編輯導語：如今，私域運營快速發展，因此，市場上對于私域運營人才的需求量不斷增加，本篇文章中作者根據自身經驗，并結合行業招聘的需求，總結了關于私域操盤手的能力模型，教你如何成為一名優秀的私域操盤手，一起來看看。

在如今私域運營全面爆發的當下，私域運營人才成為了無數企業在招聘時的剛需。其崗位發布需求的增長遠高于投遞量，出現了更多崗位空缺。再加之，隨著一些新興行業的爆發，那些具有操盤、搭建能力的私域人才成為了各個企業搶奪的重點。所以可以說，私域操盤手已經成為了求職市場的一個香餑餑了！

那如何成為一名優秀的私域操盤手呢？或者說一個合格的私域操盤手它需要具備哪些能力呢？那接下來我們就來好好聊一聊。

首先，我們來看什么是私域操盤手！所謂的操盤手，就是指對某個項目結果負責的人。所以私域操盤手，顧名思義就是對私域業態的商業結果負責。

可能你在網上也看到過關于對私域操盤手的一些能力要求，比如需要我們能夠對私域用戶和其商業價值負責，需要做運營規劃、運營策略，還需要能制定相應的活動方案，以達成活動目標，可能還會要求能懂得用戶分層和標簽的設置、應用，甚至還需要知道朋友圈和人設運營等等，包含的內容可以說非常的多。

但事實上，關于私域操盤手的能力要求，這個其實并沒有絕對標準的答案。因為雖然現在私域很火，但事實上，私域營銷領域依然屬于一個全新的行業，它并沒有建立相應的行業人才標準，也就沒有所謂權威判定標準。

那Pai爺我主要是根據自身的經歷和經驗，再結合行業招聘的需求，總結了一個關于私域操盤手的能力模型。它大致上可以分為三個部分：底層能力、業務能力和軟能力。其中業務能力又可以劃分為4個模塊和20個專業技能。

一、私域操盤手：底層能力

那我們先來看私域操盤手的能力模型中的第一個部分：底層能力。它主要包括9個內容，分別是：人性洞察、獨立思考、拆解能力、復盤能力、邏輯能力、用戶思維、解決問題、統籌管理和抗壓能力。

這些是作為一名優秀私域操盤手的基礎，也是其底層的部分，后面的業務能力正是基于此去進行延展和提升的。這就好比是大樹，底層根部越堅固、越強大，上面的枝葉就越茂盛。

二、私域操盤手：業務能力

私域操盤手能力模型的第二個部分是業務能力，它主要可以分為四大模塊，以及對應的20個具體技能。

1. 運營體系搭建能力

基于流量邏輯的私域運營體系搭建能力，以及對應的7個子能力。

我們都知道，私域運營不是一個簡單的戰術內容，它必須要上升到企業的戰略層面。所以當我們進行私域流量營銷的時候，就必須要先建立相應的運營體系。只有這樣，才能真正體現出私域在商業上的價值。

所以一個優秀的私域操盤手需要掌握的第一個能力，就是需要具備運營體系的搭建能力。而且，這個體系它必須是要基于流量邏輯的！這一點我想大部分人都是比較認可的。

那由此對應的7個子能力，分別是：

①引流能力

就是如何從公域引流到私域流量池，這里主要指的是免費的方式，包括挑選合適的渠道、具體的引流路徑設計，以及通過內容誘餌等方式，來實現精準引流。

②投放和換量能力

那與免費相對應的就是付費了，所以第二個子能力就是：在公域平臺上具備一定的投放和換量能力。

③全域流量的調取能力

就是從其他平臺，例如淘寶、天貓、抖音、快手等公域平臺，引流到自己的具體私域流量池的能力。其關鍵是在于路徑的設計，目的是沉淀到私域體系里面，然后進行后續反復觸達和激活，擴大整體的私域流量池規模，當然，這里就要求對各個平臺的一些規則有一定的了解。

④觸達和激活能力

當我們從公域流量引流到私域流量池之后，我們就需要來想辦法激活這些流量。而大部分情況下，我們的私域體系內是不會只有一個流量載體的，所以幾個不同載體之間怎么打配合、又通過什么樣的內容、活動等，來形成觸達的互補。這里的關鍵，就是信息觸達的頻率、具體的方式方法以及內容的設計。核心目的就是在不引起用戶反感的前提下，完成用戶激活。

