承接上文....

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二、售后

1.物流

話術：親，您好！真的非常的抱歉，最近快遞都是比較慢，剛春節結束，請您這邊先不要著急，我先去幫您聯系一下快遞公司那邊，之后詢問一下那邊的具體情況是怎么樣的好嗎？請您稍等一下，到時候問清楚了我們會及時的給您回復的哦，給您帶來不便，敬請諒解！

（1）派送

話術：親，您好！我們看到您在本店購買的寶貝今天已經到達您的所在地了哦，快遞人員會盡快的給您安排派送的哦，請您保持通訊暢通和收到貨的時候請您認真仔細的檢查一下哦，如果有任何問題請您及時聯系我們，方便我們盡快的為您處理哦，如果您對于我們的產品滿意的話不要忘記給我們的寶貝寫一個全五星的評價哦~感謝親的支持哦！

（2）簽收

話術：親，您好！我們看到您在本店購買的寶貝已經顯示簽收了呢，請問親對于收到的寶貝您還滿意嗎？如果親滿意的話，千萬不要忘記給本店的寶貝寫一個全五星的評價哦，如果以后您有什么問題，請您及時聯系本店的客服哦，我們會盡快為您處理的哦，再次祝您購物愉快哦~~

（3）退換貨

話術：親，您好！請您放心哦，如果是我們的產品質量問題的話。我們這邊一定會為您處理好的哦，您需要配合一下我們哦，請您拍一下出質量問題處的圖片發給我們好嗎？我們存檔備份，給主管匯報。方便我們及時的核對您的問題并盡快的為您處理哦~

①質量問題退貨

話術：親，您好！您要求退貨的話是可以的哦，麻煩您那邊先給我們把有問題的產品給寄回來，希望您可以在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、ID、聯系電話、注明質量問題退貨，您退貨的郵費問題請您先墊付一下，等我們這邊收到貨以后會盡快的給您安排退款的哦！請您放心！本店是拒絕到付、平郵和順豐的哦!

②質量問題換貨

話術：親，您好！您要求換貨是可以的哦，麻煩您那邊先把要換的貨給我們寄回來，希望您可以在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、ID、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回的產品產生的郵費請您那邊先墊付一下哦，到時候我們這邊收到貨以后會及時的為您更換發貨的哦，同時也會盡快的退回你的運費哦~請您放心！本店是拒絕到付、平郵和順豐的哦！

2.買家抱怨或者不滿

話術：親，您好！請問是有什么問題讓您不滿意了嗎？請您把您遇到的問題詳細的敘述給我們好嗎？方便我們及時的為您解決問題，如果是本店或者快遞公司的原因給您造成不便，那么我們真的感到很抱歉，給您帶來不便，敬請諒解！

3.退回地址

話術：親，您好，本店的退貨地址是：電話：12345678912 浙江省金華市義烏市某某某某某某某某某某某某某某某某2號樓，親要把售后卡填寫好哦(或者是寫在紙條上) 售后卡或者紙條放包裹里就可以了，不要放衣服口袋里面，寫清楚您的旺旺號，聯系方式 ，退貨的請您保證衣服完好無污損，吊牌、包裝完整，不影響二次銷售的呢，換貨的請寫清楚您要換的尺碼、顏色、和款式，我們收到貨品后就會第一時間給您換出的，一定要填寫好哦（親不要發平郵或者到付件的哦 咱家是不接受的呢 別的任何快遞都能到）謝謝親的配合！

4.查件

話術：親，您好！您在本店購買的寶貝我們已經為您發出了的哦，您的物流單號是XXXXXXXXX，您也可以自己到相關的網站去進行查詢的哦！ 這是我們為您查詢到的物流信息....

三、結束語

話術1：親，您好！非常感謝您的惠顧，我們盡快為您安排發貨的哦，到時候請您注意查收哦，千萬不要忘記給我們評價哦，如果您對本店的

寶貝還滿意的話，親，請您記得給我們全5星的好評哦~有您的支持，我們才能做得更好哦！

話術2：親，您好！謝謝您的光臨！如果還有什么問題，歡迎隨時與我聯系！期待您下次光臨！祝您購物愉快！

這些都是可以通過網站了解的，這些方面大家可以借力的。

以上就是我為大家舉例說明的關于客服工作中遇到的一些比較常見的問題和話術，希望能夠給大家帶來一定的幫助。因為客服的工作質量關系著店鋪的生存和發展，所以一定要記住作為客服掌握這些方法和技巧也是非常必要的，它不僅能夠提高你的工作效率和客戶的滿意度，還能夠有效的幫助你緩解你的工作壓力，讓你在工作中倍感輕松呢。

只要把這些設置好，客服根本不需要打字！領導也是因為這個賞識我的，所以我悄悄的做了其他的工作了，老板通過這件事在開會上大大贊揚了我，我小小的虛榮心得到了滿足，當然不只是贊揚了我。還給我了500塊大洋，通過這次，本公司全體客服效仿，結果大大的提高了店鋪評分，店鋪的DSR。。。未完待續

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