電商運營的日常工作

我希望，你能看完以后點個贊，因為這篇文章是真的真的有很多干貨。我是一個真正在一線實操的運營。

1、統計數據 。

一大早，就要統計店鋪昨天一整天的數據，數據主要分為幾大塊：銷售數據、流量數據、推廣數據、物流等相關數據、利潤數據。 流量數據這塊，就是通過前后數據比對，來查看你店鋪的數據是否正常，數據是不是按照你所規劃的那樣去爬升，如果出現數據很大波動的情況，就要去查看，到底哪里出了問題。先看自己，再看同行，最后看行業。 關于數據，還需要統計競品數據和店鋪數據，我習慣性分開去統計，后面會有講到。

2、根據數據分析問題，解決問題

數據，一定是用來分析總結并且提煉一些東西出來的，否則就是在浪費時間。銷售額=流量*轉化率*客單價，所以我們要從三個維度去衡量，銷售額到底出在了哪里。

流量掉沒掉？如果沒掉，那就看其他維度，如果掉了，具體是哪個寶貝的流量掉了？具體是渠道掉了？搜索？首頁？直通車？鉆展？活動？ 如果發現是搜索掉了，那具體是哪個關鍵詞的流量掉了？還是所有的關鍵詞都掉了？ 流量的分析完了，開始分析轉化率。還是上面的邏輯，哪個寶貝，哪個渠道。 客單價，沒有特殊情況下，一般是不會有太大波動，除非你做一些大促或者最近在推什么活動。

3、代發貨數量、發票、售后評分等等 有沒有昨天的訂單還沒有發出，具體是什么原因？

有哪些包括攬收、中轉超過時間了？有沒有被投訴未處理的，有沒有發票申請快到期了的？ 尤其是發貨和物流時效，天貓對于這些要求越來越嚴格了。攬收時效超過48小時，客戶是可以直接投訴理賠的。 基礎服務考核牽扯到你能不能有資格報名一些活動，或者淘寶給你一些相對應的資源傾斜，具體信息可以通過點擊基礎服務考核進入查看詳細的每一項指標。

4、評價、問大家、客服數據、店鋪活動等

在講這個點之前，我們先思考下我們的購物邏輯，點開一個寶貝以后，大家一般都是幾張主圖看完，然后看下評價、買家秀（現在升級為洋淘買家秀）、問大家、再看下詳情頁，選擇咨詢或者靜默下單或者離開對吧。 所以，從上到下評價看下有沒有差評浮上來，有了立刻安排處理，問大家有沒有對寶貝不友好的回答，有的立刻處理，詳情頁的活動、優惠券是否到期，如果有立刻安排設計調整。 客服數據，一般是通過第三方軟件來看?？梢院芮逦乜吹绞矍笆酆蟮钠骄鶖祿?、每個人的轉化、接待情況等等，某個人昨天突然轉化率掉了，立刻查看他的聊天記錄，是哪里出了問題，并且可以通過查看聊天記錄知道最近消費者都在疑惑什么問題，是否我們從工廠方、詳情頁等角度去解決，提高轉化率

5、推廣

推廣在運營的工作中占有很大的比重，因為是花錢的嘛。所以一定要每天盯著。 在這里，推廣包含但不僅限于S單、直通車、鉆展等等。 我這里截取的是一周的直通車的數據，其他的因為篇幅問題我就不多截圖了。 具體需要看的數據和第一點一樣，哪些數據有問題，再細分去看，找到問題，解決問題。如果有人感興趣，我再專門寫一篇文章去分享。

6、設計工作

一個比較成熟的店鋪，運營會提前一個月規劃好下個月設計要做的工作，到什么時間點，該做什么事情，設計都會比較心中有數，但是很多問題還是需要你細致去盯著的，比如某個詳情頁里面的某個細節沒改好，發現同行一個不錯的車圖想套圖測試，很多運營會吐槽美工不行，實際上有一半的問題出在運營自己身上，因為運營自己都沒有表述清楚，自己到底想要一個什么樣的東西，美工自然只能按照自己的理解去做。

7、活動

活動分為店鋪自主活動，官方活動。 店鋪的自主活動就是類似于我上面的那張圖，比如你上架新品，想短時間內堆銷量，可以通過所有詳情頁做活動關聯去提高銷量。某個競爭對手最近在搞活動堆銷量，你也可以仿照他去做活動。 還有天貓的自運營淘搶購，每天沒事報一報名，刺激下進店的新客，幸運的話還能從支付寶每日必搶那里分點流量。 官方活動，更容易理解，在賣家后臺有專門的入口。 點擊進去以后，各種各樣的活動，自己篩選一些適合自己的活動去申報，S級的大促淘寶官方會聽過各種方式透出或消息提醒，不用擔心錯過，掌握好時間節點即可。

總結：基本上一天的工作就這些了，其他的一些雜七雜八的等我想起來再說吧。如果你們有什么問題可以直接評論，最近有很多不是電商行業的人想轉行，來咨詢我應該怎么做。我的建議是，先去多多大學看一些最基礎最基礎的教程，搞清楚網店怎么開，先把店鋪開起來，然后再配合一些資料，邊摸索邊學習，如果能到一家公司找到一個運營助理的工作，成長是比較快的。

希望對您有所幫助~~~