關(guān)鍵詞：新手運(yùn)營

適用行業(yè)：不限

適用賣家規(guī)模：不限

一、學(xué)會(huì)引流、提高留量

第一如何吸引流量：顧客在哪里，我們怎么才能讓顧客知道我們的產(chǎn)品物美價(jià)廉，可以通過站內(nèi)外渠道推廣，直播賣貨，直通車等方式吸引流量。

如何精準(zhǔn)引流是關(guān)鍵，可以從以下幾個(gè)方面思考：

商店定位，商店風(fēng)格是什么，價(jià)格是什么階段的，核心競爭優(yōu)勢是什么。假如我的商店定位是女裝，商品風(fēng)格是慵懶寬松，價(jià)格標(biāo)簽屬于中等客戶單價(jià)。那我服務(wù)的客戶則是中等消費(fèi)能力的人，核心競爭優(yōu)勢是質(zhì)量精良。

產(chǎn)品定位，就是對市場，對自己商品進(jìn)行一個(gè)計(jì)劃。一般一個(gè)店鋪中的產(chǎn)品主要有四種類型，第一種是引流款、第二種是利潤款、第三種是活動(dòng)款、第四種是形象款，通過產(chǎn)品的定位與組合，才能夠給我們店鋪中帶來最大的利 潤。選擇什么樣的商品才能適應(yīng)市場等等，同時(shí)對于產(chǎn)品的風(fēng)格，后期的客單價(jià)都需要有計(jì)劃。

競爭定位，當(dāng)商家鎖定一個(gè)行業(yè)后，那么同時(shí)這個(gè)行業(yè)所存在的競爭同行的各種信息，就需要去進(jìn)行收集、記錄和分析了。通過對比，清楚知道自己的優(yōu)勢和劣勢，從而揚(yáng)長避短，凸顯出自己的核心競爭優(yōu)勢。優(yōu)化網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品包裝等方面。

消費(fèi)者群體定位，運(yùn)營網(wǎng)店，那么商家就需要明確好自己店鋪的目標(biāo)消費(fèi)者群體是什么人群。收集和分析他們的特點(diǎn)，在文案和報(bào)表里展示出來。

2. 精確使用關(guān)鍵詞

現(xiàn)在越來越多的人購物時(shí)，習(xí)慣傾向關(guān)鍵詞搜索寶貝。

準(zhǔn)確使用和寶貝屬性相關(guān)的高熱度關(guān)鍵詞，可以增加寶貝曝光。加入我是女裝毛衣店，那我根據(jù)自身商品風(fēng)格選的高熱度關(guān)鍵詞有：慵懶、ins風(fēng)、韓版等。一般傾向于搜索熱度高，但在線商品少的詞。

根據(jù)市場，及時(shí)優(yōu)化寶貝關(guān)鍵詞，可以為我們帶來更多的流量。

如何精準(zhǔn)的篩選關(guān)鍵詞，可以借助某些第三方工具，或者是自己統(tǒng)計(jì)寶貝關(guān)鍵詞熱度排名。

在引流之后，我們要做的是提高留量。相信大家都遇到過，大量流量低留存。維持增長用戶群體重要性，眾所皆知，不能等到用戶都流失了才去挽回，花費(fèi)的成本非常高，效果也差。

那么如何挽回即將流失或已經(jīng)流失的用戶？

群發(fā)信息，短信里附贈(zèng)優(yōu)惠券等。

客服回訪，一般是電話回訪的形式，注意避免打擾用戶休息。

挽回后做什么？

請將此類用戶當(dāng)成VVIP對待服務(wù)，及時(shí)處理客戶的問題。

同時(shí)，優(yōu)化產(chǎn)品及營銷策略。 用戶購買一個(gè)商品，可能的原因有：需要，被產(chǎn)品某一點(diǎn)吸引了。此類用戶流失的情況之一，則是產(chǎn)品當(dāng)初吸引他的特質(zhì)沒了，然而店里有沒有新的東西去吸引他。那么這群用戶很快便會(huì)轉(zhuǎn)向其他家，為你的同行創(chuàng)造價(jià)值。

所以這種基礎(chǔ)上，我們要找出原因，可以引導(dǎo)用戶做問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)原因，根據(jù)市場需求調(diào)整產(chǎn)品，提高產(chǎn)品綜合質(zhì)量，抓住用戶的需求，優(yōu)化售后服務(wù)，勢要做ta心里與眾不同的白月光。

在產(chǎn)品沒打出IP前，各家的死忠粉數(shù)量有限，大部分的客戶不忠于任何人，他們只忠于自己的利益。所以這群用戶的維護(hù)，則是提供優(yōu)惠，足夠的利益下，實(shí)現(xiàn)互利。

