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京東的口碑怎么樣「京東售后維修」
來源：互聯(lián)網(wǎng)
2024-09-14 14:04:10
近日，在一數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站看到一份電商零售平臺(tái)口碑排名榜，讓人想不到的是，京東竟然排名到第20了。
國內(nèi)電商三巨頭，排名都比較靠后：拼多多口碑值72.69排在第15名，淘寶口碑值71.07排在第17名，天貓口碑值69.12排在第18名，而京東口碑值65.30則排在第20名。
在電商零售領(lǐng)域，口碑值排名前五的分別是貝貝（93.22）、小米有品（88.58）、什么值得買（88.57）、洋碼頭（85.93）和奧買家全家購（85.73）。
排名前五的，估計(jì)是小眾化的，主要服務(wù)于粉絲，所以滿意度比較高。
那么以售后好著稱的京東為什么排名墊底呢？
可能有以下幾個(gè)原因：
1、用戶基數(shù)比較大。
京東作為電商三巨頭之一，雖然用戶數(shù)不如淘寶天貓和拼多多，但還是非常多的。每年服務(wù)的人數(shù)超多，自然不滿意的就多，這就大大拉低了分值。
2、京東售后難如人意。
京東售后再好，好像也只是限于小件物品，對(duì)于大件物品售后實(shí)則不太好。
比如，有個(gè)哥們裝修新房子，全家電器全部是京東上買，電熱水壺不滿意可以隨時(shí)換，但電冰箱等大件，不滿意則比較難換。這其實(shí)也就大大拉低了滿意度。
想一下，本來換個(gè)電熱水壺，立馬就換了，好感爆棚，沒想到換電冰箱卻怎么也換不了，于是好感立馬就從天上掉到了地下。
3、期望太高，現(xiàn)實(shí)則比較扎心。
京東送貨速度快，售后好，以至于消費(fèi)者對(duì)京東要求非常高，認(rèn)為可隨時(shí)買，隨時(shí)換，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)不是隨時(shí)可以換，于是不滿意度立馬上來了。
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