近期去逛商場的時候，除了永輝超市，因為產品特價，周六、周日往往人滿為患。一般的商場，實在太過冷清。什么原因導致商場的人流量越來越少，生意一落千丈呢？

原來商場的人流量主要被電商分流了。相比商場，電商同一件商品的客戶觸達率，銷售量遠高于商場，最終體現在價格上，大部分商場商品無法和電商競爭。經過多年的市場培育，消費者也養成了網上購物習慣。相比電商一步一步的升級，比如從商品圖片展示，到視屏展示，到直播帶貨。商場似乎幾十年如一日，未見有多大變化。

商場購物

近20年，中國迎來房地產市場黃金期，地產價格節節攀升，商位租金一路高漲。這兩年雖然有所回調，但是總體上任然處于高位。而人工工資年年上漲，最終商場的經營成本越來越高，商品性價比無法和電商競爭。

城市化進程中，幾乎所有的大中城市都有新城區，同一城市的商場數量也越來越多。比如前有萬達城，后有新城吾悅廣場的全國擴張。城市人口增加數量趕不上對應商場增加的數量，導致客流量總體上被稀釋。

每次逛商場的時候，大部分商場里的商品千篇一律，很難發現令人心動的商品。除了一些哪個商場都能買到的必需品以外，針對消費者需求開發的特色新產品寥寥無幾。現代年輕人的生活節奏越來越快，商場購物的便捷性，總體上沒法和電商競爭。此外電商的經營實體目前涉及到的稅收比較少，這也降低了經營成本。

那么商場時否就沒法和電商競爭了呢？事實上，商場可以通過規模優勢，降低商品的采購成本。可以整合全球商品，同時積極的開發出特色商品，形成差異化競爭。商場也需要積極的擁抱電商。比如有商場，把產品搬上了電商平臺，對周邊居民提供了1小時送達的服務。這樣商場，相比普通的電商反更能快速滿足消費者的需求。

商場需要借助社區電商，積極的與客戶互動，提升服務水平。商場需要營造良好的購物環境，做好各個細節，打造極佳的消費體驗。其中體驗式消費是電商不能提供的，商場更應該在體驗式消費上做足文章。人類的群居性，決定了商場可以通過圍繞客戶需求做積極應對，重現繁榮。