東南亞有著較為復雜的多島嶼、多山脈地形，較差的公路、鐵路、海運等物流設施，各國之間基礎設施水平參差不齊，這些都成為了東南亞電商發展的一大阻礙。加上東南亞市場常遇到當地消費者因填寫的收貨地址不明確導致的妥投率低，部分賣家反應退貨率甚至一度高達10%。

對于跨境電商的賣家來說，每當訂單退款后賣家將會損失這部分訂單金額，如果產生退貨的話，還可能導致退貨費用的發生。所有成功發起的退貨退款訂單，都會被計入未完成訂單，從而影響賣家的賬戶表現，一旦未完成訂單率過高，則會導致罰分，嚴重者會影響銷售權限。

賣家需要有效地處理退貨和退款，但實施可持續性退貨政策具有挑戰性，以下是需要考慮的四種策略：

如果已經出貨，請先確認配送狀況，并告知買家在收到貨后取消退貨退款的申請（例如：Shopee平臺，若在買家提出 "退款/退貨申請"后的 4 天內做任何回應，會自動退款給買家）；

若協商不成需要進行退貨退款，賣家注意保存相關證據：正式的送貨證明（例如：物流單據）、試圖與買家解決爭議的證明（例如：聊天記錄）、包裹包裝或相關信息的照片（包含貨運公司的信息、貨運單號碼、買賣雙方的姓名，聯絡號碼及送貨地址）等。

取消免費退貨政策通常足以阻止買家發起退貨。然而取消免費退貨是有風險的，可能會導致銷售量降低，但電商可以通過降低價格和客戶體驗來提高競爭力。

但也有例外，七億客建議對于一些退貨運費超過商品本身價格的低價商品，可以采取“不退貨”退款政策。

敦促客戶在本地進行退貨，利用當地方便的退貨中心將減少企業的運輸成本，同時為客戶提供替代方案。

一般來說退貨最大的難題是運輸成本過高，七億客在東南亞本地建立自己的海外倉庫和配送鏈，為合作的賣家提供長達一年的免費的海外本土倉管理服務。

賣家可以提前進行海外備貨，將產品儲存在七億客當地的倉庫里，出單之后可直接發貨，保證按時交貨，促進成交率。并且七億客為賣家提供海外一件代發和售后配套服務，每一個訂單物流軌跡全程追蹤，讓客戶及時掌控各個物流節點軌跡。

當海外客戶產生退貨，可以直接退回到七億客海外倉內。簽收后經過仔細檢查，若無質量問題則重新包裝入庫，有效為賣家節省大量的跨境退貨的費用。

準確的產品描述有助于減少退貨。發布產品時，盡量對產品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。

1.翻譯準確，盡量使用本土化翻譯。東南亞地區差異化較大，多語言，宗教信仰多元化特征顯著。一些賣家為了省事直接把生產商的描述直接上傳，采用系統自帶的翻譯軟件進行直譯，出現翻譯后語句不通，讓本土消費者產生閱讀障礙。

七億客一站式跨境電商解決方案提供本土化專業性小語種翻譯服務，聘用東南亞當地翻譯人員對商品進行本土語言翻譯。語句更符合當地閱讀習慣，內容避免碰觸到當地文化禁忌，更易于消費者的理解和信任。

（七億客翻譯細節）

2.注重詳細說明尺寸、重量、顏色和其他相關細節。盡可能確保產品說明清晰準確，還可以使用多種方式進行多角度的展示，以增強客戶對商品的了解。例如：高分辨率的照片，視頻和增強現實（AR）等交互式可視化工具，可以幫助客戶做出更好的決定。

七億客不僅可以為跨境賣家提供本土化設計服務，更好地展示產品細節。還能為賣家帶來跨境短視頻營銷服務，通過直播/短視頻服務可以更直觀地了解產品，并給客戶帶來良好的購物體驗。

（七億客為客戶提供印尼直播服務）

雖然產品參數和良好的客戶體驗并不能完全避免退貨，但是可以起到一個預防作用。

3.在發貨時，給客戶詳細的產品使用說明書，對一些細節問題要對客戶做一些必要的提醒。除了在產品介紹頁中清楚標明之外，客戶在下單時對產品顏色、尺碼、型號、規格等的要求，賣家在發貨的時候一定要認真確認，避免發錯貨。

綜上所述，跨境賣家為海外的消費者提供良好的購物體驗，讓消費者徹底了解自己想要購買的產品，并才能實現提高轉化率和利潤，降低退貨率的目標。