網(wǎng)店運營是一個系統(tǒng)工程，單單為了闡述清楚這個事情究竟是做什么的，還沒有牽涉怎么做的問題，就已經(jīng)是第三篇文章了，如果要牽涉具體的能力、技巧、經(jīng)驗的話不知道要寫多少篇文章了。好在我有的是時間，一點點來寫，你有興趣的話就一點點來看吧。

這次我們來聊聊“內(nèi)容運營”到底是怎么回事。

一提到“內(nèi)容運營”很多人都會直接對應(yīng)到公眾號、微博、抖音這些事情上面去，延伸出來的圖文短視頻直播等具體工作，以及新媒體這個部門。產(chǎn)生這樣的理解和認(rèn)識也沒什么錯誤，的確現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)店都是這樣區(qū)分崗位和部門的，只要能提高工作效率和工作質(zhì)量怎么分都無所謂。只是這一切是必須建立在我們有準(zhǔn)確認(rèn)知的基礎(chǔ)上才可以“無所謂”表象，也就是我們搞清楚本質(zhì)了，至于表現(xiàn)形式、組織形式都是因地制宜的，但是“內(nèi)容運營”本質(zhì)問題沒搞清楚，拘泥于形式就一定會出問題。

我們跳出工作崗位和工作職責(zé)的范疇來看待“內(nèi)容運營”的話，其實它是包羅萬象的。詳情頁的每一個文字、每一張圖片、微淘發(fā)布的所有圖文短視頻、淘寶群里發(fā)布的每一條信息、客服回復(fù)的每一句話都可以被稱為“內(nèi)容”。消費者在你這里所看到的一切都是“內(nèi)容”的組成部分，這些也都是“內(nèi)容運營”的組成部分。

因此，一個直通車手在做直通車的時候，圖片就是屬于“內(nèi)容運營”的工作內(nèi)容，至于這張圖片是哪個部門來制作，圖片上的文案誰來定稿這個是工作崗位分工的問題，作為直通車手而言你可以不掌握直通車圖片文案制作的技巧，但是你必須認(rèn)識到這是一個不可或缺的內(nèi)容組成部分，你可以更加關(guān)注點擊率、ROI、質(zhì)量得分但是你必須承認(rèn)在你的工作中有“內(nèi)容運營”的成分。如果身為一名文案，無論是詳情頁、商品圖片文案、活動文案肯定都是主要工作，但是寫出來的文案關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、點擊、轉(zhuǎn)化肯定是寫這些文案的目的，你不能強(qiáng)調(diào)這段文案文采飛揚、用詞優(yōu)美所以是好文案，在網(wǎng)店只有關(guān)注度高、點擊率高、轉(zhuǎn)化率高、轉(zhuǎn)發(fā)點贊多才能被稱為一段好文案。

因此網(wǎng)店“內(nèi)容運營”存在兩個特性，1、“內(nèi)容運營”具體技巧和技能并不是每個人都要掌握的 2、“內(nèi)容運營”做的所有動作，都必須是基于目標(biāo)而執(zhí)行的結(jié)果。

由此我們又可以延伸出來在學(xué)習(xí)和成長的過程中，我們針對“內(nèi)容運營”掌握方法論比具體技術(shù)更加重要。對于完全不懂PS以及也不懂視覺的我來說，鑒別一個詳情頁好不好就只有兩個方法，1、憑借經(jīng)驗得出結(jié)論 2、通過數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論。這就是我不掌握內(nèi)容制作的具體技術(shù)但是仍舊可以完成“內(nèi)容運營”的方法論。

很多時候在面對網(wǎng)店運營技巧的時候，我們都會遇到一個困惑：怎么什么東西都和圖片、文案、短視頻、直播相關(guān)呀，我只是學(xué)習(xí)一下直通車技巧為了更好的引流而已，怎么還得去把視覺、文案都學(xué)一遍？

對于新人而言沒有經(jīng)驗所以在面對比較簡單的“內(nèi)容”時無法完成，就誤以為這是一個必須要去學(xué)習(xí)和掌握的技能，例如直通車圖片的文案。對于一些老手來說圍繞產(chǎn)品賣點提煉一下利益點是完全沒問題的，這就是經(jīng)驗帶來的能力。對于很多人來說，如何優(yōu)化圖片不知道，但是在從哪些數(shù)據(jù)維度來評判圖片的好壞是知道的，這就是數(shù)據(jù)分析給我們帶來的便利。

因此我們在學(xué)習(xí)網(wǎng)店各種技能技巧的時候，我們要理解“內(nèi)容運營”的特性，我們能鑒別哪些工作是屬于“內(nèi)容運營”的，哪些是需要依靠經(jīng)驗才能完成的，哪些是通過數(shù)據(jù)分析可以完成的。通過經(jīng)驗積累才能完成的，那么就肯定不是聽一堂課就可以解決的問題，通過數(shù)據(jù)分析可以完成的那么數(shù)據(jù)分析是一個非常具體的技術(shù)，這個是我們可以通過學(xué)習(xí)去掌握的。

“內(nèi)容運營”作為工作內(nèi)容，是散狀分布在各個運營環(huán)節(jié)中的，它和“用戶運營”不一樣，“內(nèi)容運營”即使形成的一種思維方式，也存在很多具體的技巧，所以非內(nèi)容產(chǎn)出部門或者崗位的小伙伴，我們更在乎的是方法論。