上一篇文章我們分享了海外可用性測試的方法。本文主要講述如何同時面向多個國家/地區(qū)的進(jìn)行效率最大化的問卷調(diào)研？如何提高海外問卷調(diào)研結(jié)論的深度？如何將結(jié)論運用到產(chǎn)品的設(shè)計中？

做一款面向海外的產(chǎn)品時，了解目標(biāo)市場用戶的產(chǎn)品認(rèn)知、行為特點、使用習(xí)慣等至關(guān)重要。如何在較短時間內(nèi)進(jìn)行了解？具有“成本相對較低、用時相對較短、結(jié)論相對較快“等特點的線上問卷是一個非常有效的辦法。

那如何同時面向6個國家/地區(qū)的進(jìn)行效率最大化的問卷調(diào)研？如何提高海外問卷調(diào)研結(jié)論的深度？如何將結(jié)論運用到產(chǎn)品的設(shè)計中？是本文重點。

1. 明確目標(biāo)

在做調(diào)研前先明確好目標(biāo)和目標(biāo)用戶范圍，這個過程中需要多與產(chǎn)品等多個角色進(jìn)行討論和溝通（可以采用頭腦風(fēng)暴的方式），達(dá)到調(diào)研目標(biāo)方向的統(tǒng)一。

經(jīng)過討論，此次調(diào)研的目標(biāo)是：了解目標(biāo)市場用戶對已有短視頻產(chǎn)品的認(rèn)知，挖掘用戶關(guān)心維度（例：內(nèi)容、性能、拍攝體驗、社交體驗等），以便我們后續(xù)對齊這些核心部分，同時為產(chǎn)品發(fā)布/內(nèi)容選擇做鋪墊。

2. 準(zhǔn)備和執(zhí)行

（1）投放前——老板決策前

圍繞調(diào)研目標(biāo)，進(jìn)行以下討論，盡可能全面羅列出相應(yīng)的點，同時也準(zhǔn)備好向老板匯報的PPT，方便老板快速決策。討論的點包括：

調(diào)研市場：泰國/馬來/印尼/越南/臺灣/香港投放平臺：FB / IG / JOOX/ VOOV / Local目標(biāo)角色：短視頻觀看者和發(fā)布者目標(biāo)年齡：10～30調(diào)研方法：問卷調(diào)研及定量分析題目數(shù)量：10道左右（2～4分鐘內(nèi)搞定）題目類型：選擇題（最后一個選項是其他，可以填寫）每國家/地區(qū)希望回收有效份數(shù)：100份每國家/地區(qū)日預(yù)算：$571 | 每國家/地區(qū)總預(yù)算：$4000

（2）投放前——老板決策后

根據(jù)老板的決策結(jié)果，進(jìn)行以下的工作：

1）通過郵件和WeChat等方式與多國Local溝通題目細(xì)節(jié)，根據(jù)意見和建議，對問卷做微調(diào)，并將問卷轉(zhuǎn)交給翻譯側(cè)翻譯成相應(yīng)國家的語言。

這里不直接讓Local翻譯并Review的主要原因是相應(yīng)Local團(tuán)隊的工作也比較忙，很難抽出時間進(jìn)行專門跟進(jìn)翻譯，所以解決方案是讓深圳翻譯團(tuán)隊翻譯好，同步給Local讓其幫忙Review，可以很大程度上減少對方的工作量同時也保證質(zhì)量。

當(dāng)時泰國團(tuán)隊正在海外團(tuán)建，消息回復(fù)和Review都不是很及時，所以很多綜合因素也應(yīng)該考慮進(jìn)去，減少雙方的工作壓力。此次跟多個地區(qū)的Local溝通郵件滾動，達(dá)到職業(yè)生涯至今之最的90余次。

2）與此同時，同步準(zhǔn)備相應(yīng)素材（相關(guān)Banner圖片設(shè)計、FB/IG官號申請、獎品溝通、渠道聯(lián)系、預(yù)算申請）。

3）等翻譯OK后，再請Local Review，最終確認(rèn)后，分別將6種語言錄入到Google form里。

目前在市面上的問卷產(chǎn)品相對較多，國內(nèi)的有騰訊問卷、問卷星、樂調(diào)查、問卷網(wǎng)等，但是在多語言的處理、海外用戶使用習(xí)慣上依舊存在一些問題。我選擇用Google Form進(jìn)行問卷設(shè)計，不論在多語言的顯示上，還是海外用戶品牌認(rèn)知上，還有投放渠道Facebook和Instagram的鏈接跳轉(zhuǎn)上都更加符合海外用戶習(xí)慣。

