作為一位普通的九零后有志青年，奮斗是常用的詞，在每個(gè)時(shí)刻無(wú)不幻想著成功，成為一位帥氣高級(jí)白領(lǐng)，之后迎娶白富美，上任CEO，從此走向人生巔峰。然而現(xiàn)實(shí)總是殘酷的，清醒的我端起了泡面，邊吃邊忙著天貓店鋪的正常運(yùn)營(yíng)...

電商是我一畢業(yè)選擇的不歸路，剛開(kāi)始就是從客服做起，到現(xiàn)在成為了半個(gè)客服半個(gè)運(yùn)營(yíng)，在這個(gè)過(guò)程中也有很多的了解，也算是個(gè)資深老客服了，畢竟被買(mǎi)家們罵了這么久，臉皮比在學(xué)校的時(shí)候厚了很多，所以各位若是想鍛煉下臉皮的客服是個(gè)不錯(cuò)的選擇，心理抗打擊能力也會(huì)提高很多。

好了說(shuō)回來(lái)客服很多電商公司對(duì)客服都會(huì)有一些考核，比如轉(zhuǎn)化率、回復(fù)時(shí)間、打字速度、語(yǔ)言組織能力等，對(duì)于我這位老客服最無(wú)奈的就是轉(zhuǎn)化率，之前客服的時(shí)候轉(zhuǎn)化率沒(méi)達(dá)60%的話領(lǐng)導(dǎo)會(huì)找你上上政治課做下思想工作，所以它的存在能讓你時(shí)時(shí)刻刻微笑著面對(duì)每一位顧客！

作為客服在聊天過(guò)程中最討厭遇到的幾種顧客：一是議價(jià)要禮品的，二是發(fā)了幾句就不回的，當(dāng)然對(duì)沒(méi)有轉(zhuǎn)化率考核的一些客服來(lái)說(shuō)這些不在乎，愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)就這樣（所以買(mǎi)家們看到了吧，買(mǎi)東西的時(shí)候先問(wèn)問(wèn)客服有沒(méi)有轉(zhuǎn)化率的考核...）。

有些公司客服還分售前和售后，售后其實(shí)是最苦逼的，需要超強(qiáng)的忍耐性面對(duì)各種不講理的顧客，商品體驗(yàn)不好隨時(shí)隨地罵你沒(méi)商量，之前看到過(guò)一位售后的聊天，罵那個(gè)售后全家之類(lèi)的什么都罵出來(lái)了，不過(guò)售后每次都只回四個(gè)字“反彈反彈”，氣得那個(gè)顧客不停的罵，看得我不停的笑。

還有就是電商這塊顧客其實(shí)并不可怕，最可怕的還是騙子！職業(yè)打假人成為電商人的首要通緝犯，分分鐘法庭上見(jiàn)，當(dāng)然誰(shuí)也不想遇到這種人，但誰(shuí)又能控制呢，這種心酸電商人應(yīng)該都明白

其實(shí)每個(gè)人每個(gè)職位都有自己的辛酸史，誰(shuí)又不是咬著牙去拼搏呢，就比如我，第一次在頭條寫(xiě)文章，最后還是硬著頭皮寫(xiě)完，拼命的想過(guò)新手期，雖然寫(xiě)的很爛，但我還是被我這堅(jiān)持不懈的精神感動(dòng)了。好了，有個(gè)顧客等久了，又開(kāi)罵了，先閃……