“買買買”的雙11已經(jīng)過去，雖然交易額依然在創(chuàng)造紀(jì)錄，但觀其背后，主流電商平臺(tái)天貓、京東的同比增速在不斷下滑，雙雙回落到30%以下。事實(shí)上，“買買買”的背后催生著斷舍離的需求，當(dāng)下中國大眾的消費(fèi)需求正在發(fā)生變化，消費(fèi)分級(jí)的趨勢(shì)也愈發(fā)明顯。一方面，追求精品的人，愿意為建立在產(chǎn)品本身價(jià)值之上的品牌溢價(jià)和情感價(jià)值買單；另一方面，高性價(jià)比產(chǎn)品在一二線城市有較大的市場(chǎng)，消費(fèi)者由追求產(chǎn)品附加值回歸到追求產(chǎn)品高性價(jià)比，在價(jià)格和品質(zhì)之間尋求平衡點(diǎn)，不為無謂的溢價(jià)買單。

在消費(fèi)分級(jí)這一大背景之下，以圖書品類為例，當(dāng)紙質(zhì)閱讀熱情回暖、圖書價(jià)格卻水漲船高之際，二手書市場(chǎng)正在迅速崛起。

實(shí)際上，在二手物品品類中，圖書為耐用品，且使用頻次少。一本書籍被消費(fèi)者購買并且閱讀完后，往往就淪為閑置物品，但書籍本身的殘值還很高，具備再次流通的價(jià)值。此外，圖書的低值特點(diǎn)，減輕了消費(fèi)者的交易心理負(fù)擔(dān)，因而成為二手物品中的熱門交易品類。

像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的全品類二手電商以及多抓魚、漫游鯨等垂直品類平臺(tái)，就因?yàn)樘峁┒謭D書交易業(yè)務(wù)而受到消費(fèi)者的關(guān)注。不過，因模式不同等因素，各家的服務(wù)到底如何？雙11期間，記者在上述三家平臺(tái)分別購買二手書籍，通過實(shí)際交易對(duì)各家的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行真實(shí)測(cè)評(píng)。

產(chǎn)品邏輯： C2B2C模式更適合二手圖書交易

目前，提供二手圖書交易業(yè)務(wù)的電商中，比較受關(guān)注度的一共有三家，其中全品類平臺(tái)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，還有垂類電商多抓魚和漫游鯨。

從業(yè)務(wù)模式上看，由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是全品類平臺(tái)，其二手書業(yè)務(wù)分為C2C和自營的C2B2C模式。與C2C模式相比，平臺(tái)作為中間環(huán)節(jié)的B端熟悉貨品屬性，有專業(yè)的定價(jià)能力，能針對(duì)C端賣家的二手商品提供合理估價(jià)；此外，B端可以通過提供鑒定、清潔、翻新、保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，解決二手商品交易過程的商品痛點(diǎn)。

雖然同為C2B2C模式，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營二手書業(yè)務(wù)、多抓魚、漫游鯨這三個(gè)平臺(tái)在結(jié)構(gòu)與服務(wù)流程上還是各有不同，用戶體驗(yàn)上也存在著差異。

平臺(tái)入口：全品類平臺(tái)占據(jù)流量優(yōu)勢(shì)

首先我們先從平臺(tái)的用戶來源來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手有APP、小程序、微信錢包等多個(gè)入口；多抓魚的流量入口為小程序和公眾號(hào)；漫游鯨的流量入口同為小程序和公眾號(hào)。由于入口的差異化，從可能帶來的用戶流量及用戶數(shù)據(jù)看，作為全品類平臺(tái)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)明顯。

根據(jù)三家最近一段時(shí)間披露的數(shù)據(jù)看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶數(shù)突破2億，月活用戶數(shù)為5000萬，其中小程序的月活用戶數(shù)已經(jīng)超過2000萬；多抓魚小程序和微信公眾賬號(hào)合計(jì)用戶為70萬；漫游鯨已服務(wù)60萬用戶。

二手書價(jià)格現(xiàn)狀：漫游鯨多缺貨 多抓魚二手書價(jià)格最貴

在亞馬遜編輯推薦的100本人生書單中，從文學(xué)精選、社科必讀、經(jīng)管勵(lì)志、少兒必讀、科技必讀、藝術(shù)必讀這六大類別中，記者分別選取排列在第一的書籍，在三大平臺(tái)查找。就書籍的數(shù)量和種類而言，漫游鯨的種類和數(shù)量明顯少于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和多抓魚，能在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和多抓魚購買到的書籍，在漫游鯨平臺(tái)較多處于缺貨狀態(tài)。

從亞馬遜100本人生必讀書單中，以文學(xué)精選排列前10的書籍價(jià)格為參考，挑選同一出版社的書籍對(duì)比三家平臺(tái)的價(jià)格，其中多抓魚平臺(tái)二手書的定價(jià)是由書籍品相決定的，帶有劃痕、霉點(diǎn)的書籍價(jià)格最便宜，以多抓魚的最低價(jià)和其他兩家平臺(tái)的良品二手書價(jià)對(duì)比，多抓魚平臺(tái)的二手書售價(jià)還是高于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和漫游鯨，對(duì)比發(fā)現(xiàn)，三家平臺(tái)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手書價(jià)最便宜，漫游鯨其次，多抓魚最貴。

