在知識產權越來越被重視的跨境電商圈，尤其在亞馬遜對相關侵權打擊越來越嚴格的當下，很多賣家選品上架時，可能稍不留神，一時不察就會涉及侵權，收到來自亞馬遜官方的警告。好一點的結果就是商品被下架，而最壞的，甚至整個店鋪都有可能被封。那么當我們遇到這種情況時，第一時間究竟應該如何處理呢？

在此之前，先帶著大家來了解一下，常見的亞馬遜侵權主要是指哪些方面：

版權（Copyright）：也稱為“著作權”。是有期限的保護著作人知識財產的權利。版權是對計算機程序、文學著作、音樂作品、照片、電影等復制權利的合法所有權。除非轉讓給另一個人，版權通常被認為是屬于作者的。

商標權（Trademark）：是指商標所有人對其商標所享有的獨占的、排他的權利。是指商標所有人對其商標所享有的獨占的、排他的權利。

發明專利權（Utility Patent）：對產品、方法或其改進所提出的新技術方案而享有的專有權利。

外觀設計專利權（Design Patent）：是對產品的形狀、圖案或其結合以及色彩與形狀、圖案的結合所做出的富有美感的新設計。這里需要注意外觀專利有60%以上相似就視為侵權假貨。

如果賣家在產品上架中，沒有得到品牌官方的授權，就擅自將對方的版權作品或商標寫在自己的標題、五點、產品詳情中的，都是侵權行為。而如果您出售的產品是別人發明的，而且別人申請了專利保護，您未經允許擅自生產銷售，毫無疑問也是屬于侵權。這些行為都有可能遭到亞馬遜平臺的官方處理。

如果我們收到了亞馬遜官方處理的相關郵件，首先根據郵件自查店鋪產品：

若投訴郵件中已明確侵犯了對方的商標權，并詳細告知了商標名及商標注冊號，我們就可以先進入商標局官網進行查詢，是否真實存在此商標。

如果有此類商標也先不要慌，我們還要仔細核對對方他所注冊的商標類別是否與我們自己店鋪中被投訴的產品類別一致， 舉個例子，如果對方用一個25類（服裝類）商標來投訴你賣的電子產品， 那這個侵權就是不成立的， 因為商標是有分類保護的。另外需要注意的是，如果對方用在中國注冊的商標投訴你在亞馬遜美國站銷售的產品侵權，那也是不成立的，因為商標是地域性保護的。

我們檢查核實了一番后，如果發現我們自己確實侵權了，那么首先就要將相關侵權產品鏈接進行下架刪除處理。其次，我們面對此種情況，究竟應該怎么申訴呢？

第一步：郵件開頭通用的打招呼

Dear Amazon,

Thank you very much for giving me a chanceto appeal the removal of our Amazon selling privileges.First we apologize for our wrong behaviour.

第二步：說明商標侵權的根本原因，表達是無意侵權的，比如新員工不了解亞馬遜規則，或者，不知道商標已經被注冊等等

The new employee who is not familiar with Amazon policy listed generic items against the branded ASIN

第三步：針對此次侵權，我們采取的措施：

（1）主動聯系了權利方，為我們的錯誤行徑致歉。

We have contacted the rights owner at the first time to apologize sincerely for our mistakes.

（2）針對侵權ASIN，我們全部刪除，并且對其他所有listing進行嚴格復查。

We have deleted all ASINs involved in the copyright infringement. We also checked the remaining ASINs to eliminate the risk of infringement.

（3）針對員工的錯誤，我們進行培訓，強化知識產權保護意識。

We have strengthened the staff training about Amazon policy to raise the awareness of intellectual property rights protection.

第四步：結束語，表明自己誠懇的態度。

We are new seller on Amazon, but we hope we can have chance to provide selling service on Amazon, we will do our best to be a good faith seller.We hope Amazon can give me a chance again.If there’s any other information you need, please feel free to contact us.

當然，以上只是給出的一個大概模板，大家還可以著重去寫一寫以后自己為了預防侵權，采取了哪些措施，越詳盡越全面，越能體現賣家對侵權問題的重視程度。

其實，申訴商標侵權的方法和思路是簡單的，但是，要解封賬號并不輕松。除了本次文章提到的申訴之外，如果知識產權所有者已經把貴店告上法庭了，則需要通過和解或者應訴，才能完成解封。