作者 | 鄧詠儀

編輯 | 蘇建勛

中國電商、游戲企業(yè)的出海浪潮尚未停歇。以出海熱門地——東南亞為例，2021年東南亞數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模?達1740億美?，預(yù)計2025年達到3630億美?，CAGR為20%。這也帶動了類似底層的云計算基礎(chǔ)設(shè)施、營銷軟件等配套設(shè)施的出海浪潮。

36氪近期接觸的「牛信云」，正是為出海企業(yè)提供云通訊及社交媒體SCRM產(chǎn)品的服務(wù)商。

牛信云成立于2018年，以云通訊服務(wù)起家——這是基于云為用戶提供通訊能力的細分市場。

在沒有云通訊廠商之前，若一家出海企業(yè)有批量給客戶發(fā)送短信的需求，傳統(tǒng)的方式是需要企業(yè)自建本地聯(lián)絡(luò)中心，動輒成百上千萬成本，并且還需要自行與各國運營商對接。

而云通訊廠商，相當(dāng)于是企業(yè)和運營商之間的通訊“送水人”。他們將運營商鎖提供的語音、短信等能力打包成API、SDK等，嵌入到APP、PC端中和用戶溝通的模塊，以及公司內(nèi)部協(xié)同辦公的各類通訊場景，

在成立之初，牛信云就為出海企業(yè)提供短信能力為主，而后逐漸發(fā)展為包括靠國際短信、國際語音、全球虛擬號碼等能力的國際云通信服務(wù)產(chǎn)品體系，主要以CPaaS形態(tài)為主。

在2018年，牛信云開始建立產(chǎn)品平臺，將這些能力進一步擴展。目前，牛信云的產(chǎn)品體系主要包括兩部分，分別為云通信CPaaS，以及近期推出的營銷SaaS產(chǎn)品。

從成立到現(xiàn)在，牛信云一直專注在海外市場，第一步先進行了全球性的覆蓋——目前已經(jīng)在200多個國家建立了運營商合作體系。

這也是牛信云所形成的產(chǎn)品壁壘。“全球的運營商體系都不相同，比如在國內(nèi)可能只需要接三家運營商就可以覆蓋全國，但在國外，每個國家的合規(guī)、運營商體系都千差萬別，這都需要長時間的當(dāng)?shù)刭Y源積累。”牛信云CTO蔡毅對36氪表示。

另外，各地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平也不同，比如當(dāng)接入成百上千家運營商時，如何保證交付質(zhì)量，這也非常考驗產(chǎn)品的穩(wěn)定性和技術(shù)團隊水平。

而與海外云通訊廠商相比，蔡毅表示，牛信云的一個優(yōu)勢在于，可以給客戶提供更個性化的需求——海外云通訊廠商的產(chǎn)品體系基本圍繞大客戶打造，但大量的出海企業(yè)都是中小企業(yè)，牛信云在這方面已經(jīng)建立起了優(yōu)勢。

從客戶群體來看，牛信云的客戶畫像也與出海主流群體畫像類似——2010年后，主要是游戲、互聯(lián)網(wǎng)等公司先行出海，帶動了云通訊用量的快速增長。如今，出海業(yè)態(tài)進一步成熟，蔡毅表示，如今牛信云服務(wù)的客戶也是以頭部互聯(lián)網(wǎng)大廠、跨境電商、出海游戲為主，同時也會涉及傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)、出海物流等領(lǐng)域。

而隨著出海企業(yè)增多，尤其是海外電商業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，電商平臺和獨立品牌都在出海。而在海外，以前傳統(tǒng)的營銷方式主要以郵件營銷為主，但如今無論是平臺還是品牌，他們都對建立起自己的私域流量生態(tài)有強烈需求。因此，牛信云也推出了營銷SaaS產(chǎn)品體系。

國內(nèi)有基于微信生態(tài)的SCRM生態(tài)，幫助企業(yè)運營好自己的客戶，牛信云也同樣瞄準(zhǔn)了海外的SCRM賽道前景。

以Meta旗下的WhatsApp為例，WhatsApp在全球180個國家/地區(qū)擁有超過20億的用戶，每天使用的80后和千禧一代用戶比例高達54%和51%。此前，WhatsApp也開放了API供企業(yè)入駐。

“牛信云也是最早一批基于Meta生態(tài)做SCRM的廠商之一。”蔡毅表示。近期，牛信云也獲得了一項重要資質(zhì)——WhatsApp官方授權(quán)的商業(yè)解決方案服務(wù)商（WhatsApp Business Solution Provider，簡稱BSP）。擁有此項資質(zhì)的廠商，相當(dāng)于獲得了WhatsApp官方授權(quán)來幫助出海企業(yè)挖掘WhatsApp生態(tài)價值，并可以提供基于WhatsApp的營銷解決方案。

基于Meta生態(tài)，牛信云能夠為出海企業(yè)提供單獨封裝的兩個產(chǎn)品，分別為“WhatsApp Business Platform”和“牛信云SCRM系統(tǒng)——營銷云解決方案”。

以具體應(yīng)用場景舉例，通過牛信云SCRM系統(tǒng)，跨境電商企業(yè)可以直接跟WhatsApp用戶進行交流和互動，比如推送通知、發(fā)放限時優(yōu)惠券、進行促銷活動等。

除此之外，牛信云也在SCRM解決方案中內(nèi)置多個模塊，為客戶提供營銷能力，如建立了多語種語音和文字翻譯模塊、內(nèi)置群發(fā)營銷話術(shù)、用戶洞察、數(shù)據(jù)分析、AI客服機器人等等。

現(xiàn)在，牛信云的營銷解決方案也不止于WhatsApp生態(tài)，也覆蓋了Facebook、Messenger、Viber等其他主流海外社交媒體。

與純粹的SCRM廠商相比，牛信云認為，云通訊能力會與SCRM解決方案進行很好地互補，這將形成優(yōu)勢。

“對于已經(jīng)在用CRM等系統(tǒng)的出海企業(yè)，我們也能夠通過API、SDK等形式把牛信云的全渠道通信能力、智能語音機器人NXCallbot、WebCall等產(chǎn)品快速集成到出海企業(yè)的系統(tǒng)里。比如要針對大批量海外消費者進行營銷活動，就可以通過我們的號碼檢測、智能語音機器人NXCallbot等快速篩選出精準(zhǔn)海外消費者，這樣能夠顯著提升營銷效率。”蔡毅對36氪表示。

當(dāng)前，牛信云的營收主要以云通訊CPaaS為主，而SaaS產(chǎn)品會以訂閱形式為主。去年，牛信云營收已達3億元，以每年200%的速度進行增長，預(yù)計今年營收過6億。

談及未來規(guī)劃，蔡毅表示，獲得BSP資質(zhì)后，牛信云將會快速地擴展市場，獲取用戶。另外，牛信云也會繼續(xù)投入到產(chǎn)品研發(fā)中，不斷迭代產(chǎn)品，拓展更多SaaS產(chǎn)品的增值服務(wù)能力。

團隊層面，牛信云如今人數(shù)超過200人，總部位于深圳。團隊方面，牛信云創(chuàng)始人黃忠品在運營商領(lǐng)域有近20年經(jīng)驗，曾創(chuàng)辦Glory，從事國際運營商批發(fā)業(yè)務(wù)。其他核心成員來自騰訊、中國移動、華為、以及阿里巴巴等公司。