在買買買的同時，假冒電商客服的網(wǎng)絡詐騙分子也在蠢蠢欲動。四川消費網(wǎng)最近收到多例消費者投訴咨詢，反映網(wǎng)購后接到“電商客服”電話，精準地說出了訂單詳情，包括所購商品、物流信息、包裹簽收時間等。最后，“客服”以各種理由索要支付寶賬號或要求按照提示進行支付寶操作。所幸消費者并未中招，但是對于五花八門的“客服來電”，還得提高警惕。

案例一

楊女士：接到某網(wǎng)購平臺客服電話，稱因為他們工作人員的失誤，給我辦理了一個平臺商城代理商業(yè)務，請我協(xié)助辦理取消。說需要通過銀行辦理，并轉(zhuǎn)接了說是某銀行客服的電話。接通后，對方稱如果要取消該業(yè)務，按照他的提示進行支付寶操作，要填個人信息，我當時就掛掉了。我知道是詐騙電話，但他能清楚地說出訂單信息，包裹是多久收到的，包裹是什么東西。嚴重懷疑平臺泄漏個人信息，希望能給予說明并賠償。投訴后，電商平臺回復稱平臺絕不會以訂單退款或中獎等理由，要求用戶提供銀行卡信息操作退款或轉(zhuǎn)賬，如訂單有任何問題，平臺都將通過400客服熱線聯(lián)系處理，絕不會通過私人手機/座機與用戶聯(lián)系。

案例二

楊女士：2021年1月11日中午，接到號碼為191****5729來電，自稱是某網(wǎng)購平臺的客服人員，報出了我2020年12月6日在平臺下單購買的商品的信息，包含下單日期，所購物品。稱該商品她們送去質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)商品有問題，要對我進行200元經(jīng)濟賠償，需要我提供支付寶賬號。我質(zhì)疑為什么不直接退回平臺賬戶，對方卻說平臺賬戶不行。網(wǎng)購平臺的客服電話為400開頭，而非手機號信息，兩者信息不對稱，懷疑是詐騙電話。

四川消費網(wǎng)提醒：

1、在網(wǎng)絡購物過程中，平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)商家、快遞公司、快遞員等都有可能獲取消費者的訂單信息，到底哪個環(huán)節(jié)泄露了信息，消費者往往難以查證。據(jù)稱，網(wǎng)購平臺絕不會以訂單退款或中獎等理由，要求用戶提供銀行卡信息操作退款或轉(zhuǎn)賬，訂單有任何問題，平臺都將通過400客服熱線聯(lián)系處理，絕不會通過私人手機/座機與用戶聯(lián)系。消費者如果拿捏不準，可以先致電官方客服核實確認。

2、正規(guī)官方客服一般不會主動添加qq或微信好友，一切操作都不能離開購物平臺進行。接到 “客服來電”后，無論是協(xié)助處理還是經(jīng)濟賠償，只要涉及到資金、索要銀行賬號、支付寶賬號、甚至密碼時，要立即保持警惕，不能隨便泄露個人信息，必要時報警。(警事鐘)

四川消費網(wǎng)（028—86533315 86629315 ）

投訴咨詢qq:12652315

投訴郵箱：[email protected]

微信公眾號（四川消費網(wǎng)scxfw315）