⑤成交模型的設計能力

根據自身所處行業和產品特點，來設計私域的成交體系，包括個人號成交模型、社群成交模型、朋友圈成交模型和直播成交模型等。

⑥召回體系的設計能力

任何一個私域流量運營都不可避免的會出現用戶流失的情況。所以我們進行用戶召回！這里的前提是要懂得搭建基于SCRM的流失預警機制，從而明確什么樣的用戶即將流失，然后提前計算好召回用戶的投入產出比，并由此設計召回體系，最終知道：什么時間用什么渠道和內容來召回什么樣的用戶。

⑦微信全生態流量閉環的搭建能力

不可否認，就目前而言，私域流量體系的運營是繞不開微信生態的。所以我們要基于這個，來進行微信私域各種載體的流量閉環設計。包括微信號/企微客服號、微信群、公眾號、小程序、朋友圈、視頻號等等，這些私域基建的搭建，以及他們之間的流量閉環搭建。

2. 資產管理能力

基于用戶運營邏輯的私域用戶資產管理能力，以及它對應的5個子能力。

我們都知道，私域用戶運營的核心打法，就是用戶分層運營。所以在這個模塊中最重要的就是下面這5個部分：

①用戶分層運營

用戶分層的前提是基于用戶標簽的！那最常見的標簽形式可以分為靜態和動態這兩種。

靜態標簽，主要是由用戶主動提供的數據，指用戶長時間內不會變的一些基礎信息，比如姓名、性別、行業、職業、地區、設備信息以及渠道等。

而動態標簽，則主要是來自于用戶的行為數據，它是實時變動的，比如積分值、在線時長、用戶交互等等。當然，還包括在電商行業經常會用到的RFM模型，也屬于這一部分。

②用戶旅程搭建

在私域流量運營中，我們往往會給一個用戶打上大量的標簽，然后通過這一個個的標簽，把原本活生生的用戶變成了一個個的數值。但關鍵是標簽不管如何打，打的有多準確，數值畢竟是冷冰冰的。如果你想要最高效的用好這個資產，就需要結合用戶旅程來使用。

比如，現在有兩個用戶，他們的標簽其實是一樣的，但他們的用戶旅程卻往往是處于不同階段的。

如果我們按“購買頻率次”這個標簽，那他們的用戶旅程可以是這樣的：

（圖：尚未購買——關注中（用戶A）——已購買——已入群（用戶B）——多次購買）

而當我們用“客戶價值”這個標簽的時候，它的旅程又會出現這樣的不同階段：

（圖：初級粉絲（用戶A）——銀卡——金卡（用戶B）——黑金——鉆石）

那如果我們接著用“商品興趣”這個標簽，它的旅程階段又會變成這樣了：

（圖：商品A——商品B（用戶B）——商品C——商品D——商品E（用戶A））

所以，這就要求我們的操盤手可以有效利用不同的工具，根據不同的策略，來對用戶進行有針對性的運營。目前市場面有不少的SCRM工具，都能夠提供標簽和用戶旅程同步進行修改的功能了。比如系統識別到某個用戶下單，它就可以追蹤下單行為，然后更改用戶標簽，并自動化更改用戶所處的旅程階段。

③超級用戶的打造能力

超級用戶，包括KOL、KOC，當然也包括小B。在私域運營里，想要做到規模，關鍵是要能找到關鍵節點。尤其是關鍵節點上的那些超級用戶們。通過打造他們、賦能他們來實現。

你要能先找到他們，然后分析他們，看這些超級用戶們有什么特征，他們渴望什么、需要什么，找到能互惠互利的點，然后通過用戶教育來進一步打造他們。你需要有能力結合行業和產品，來制定出一套超級用戶打造的方法論。

④會員體系設計

私域流量運營的核心是用戶運營，通過改變用戶關系，提升用戶的終生價值！所以作為一名優秀的私域操盤手，就一定需要具備會員運營的能力，尤其是關于會員體系的設計能力。而其中最關鍵的核心是要能體現會員的特權感，也就是所謂的會員特權營銷理論。

一般來說，最好的方式就是積分和等級模塊，分開來進行設計?？梢员兄捌诔砷L速度快一些，而后期慢一點的設計原則。想要了解會員體系具體怎么設計，可以看這篇：《詳解私域流量運營中會員成長體系搭建策略》

