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外包公司考核指標有哪些「電商客服的考核指標」
來源：互聯網
2024-08-15 13:04:05
Inb（呼入）客服團隊管理體系
包含如下內容——
1， 知識庫管理（系統操作,業務流程，標準服務手冊，知識背景等）
2， 服務質量管理（質檢標準，質檢評定，質檢工具使用，質量提升辦法）
3， 服務績效管理（服務態度，差錯率，服務準確性，及時性等）
4， 組織結構，以及崗位職責、分工；
5， 員工勝任力模型（人員任職的素質要求，以及優先順序）
6， 人員招聘管理（招聘信息發布，面試方式內容和流程）
7， 員工培訓和考核管理
崗前培訓：培訓內容和考核內容
崗中培訓：培訓內容和考核內容
8， 員工晉升管理：晉升級別，晉升考試
9， 案例管理（優秀的案例分析，出錯案例分析）
10， 獎勵懲罰管理
11， 投訴管理
12， 交接班管理
13， 崗位配比和排班管理
電商的線上客服考核kpi，維度很多，可以參考如下的表格：
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