定退貨政策可以確保購買發生。此外，品牌可以利用退貨政策作為競爭優勢和增強客戶忠誠度和保留率的一種方式。UPS 引用5表示，允許退貨，特別是免費退貨，可以吸引消費者從跨境賣家那里購買：

52% 的人表示免費退貨是獲得積極退貨體驗的關鍵

如果看到預付退貨標簽

5. 60%-70% 的人會完成購買。沒看懂？非德語消費者也不會。因此，如果品牌想要利用跨境銷售帶來的機會，那么關注其本地化和翻譯策略非常重要。品牌還必須對其全球市場的文化和語言差異保持敏感。翻譯電子商務網站和轉換貨幣顯然是第一步。但是，一個品牌要想在跨境銷售中發揮作用，就必須走全本地化模式，一切都適應目標消費者的習慣和喜好。這意味著：

建立本地化團隊。品牌必須組建一個本地化團隊來管理產品內容的翻譯和本地化——包括產品信息、目錄、圖像等。項目負責人需要監督內容指南并選擇要翻譯的內容。團隊必須對該領域有足夠的了解，并了解每個地區的文化差異。

獲得合適的工具。品牌必須獲得一個系統，使團隊更容易跨網站和電子商務平臺管理產品信息。擴大跨境需要有效管理多語言版本的數據、度量、貨幣等。

跨境電子商務面臨哪些挑戰？定義下一個十年的跨境電商的挑戰

結帳的許多面孔

由于存在如此多的潛在變化，全球主要商家處理跨境交易的方式存在顯著差異也就不足為奇了。根據優先級是簡單性、消費者選擇還是商家的額外利潤，不同的公司會解決在流程中非常不同的點使用哪種貨幣的問題——消費者可能會有巨大的變化。在某些情況下，商家為消費者決定貨幣，要么默認為市場貨幣，要么根據客戶所在的位置選擇貨幣。這是目前最常見的方法，根據 FXC Intelligence 的研究，在移動和交付服務、教育和自由職業以及技術行業中最為普遍。然而，大約 1/3 的商家反而允許買家在此過程的早期選擇他們想要購買的貨幣，并且這樣做通常會在規定的價格中包含兌換費。例如，歐洲廉價航空公司 Easyjet 采用這種方法，從英鎊轉換時收取的費用比中間市場匯率高出約 4.6-5%，其中包括公司的手續費和利潤。最后，一些公司采用了一種稱為最后一步轉換的解決方案，讓購物者在結賬過程接近尾聲時決定他們想要支付的貨幣。這種方法的好處是將選擇與簡單性結合起來，但是它可以看到公司推出的選擇雖然對商家來說更有利可圖，但會導致消費者的成本更高。無論商家選擇哪種選項——最佳解決方案最終可能取決于所涉及的產品、客戶和地點——對購物者保持透明和開放至關重要。確保良好的結賬體驗和沒有令人討厭的驚喜對于吸引和保留客戶至關重要，而且隨著越來越多的客戶在網上進行更多購買，市場領導者和追趕的公司可能會有所不同。