2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售?！?/p>

新零售，一個(gè)聽(tīng)起來(lái)很美的名字，以至各路人馬紛紛搶占這個(gè)英文為New Retailing的單詞。按照百科的解釋?zhuān)铝闶?，即個(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式 。

然而，爭(zhēng)搶新概念的人們可能沒(méi)有想到，如今的人工智能 大數(shù)據(jù)的新零售，是不是方向或者理念已經(jīng)走偏了？

親歷人工智能 大數(shù)據(jù)新零售

今年恰好家里裝修，體驗(yàn)了一次人工智能 大數(shù)據(jù)的新零售，甚至感覺(jué)有點(diǎn)啼笑皆非。

裝修期間的每一次網(wǎng)上查閱和網(wǎng)購(gòu)，都會(huì)帶來(lái)一大波產(chǎn)品及服務(wù)廣告，顯然是人工智能 大數(shù)據(jù)算法，然而，這些廣告和推送是這樣的——

比如，我在網(wǎng)上查閱完裝修相關(guān)文章，簽了裝修公司，各大系統(tǒng)APP就會(huì)給我推一大批裝修公司信息；更有某自作聰明的APP還會(huì)反復(fù)給我推送一個(gè)經(jīng)典廣告：“報(bào)房屋面積前70戶免費(fèi)贈(zèng)送家裝設(shè)計(jì)，限海淀區(qū)”，這就尷尬了，首席體驗(yàn)觀只不過(guò)是在海淀區(qū)查閱的，但我家房子并不在海淀區(qū)啊，你每天看我的快遞郵寄地址，還推算不出單位和家庭地址所屬區(qū)域嗎？

再比如，我買(mǎi)完熱水器，系統(tǒng)就會(huì)給我推一大波兒熱水器產(chǎn)品，而目前我還沒(méi)有買(mǎi)窗簾、地板，但是，沒(méi)有一家APP給我推送窗簾、地板......

首席體驗(yàn)觀在此次裝修中，盡可能地選擇了人工智能的電子產(chǎn)品（如智能燈、智能馬桶等)，但是，一直偷窺著我的人工智能大數(shù)據(jù)，竟然沒(méi)有計(jì)算出我將要購(gòu)買(mǎi)真正意義上的智能窗簾、智能床墊！

現(xiàn)在看來(lái)，這些所謂的人工智能大數(shù)據(jù)，之所以只會(huì)“抄”而不會(huì)自己動(dòng)“腦子”，并不是“以用戶為中心”的算法，只不過(guò)是以噱頭（給資本看）和商家的KPI（給廣告商看）為中心的一種計(jì)算方法。

那么，到底是什么讓新零售走到了今天這個(gè)方向呢？

重新審視，電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)與特色各異

讓我們?cè)僦匦聦徱曇幌聨状箅娚唐脚_(tái)。可以說(shuō)目前的電商平臺(tái)各有特色，所以，從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)，首席體驗(yàn)觀更看重能否共存，因?yàn)?，只有共存，才可能不形成一家?dú)大甚至壟斷，只有共存才能形成良性的市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

目前，公認(rèn)的是，各大電商平臺(tái)有競(jìng)爭(zhēng)，也有差異化特色。

先說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)，僅以天貓、京東、拼多多為例，三大電商平臺(tái)均涉及全品類(lèi)，說(shuō)“網(wǎng)購(gòu)無(wú)所不能買(mǎi)”并不夸張。

再說(shuō)差異化特色。

天貓，老牌全品類(lèi)電商平臺(tái)，“萬(wàn)能的淘寶”到“萬(wàn)能的天貓”，可以說(shuō)所有你想買(mǎi)的東西，都可以在淘寶上買(mǎi)到，這里就不舉例了。而天貓里面的商家又是經(jīng)過(guò)篩選嚴(yán)格管理且實(shí)名認(rèn)證的電商，有效確保了真品及產(chǎn)品品質(zhì)。