在此切記避免清倉無優(yōu)惠的活動(dòng)，用戶在價(jià)格優(yōu)惠往往比我們更敏感。

二、分析轉(zhuǎn)化

顧客來了之后，他們是否會(huì)購買，他們會(huì)買多少，我們?nèi)绾尉S持提高轉(zhuǎn)化。

轉(zhuǎn)化也可以從兩方面看：

讓已經(jīng)付費(fèi)用戶持續(xù)付費(fèi)；

讓活躍用戶持續(xù)付費(fèi)。

這兩點(diǎn)對于常用且需求量高的產(chǎn)品較為適用，如美妝服飾等。

對于復(fù)購率不高的產(chǎn)品，如洗衣機(jī)、電視機(jī)等。此類用戶對于我們的價(jià)值不僅僅是消費(fèi)，更多的是裂變用戶。這類用戶可能會(huì)在在生活圈里向周圍人安利我們產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)口碑營銷。對于此類用戶二次轉(zhuǎn)化可以采用拉新有獎(jiǎng)。

三、控制成本

從貨品入倉到消費(fèi)者手里，我們將會(huì)付出多少。有沒有辦法在降低成本（非降低商品質(zhì)量）的同時(shí)給用戶更好的體驗(yàn)。

例如在商品的包裝方面，比較硬紙盒包裝和塑料包裝的成本，通常硬紙盒的成本單價(jià)是￥0.38~0.59，塑料包裝袋的成本單價(jià)是￥0.32起，選擇塑料包裝可以降低成本。

四、優(yōu)化主圖

淘寶賣商品第一印象還是賣圖的，如果主圖合眼緣，則會(huì)吸引用戶點(diǎn)擊購買。而現(xiàn)實(shí)是賣家主圖商品千篇一律，過目即忘。毫無特點(diǎn)與賣點(diǎn)的主圖，換成我們自己是用戶，恐怕也不會(huì)下單。

如何解決這個(gè)問題呢？

在主圖中加入賣點(diǎn)，如“一年保修，品質(zhì)保證”、“提亮膚色，改善暗沉”、“全場x件x折”。文字一般放于整體下方，或者和美工溝通制定主圖。

還可以在主圖中加入價(jià)格，邊框，寶貝在頁面眾多產(chǎn)品中顯得突出顯眼，能讓顧客在第一時(shí)間中看中。需注意主圖的顏色與背景顏色的相關(guān)性，著重突出寶貝。

五、數(shù)據(jù)分析

和線下門店不同，線上電商能獲取到從瀏覽到最終購買中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，包括流量、訪客、轉(zhuǎn)化、客單價(jià)等等，這些數(shù)據(jù)不僅決定一個(gè)店鋪、一個(gè)平臺(tái)最終能夠產(chǎn)生多少的銷售額，并且能讓運(yùn)營人員了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣，幫助提高運(yùn)營效率。 而一個(gè)合格的運(yùn)營，需要做的不僅是會(huì)背誦數(shù)據(jù)，更要從多維度角度分析數(shù)據(jù)。

至于數(shù)據(jù)的監(jiān)控，可以使用第三方平臺(tái)去監(jiān)控收集。但是收集數(shù)據(jù)不是只限于翻翻這些第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)，而是從店鋪整體（流量、訪客、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率）、渠道運(yùn)營數(shù)據(jù)（app端、電腦端、微信端）、商品銷售（每件商品的流量、訪客、銷售額、銷量等）、商品運(yùn)營（爆款、潛力產(chǎn)品的訪問深度、跳轉(zhuǎn)、失率、頁面停留時(shí)間等）

數(shù)據(jù)收集后，就是數(shù)據(jù)的分析能力。身為運(yùn)營要從這些數(shù)據(jù)里看到產(chǎn)品的變化情況。例如某件商品的訪問流量很高，但是銷售不高，說明這件商品可能需要在價(jià)格、促銷活動(dòng)方面做調(diào)整。實(shí)際情況，還需結(jié)合產(chǎn)品現(xiàn)狀，做出調(diào)整，綜合分析，找到突破口。

六、其他（心態(tài)）

很多人可能聽過做運(yùn)營/電商死路一條之類的話。事實(shí)是，每個(gè)職業(yè)都有它的瓶頸期。過的了瓶頸期，就是一番新天地，過不了，也許還會(huì)跌到瓶底。

如何正確的擺正自己的心態(tài)是第一步，不想自己做不到哪些，而是要清楚自己想做什么、能做什么，把每一件事都做好，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長，終究有一天會(huì)在這個(gè)城市里，找到屬于自己的位置。

不論是做數(shù)據(jù)分析還是店鋪運(yùn)營，我們都要善于總結(jié)，在腦海中搭建知識(shí)體系、思維導(dǎo)圖，學(xué)在有法，貴在得法，勤學(xué)善思，總會(huì)摸索適合出自己的方法。