近幾年電商行業(yè)發(fā)展得越來越好，在線客服已經(jīng)是電商行業(yè)不可缺少的一個(gè)崗位了，這個(gè)崗位會直接地影響電商企業(yè)的轉(zhuǎn)化率。所以很多企業(yè)和商家都會選擇客服外包公司，那么選擇客服外包公司主要有哪些服務(wù)模式呢？網(wǎng)萌小編為大家整理的以下內(nèi)容。

1、短期客服外包。短期客服外包就是當(dāng)網(wǎng)店出現(xiàn)臨時(shí)的客服人員短缺時(shí)，與客服外包公司合作的短期客服外包。就像網(wǎng)店的客服人員突然性的離職，造成的客服空缺，店主又一時(shí)招不到客服，就可以選擇短期客服外包，避免因?yàn)榭头藛T缺失，其他客服人員工作量增多，而造成的顧客的流失。

2、旺季客服外包。很多產(chǎn)品的季節(jié)性很強(qiáng)，所以店鋪對客服的需求也會有淡旺季之分，平常的客服量并不能滿足旺季時(shí)的客戶需求，店主每年這時(shí)去招聘培訓(xùn)一次客服，到了淡季又辭退，這是不太現(xiàn)實(shí)的，也很麻煩的。所以在這種時(shí)候，小編推薦可以選擇旺季客服外包。這樣不但節(jié)約了成本，也為顧客提供了更好的服務(wù)。

3、大促客服外包。所謂大促外包，也就是現(xiàn)在的電商平臺越來越多，且在每年的一些特殊時(shí)間以及節(jié)日，都會有很多活動，例如年中大促、618、雙十一等活動。這些活動會使得店鋪的銷售量成為平時(shí)一個(gè)月的兩倍或更多，所以這時(shí)可以選擇大促客服外包，在每年的各大活動時(shí)，避免自聘的兼職客服不夠?qū)I(yè)的問題。

4、全職客服外包。一些網(wǎng)店為了節(jié)約成本減少招聘時(shí)間和員工福利等瑣事會選擇全職外包，就是店鋪里所有的客服都由外包公司提供，無論是售前售后還是白班夜班。這種服務(wù)方式的優(yōu)勢就是能為商家節(jié)約更多的時(shí)間，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花費(fèi)大量時(shí)間來培養(yǎng)客服。