京東，老牌電子產(chǎn)品電商平臺(tái)，而且有一個(gè)特色是沒(méi)有假貨，雖然初期一度因?yàn)楦鞔笃放瞥鍪邸熬〇|定制款”而引起過(guò)爭(zhēng)議，但目前，百姓的眼中，依然會(huì)認(rèn)為有些電子產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，還是京東保真。首席體驗(yàn)觀家里正在裝修，在買(mǎi)吸頂燈時(shí)，工長(zhǎng)就強(qiáng)烈建議買(mǎi)京東的，他的觀點(diǎn)是，其他平臺(tái)怕你買(mǎi)到假的。

為了公平起見(jiàn)，避免質(zhì)疑，小編必須承認(rèn)，其他產(chǎn)品都是從天貓上買(mǎi)的。

拼多多，新興社交電商平臺(tái)，而且，首個(gè)打出渠道下沉的牌，目標(biāo)消費(fèi)者直接瞄準(zhǔn)三四線及弱勢(shì)消費(fèi)群體，小編的媽媽網(wǎng)購(gòu)的處女作，就是在拼多多上買(mǎi)了一雙鞋，非常便宜，而且，質(zhì)量也不錯(cuò)。

所以，這種差異化與競(jìng)爭(zhēng)共存的環(huán)境下，三大電商平臺(tái)難分伯仲。

優(yōu)劣勢(shì)或成電商平臺(tái)發(fā)展制約

無(wú)論中外，電商發(fā)展到今天，其對(duì)于商業(yè)生態(tài)的影響已經(jīng)很明顯。

優(yōu)勢(shì)就是方便了消費(fèi)者購(gòu)物，而且，因?yàn)閮r(jià)格的相對(duì)透明，讓很多消費(fèi)者得到了實(shí)惠。

而劣勢(shì)就是一直飽受詬病的擠壓了實(shí)體工廠的利潤(rùn)，讓很多傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)利潤(rùn)更薄甚至壓垮了很多實(shí)業(yè)。

雖然說(shuō)電商對(duì)于實(shí)體企業(yè)的影響應(yīng)該從新經(jīng)濟(jì)及科技發(fā)展后，生產(chǎn)力的改變推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系改變的角度來(lái)看待，但是，眼下全球經(jīng)濟(jì)振蕩下行的現(xiàn)狀下，想用休克療法讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)“置之死地而復(fù)生”的時(shí)機(jī)顯然不合適。

所以，電商平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)，在當(dāng)下可能成為今后發(fā)展的制約。

新科技技術(shù)將如何改變電商生態(tài)？

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步發(fā)展，會(huì)不會(huì)改變電商的生態(tài)？

首席體驗(yàn)觀不是很看好。

有一張圖是網(wǎng)上流傳的各大平臺(tái)算法：

可能有點(diǎn)夸張和調(diào)侃的意味，但是，應(yīng)該說(shuō)目前這個(gè)思路方向的人工智能、大數(shù)據(jù)已經(jīng)盡力了。

雖然一直被譏笑為“人工智障”，不過(guò)，首席體驗(yàn)觀依然看好人工智能的前景，也許算法不對(duì)，也許方向不對(duì)，也許還需要更多時(shí)間學(xué)習(xí)，但是，未來(lái)依然可能依靠人工智能算法來(lái)改變電商格局。

首席體驗(yàn)觀認(rèn)為，應(yīng)該換個(gè)思路，更精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)用戶需求、更精準(zhǔn)地匹配進(jìn)貨渠道、更精準(zhǔn)地節(jié)省成本及更精準(zhǔn)地進(jìn)行新科技產(chǎn)品的推薦等等，這可能才是人工智能在電商領(lǐng)域能起到的作用，即把多種可能性列出來(lái)并進(jìn)行概率運(yùn)算，畢竟，應(yīng)對(duì)不確定性，反而是大數(shù)據(jù)所擅長(zhǎng)的。