4）設(shè)置好 不同選擇后題目間的跳轉(zhuǎn)，測試無誤后就可以拷貝好鏈接，可以準(zhǔn)備在FB/IG上發(fā)布投放。

（3）正式投放

所有的準(zhǔn)備工作結(jié)束后，根據(jù)每個國家/地區(qū)的情況，針對性的開始投放，這里一般的平臺是Facebook（公司申請的賬戶，一般個人較難申請到），根據(jù)目標(biāo)，選擇好投放的人群地區(qū)、年齡、性別、收入等，然后上傳好說明文字、鏈接Banner、投放資料按照相應(yīng)的格式整理好，點擊發(fā)布。

材料相應(yīng)格式如下（泰國舉例）：

投放平臺：FB / IG

國家/地區(qū)：泰國（????????????????????????????????????）

年齡：10～30歲

鏈接：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdYDxdns9XZUhz-CbCrIW26kQ6J5SOKcjL0Eb7fvj1a360FfQ/viewform

內(nèi)容：????????????????????????$50???????????????????????????????????????????????

希望回收有效份數(shù)：100份

日預(yù)算：$300

總預(yù)算：$2000

目前一般FB的收費是按展示收的，展示又根據(jù)市場競爭情況不同也會波動，都是實時競價，沒有固定價格，千次展示費用在$0.6～4.1之間，單次鏈接點擊費用在$0.05～3.4之間。所以一個地區(qū)達(dá)收回100份有效問卷，大概的費用在$800～1000之間。

（4）結(jié)束投放

當(dāng)回收到目標(biāo)數(shù)量時，就立刻關(guān)閉該國家/地區(qū)問卷訪問，在Google Form也關(guān)閉“接受回復(fù)”，這樣回收的結(jié)果就不再變化，方便統(tǒng)計和分析。

二、如何提高調(diào)研結(jié)論的深度？

回收的有效問卷數(shù)量到預(yù)期時，及時對每個國家/地區(qū)的所有題目結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析和整理（一般問卷工具會默認(rèn)統(tǒng)計好單個國家/地區(qū)的相關(guān)結(jié)果數(shù)據(jù)，但手動二次分析和整理也是必要的），同時針對重點題目進(jìn)行多維度交叉深度分析，可以挖掘到更深更有價值的結(jié)論。

1. 多地區(qū)的橫向分析

因為6個國家/地區(qū)的題目基本一致（部分細(xì)節(jié)有所不同），所以針對單個題目進(jìn)行橫向分析，可以非常直觀看到不同地區(qū)用戶行為差異化特點。

這里舉個例子：你使過下面哪些短視頻APP?最后不同用戶的選擇是結(jié)果是印尼/香港/越南/臺灣Tik Tok占比最大，而馬來Musical.ly占比最大，泰國Like占比最大。通過這樣的橫向?qū)Ρ戎庇^看出差異。

2. 單地區(qū)的縱向分析

單地區(qū)題目縱向分析，可以更加直觀且多維度的了解當(dāng)?shù)赜脩舻男袨樘攸c。這里舉個例子，“不發(fā)視頻原因”和“假如要用這些app發(fā)視頻，那些點會吸引你”這縱向分析的結(jié)果會更加具有針對性。

3. 多/單地區(qū)的交叉分析

多/單地區(qū)的交叉分析可以提高調(diào)研結(jié)論的深度，可以針對某個特定點從多維度出發(fā)，導(dǎo)出原始數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，得出結(jié)論。

再拿剛才的舉例，比如不發(fā)短視頻原因有5個，那選擇第一個原因的用戶中，用戶動力點是什么？選擇第一個原因的用戶中，使用過哪些短視頻app？選擇第二個原因的用戶中，用戶動力點是什么？……用這樣的方法還可以挖掘更多：多/單地區(qū)用戶拍攝視頻每周在5條以上的用戶在意的app功能是什么？每周拍1條的用戶在意的app功能是什么？……

三、如何將結(jié)論運用到產(chǎn)品的設(shè)計中？

將分析挖掘出的用戶特點和用戶行為，進(jìn)行整理羅列，逐條與產(chǎn)品進(jìn)行深度討論，整理出優(yōu)化列表。

涉及到產(chǎn)品部分，可以從產(chǎn)品功能、運營策略等方面進(jìn)行優(yōu)化完善；涉及到交互部分，找到用戶體驗中需要提高的點，梳理出完整的交互流程圖和DEMO，最終推動老板落地到產(chǎn)品中；涉及視覺部分，可以從用戶反饋問題中，調(diào)整顏色、icon等，以及根據(jù)用戶喜好，加入本地化視覺元素等。

寫在最后

本次交互側(cè)主導(dǎo)的海外用戶問卷調(diào)研，不僅高效跑通了問卷調(diào)研的全流程，也為未來常規(guī)化問卷調(diào)研奠定了良好基礎(chǔ)，同時也產(chǎn)出了很多有價值的設(shè)計點，落地和應(yīng)用到了產(chǎn)品中。

最后想說一點，問卷調(diào)研只是眾多方法中的一種，還有其他方法，我們要客觀辯證的看待問卷調(diào)研。希望本文介紹的海外問卷調(diào)研實踐過程能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>