⑤IP塑造能力

在私域流量運營中，用戶關系的遞進，離不開情感的交流，你與用戶之間的情感連接越深，就越能挖掘其價值。而IP人設的塑造，就是讓你一個具體的人，具體的形象來面對大家。通過有血有肉的形象，生動、深入的與用戶交流，從而建立深厚的感情基礎。

IP人設的塑造，包括具體的形象、話語體系、性格等等。最好是能夠提前建立一份IP個人檔案。目前這方面做的比較好的，例如完美日記的小丸子、美康粉黛的粉小黛，都是IP塑造的標桿，可以多多參考學習一下。

3. 策略制定和執行能力

基于運營核心能力遷移而來的，關于私域運營策略的制定和執行能力。以及對應的5個子能力。

私域為什么火？因為私域流量是指品牌擁有可重復、低成本甚至免費觸達用戶的場域，是屬于企業私有的！所以這里有一個關鍵問題，就是你的私域要能留得住用戶。所以私域運營的第一性原理是要能建立長久的信任關系。

①內容生產和運營

那如何才能打造信任關系呢？廣告刷屏肯定是不行的，對吧！最好的方式，就是持續生產對用戶有價值的內容。就是我們常說的有用、有趣。這樣才能夠持續溝通、互惠并且相互吸引。所以針對私域運營策略的制定和執行能力中，其對應的第一個子能力要求，就是具備內容生產和運營的能力。

不管是電商、教育、實體連鎖還是餐飲服務行業等，都是一樣的道理！在做私域運營的時候，都需要有強大的價值內容輸出能力。

②活動策劃及執行能力

用戶關系遞進到一定層次的時候，就需要有特殊的節點來進行感情的升溫。而最好的辦法就是通過活動來完成。

所以私域操盤手要懂得，利用各種營銷節點，比如一些比較常見的熱點，例如618、雙11、春節，還包括像每個月的會員節、周年慶，甚至可以通過自造節日，比如開學季、定位日、職場開掛節等等，來進行活動內容的策劃，并且合理、高效的把活動目標、落地執行的內容，進行拆解和分工。以確?？梢酝ㄟ^活動來實現用戶關系的遞進，和營銷目標的實現。

③SOP策略的制定和優化

關于SOP它的范疇其實比較大，包括體系端的：私域體系的搭建、私域社群、用戶增長等等，也包括營銷端的例如：直播SOP策略、社群SOP策略、活動秒殺SOP策略，當然也包括公司后端的，例如跨部門合作、流程梳理這些，都可以制定相應的SOP。

但關鍵是，我們之所以制定出標準化流程，目的是為了通過流程的梳理，來指導我們的工作，使得戰略、戰術可以在最終的執行端有效落地。同時呢，也可通過不斷的調整、優化SOP，來提升整個私域流量運營的能效。它更多的應該是屬于日常迭代的部分，這個是重點關鍵。所以我把這個能力放在了這個模塊下面。

④數據分析能力

就當下這個環境而言，不管你是哪個領域的運營人，可以毫不夸張的說，數據分析能力都是核武器級別的！

學會用數據分析的手段去修正和優化私域運營工作，讓用戶可以持續產生價值，是一名優秀私域操盤手絕對需要掌握的能力。

⑤一定程度的設計能力

雖然說當你作為一名私域操盤手，負責整個項目的時候，其實并不需要你親自去做設計。但是具備一定這方面的能力，一方面可以再設計師忙到飛起的時候，自己可以頂上；關鍵是，當你擁有了一定程度的設計能力時，可以有效提升你的審美。

要知道，你的私域不管如何運營，策略怎么制定，最終呈現在用戶面前的是通過海報和文案的形式，尤其是海報，它是能最高效抓住用戶眼球的東西。所以，私域的轉化，有很大一部分因素，它是來自于你的物料質量。

4. 掌握能力

私域工具的掌握能力。

那為了避免廣告的嫌疑，具體的工具我就不推薦了！我們主要來聊一下私域運營工具具體應該怎么挑選。

首先，我們需要把運營工具進行一個分類。那具體的分類方式，主要可以有兩個維度：

第一個維度：根據私域載體來進行區分。

比如我們的私域基建主要包括：個人微信號、企微號、社群、公眾號、小程序、視頻號等等。那么我們可以把工具根據服務載體的不同進行分類。比如專門圍繞社群營銷的工具，它的主要作用呢，是提升我們的社群運營效率的。