物流速度：多抓魚發(fā)貨速度較快

為了測(cè)試轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、多抓魚以及漫游鯨這三個(gè)平臺(tái)的服務(wù)流程和用戶體驗(yàn)有什么差異，記者在雙11期間的11月14日下午6時(shí)20分從三個(gè)平臺(tái)分別購買了一本書籍，從發(fā)貨速度、運(yùn)費(fèi)、價(jià)格、品相等多維角度來對(duì)比三家平臺(tái)具體服務(wù)上的異同。

記者在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買了《霍亂時(shí)期的愛情》、在多抓魚購買《人類群星閃耀時(shí)》、在漫游鯨購買《積極心理學(xué)》。

從物流速度看，多抓魚發(fā)貨速度最快，是11月15日下午13時(shí)33分發(fā)貨，其次是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，是15日下午6時(shí)26分，再次是漫游鯨，比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)晚了20分鐘；不過，記者收到的第一本書，卻是來自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手書，其次是漫游鯨，最后才是多抓魚，從整體物流配送綜合考量，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的體驗(yàn)最優(yōu)。

物流配送：賣書都包郵 買書時(shí)包郵有門檻

此外，從物流配送規(guī)則上來看，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣書是包郵的，買書則是滿29元包郵，如果不滿包郵價(jià)，運(yùn)費(fèi)為3元；在多抓魚賣書包郵，買書滿100包郵，如果不滿包郵價(jià)，運(yùn)費(fèi)為5元；在漫游鯨賣書包郵，買書滿69元包郵，如果不滿包郵價(jià)，則運(yùn)費(fèi)為6元。

從物流配送價(jià)格來看，三家平臺(tái)都承擔(dān)用戶賣書給平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)，從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買書的運(yùn)費(fèi)最低，包郵門檻低，從多抓魚買書的運(yùn)費(fèi)低于漫游鯨，但是包郵門檻比漫游鯨高。

書籍品相：品相都較好 均有塑封

此次購買的書籍，最先收到的是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)寄來的《霍亂時(shí)期的愛情》，配有專用的防擠壓包裝袋，打開包裝發(fā)現(xiàn)還附有平臺(tái)自制的書簽，書籍品質(zhì)超出預(yù)期，圖書的邊邊角角沒有磕碰，翻閱查看無劃痕、污漬等情況，看上去和新書無差別。能在二手平臺(tái)買到這樣品質(zhì)的二手書籍，非常令人驚喜。

其次收到的是在漫游鯨購買的《積極心理學(xué)》，書的背面沒有像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和多抓魚那樣貼上平臺(tái)的專屬條形碼，除了略微有些泛黃，整體品相還是很不錯(cuò)的，不影響閱讀體驗(yàn)。

在多抓魚購買的《人類群星閃耀時(shí)》與在漫游鯨購買的書籍同一時(shí)間段到達(dá)，書籍包裹是蛇皮袋材質(zhì)。書籍頁面留有之前讀者寫下的筆跡，但是整體也還算干凈，如果不介意之前讀者的筆記，整體也不影響閱讀體驗(yàn)。

從三個(gè)平臺(tái)購買的書籍情況來看，包裝最用心的是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和多抓魚。在書籍的品相方面，三家平臺(tái)售賣的二手書成色都很新，每一本書籍都經(jīng)過了消毒、塑封等修復(fù)處理，其中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手書內(nèi)附書簽的小細(xì)節(jié)很加分。

增值服務(wù)：三家各有特色 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)30天內(nèi)可等價(jià)賣回

除了以上基本服務(wù)流程，這三個(gè)平臺(tái)都有自己的特性。據(jù)了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)支持“30天讀完，等價(jià)賣回”服務(wù)，即用戶在平臺(tái)購買書籍，閱讀完成后，在30天內(nèi)能夠以購買價(jià)再賣回平臺(tái)，對(duì)于買家來說，相當(dāng)于30天內(nèi)免費(fèi)讀書。

多抓魚平臺(tái)內(nèi)的書單由用戶推薦構(gòu)成，每個(gè)用戶都可以在書單的條目下，推薦書籍，寫下自己的推薦理由即可，因而書單的推薦量比較豐富。

漫游鯨平臺(tái)推出虛擬幣“書費(fèi)”，即平臺(tái)用“原價(jià)”回收用戶手中的舊書，金額兌換成平臺(tái)虛擬代幣。用戶在平臺(tái)買書時(shí)，可用代幣支付85%，再付15%現(xiàn)金。

總的來說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)比較明顯，不僅書籍品相佳而且價(jià)格低，在平臺(tái)買賣書籍的門檻也更低。多抓魚的二手書品相也不錯(cuò)，但三家中價(jià)格偏高，不過其重社交的屬性能為讀者提供好友讀過的書籍推薦，相當(dāng)于給書友建立了交流的平臺(tái)，也有一定特色；最后是漫游鯨，書籍種類較少，找到自己喜歡的書籍有一定的難度，算是該平臺(tái)最大的劣勢(shì)。

【記者】葉丹

【作者】 葉丹

【來源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方 客戶端