隨著生活節奏的加快，互聯網的發展和繁榮，網絡購物以其種類多、高效便捷、低價等優勢迅速走進百姓的生活，在網購給我們帶來便利性的同時，也難免和商家產生糾紛。如確因網購發生了糾紛需要訴訟解決，起訴對象如何確定？屬于哪個法院管轄？

通過下面一個案例，法官為您講解這些問題。

案例：張某與京東電子商務公司（以下簡稱京東）買賣合同糾紛案

2016年5月，張某在京東商城購買了一款京東自營的鉑其亞鉆戒，總價款45682.96元。購買時網頁商品說明顯示鉆石重量1.12克拉，但是張某在收到商品后，發現鉆石專家認定一欄中鉆石重量為1.02克拉。張某將鉆石送至珠寶玉石中心進行檢測，檢測結果為1.02克拉，且鉆石評級并非商品說明中描述的LC，而是低一級別的VVS。故張某將京東訴至法院，要求賠償貨款損失。

然而，京東答辯中稱：雙方不存在買賣合同關系，盡管涉案商品是京東自營商品，但是該公司僅僅提供網絡交易平臺，并沒有實際參與買賣行為，京東已對銷售主體資質進行審查，不參與商品廣告信息的上傳及維護。

法院經審理認為：張某購買的京東自營商品，銷售主體是海榮公司，京東電子商務公司僅為網絡交易平臺的所有者，其已經通過電子發票形式對銷售者真實名稱、地址和有效聯系方式進行了公示。張某購買產品的發票均顯示已開具，可以認定其已知悉商品銷售者，且無證據證明京東明知或應知銷售者利用其平臺侵害消費者合法權益，故張某應向海榮公司索賠，京東公司并非適格被告，法院依法駁回了原告張某的起訴。

法官

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點評

消費者在網購過程中往往忽視一個重要問題，購物網站平臺的運營商不一定是買賣合同的相對方。一般情形下，網絡平臺與消費者之間不構成買賣合同關系，不承擔相應的賠償責任。消費者在網上消費時，不宜抱有“在大網站購物質量有保證”的觀念，大型網站有可能僅為交易平臺的提供者，就像消費者在菜市場買菜，菜市場再大，關鍵還是要看賣菜的菜農。

但值得注意的是，新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定了網絡交易平臺提供者承責的幾種情形：不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的；網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的。

據此，網絡交易平臺提供者在審核銷售者或服務者準入其交易平臺時，應更為審慎，并應加強對在其交易平臺上經營的商家的監督管理。否則，交易平臺提供者亦將面臨承擔責任的風險。

商品好不好，讓自己來做主

2014年3月15日實施的《消費者權益保護法》及《網絡交易管理辦法》均對網購產生的一系列新型糾紛進行了細化的規定，隨著法律法規的完善，消費者遇到網購糾紛不要驚慌，可以采取以下方式方法解決。

1.網站投訴。

各大型購物網站均有自己的客戶服務部門處理各種交易糾紛，消費者可向網站提供照片、聊天記錄、交易記錄等相關證據，進行投訴或舉報。

2.網上報案。

遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。

3.消協投訴。

網上購物發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。消費者要盡量索取購物憑證或保存電子版交易協議等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數系外地公司，如發生糾紛，應按屬地管轄原則，向有關部門投訴。

4.訴訟解決。

如通過上述方法仍未能解決網購的糾紛，可向有管轄權的法院提起訴訟，保障消費者自身的合法權益。

起訴的法院，你可以選擇

根據2015年2月4日起施行的最高人民法院關于適用《民事訴訟法》的解釋第20條的規定：

以信息網絡方式訂立的買賣合同，通過信息網絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；

通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。

合同對履行地有約定的，從其約定。該規定對合同履行地進行了補充規定，

據此可知，無論貨物是否“包郵”，網絡購物的消費者可以根據情況選擇被告住所地、合同履行地（買房所在地或者收貨地）的法院起訴。

法官溫馨提示：

消費者在享受網絡購物便捷服務的同時，應利用網絡獲取信息的便利性，充分搜集所購買商品的信息，進行價格比對；在交易過程中，注意核對交易價格、優惠幅度等信息是否與標示一致；在作出購買決定時，不唯價格論，按需購買，結合商品品質、售后服務等多方面因素作出理性決定。

編輯：黃昕如

圖片：源自網絡