第二個維度：可以根據私域流量運營的不同階段來進行分類比如拉新裂變類工具、它主要是提升從公域到私域的用戶引流作用的；再比如：激活轉化類工具，主要是活躍用戶，激發用戶欲望，實現轉化為目的的。再比如銷售輔助類的工具，比如直播工具、第三方小程序、分銷系統等等。

我們把私域運營工具進行分類之后，就需要來進行挑選和使用了。那作為一名優秀的私域操盤手，在挑選和使用工具的時候，首先就需要先意識到，你為什么要選擇這個工具，這個工具能為你的整個私域體系運營中提供或解決哪個環節中的什么問題。

因為，目前關于私域運營的工具種類太多了，功能也是眼花繚亂的！如果你沒有明確的目的，那么你在挑選的時候，一定會被工具所束縛。

所以我們必須要結合自己的實際情況，基于整個私域運營體系和營銷策略，來挑選合適的工具。同時，操盤手必須要深刻理解，并掌握工具的使用，這樣才會通過工具來實現效率的提升。這樣才稱得上是掌握工具，而不是被其左右。所以我們總結一下，關于私域工具掌握能力，其實就是3點：會分類、懂挑選、能使用

OK，那私域操盤手能力模型中，關于業務能力的4大模塊，以及其對應的20個子能力，已經全部講完了。

三、私域操盤手：軟能力

想要成為一名優秀的私域操盤手，除了需要掌握專業的業務能力之外，個人的軟能力也不能少！那從事私域項目，人才的軟能力主要可以分為5點：

第一點：規劃與統籌能力

私域營銷，必然是要當做公司級戰略的。那么作為私域操盤手，就不能把目光局限在眼前，放在那一畝三分地上。需要我們把時間和視角全部放開，通過各種資源的整合、來把私域運營好。所以規劃與統籌能力，也可以是被看成私域操盤手所有軟能力當中的第一要素。

第二點：溝通和情商

私域運營，除了需要站在戰略的高度去進行策劃外，更重要的還是再執行階段。而私域運營的執行，很多時候又需要跨部門進行溝通，形成協作合力。所以這個時候具備一定的溝通和情商是必不可少的。

第三點：復盤能力

俗話說：一個人，他對業務、對自身的復盤深度，決定了其成長的速度。復盤不等于總結，它是對事情發生的過程、有推演、有反思的。尤其是對于執行過程的復盤，從結果評估到過程執行，全方位、多維度的進行事件推演。然后總結經驗，并且沉淀出屬于自己的經驗。如果你想要了解具體如何進行深度復盤，可以看這篇：《讓所有人都可套用的自身價值重塑模型，6000字給你講透年終復盤總結》

第四點：自我學習和成長

私域現在雖然很火，但畢竟它目前還屬于新事物，整個領域其實還沒有形成一套普適的方法論！它需要我們所有運營人，能夠結合自己的行業和業務，一起努力去不斷探索的！所以作為私域操盤手，就必須始終保持學習的熱情，對新鮮事物、新玩法的好奇心。并能從中挖掘出更高效的方法。

最后一點：抗壓能力

私域人才之所以在招聘市場這么搶手，基本薪資能跑贏大盤！除了這個領域比較熱門之外，也，其實也說明了它的門檻，并不是每一個人都能勝任的！而所謂天將降大任于斯人也，必先苦其心志勞其辛苦，私域運營人它需要承擔的壓力是可想而知的！

而且，在運營領域，我們都知道，不管一個人之前的成績如何，但在下一次的時候誰都沒有辦法百分百保證一定就能做好！運氣這個事，在任何領域、行業都是存在的！我們運營人之所以要花那么長的時間和精力去學習、去提升自己，去認真、細致的做好每一項，就是為了讓這個結果盡可能的可控，盡可能的減少運氣所占的比例。

#專欄作家#

π爺運營，微信公眾號：Pai爺運營（pyyunying），人人都是產品經理專欄作家。一個孑然獨立自稱π爺的80后！不定時分享運營干貨及行業見解，期待遇見更多有趣的靈魂……

本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議